牛皮涼蓆是小眾的涼蓆，消費者缺乏對它的瞭解和認知。而且牛皮涼蓆價格昂貴，是一般涼蓆的10倍，所以消費者在選擇牛皮涼蓆的時候是非常謹慎和小心的，一般在瞭解了整個牛皮涼蓆線上市場後，圈定幾家中意的店鋪，然後和牛皮涼蓆的售前客服人員進行溝通和諮詢，這是牛皮涼蓆售前客服的銷售能力就起了決定性的作用，是否能夠讓消費者信任，而且自己的介紹能打動消費者是整個過程的關鍵。所以我們今天來談談牛皮涼蓆售前客服的銷售特質。首先牛皮涼蓆的售前客服必須熟知產品知識牛皮涼蓆甚至皮革知識都是售前客服必須掌握的。因為產品知識和銷售技巧必須掌握一門，毫無疑問肯定是產品知識。牛皮涼蓆的生產流程，牛皮涼蓆如何使用的，牛皮涼蓆特質是什麼，我們華議提供什麼樣的保修規定，酒紅色的牛皮涼蓆與其他款式相比有什麼樣的區別。這些專業的產品問題，你掌握的越多越好，越全越好。不僅要了解自己店鋪牛皮涼蓆的知識，還要花一些精力去了解其他店鋪牛皮涼蓆的價格，促銷和優劣勢。因為顧客在聽你介紹的時候也在心裡比較其他店鋪的產品。如果你把這個比較說的透徹，清楚，顧客的信任感就增強了。每一位牛皮涼蓆售前客服必須對自己店鋪的寶貝要如數家珍，這樣你給顧客傳遞出的是自信、專業，顧客自然會對你產生信任。你就會向牛皮涼蓆成交又邁進一步。其次牛皮涼蓆的售前客服要學習一些消費者心理學因為人們購買牛皮涼蓆，不是去買一個頭層牛皮，也是不去涼爽，更深層的需求和慾望是獲得一個高質量的睡眠，更安全的睡眠，沒有蟎蟲的健康，甚至是滿足自己的虛榮心。這就是牛皮涼蓆給顧客帶來的價值。所以我們售前人員需要了解顧客購買的原因和心裡的期待，將牛皮涼蓆的特性和特點與顧客心中的價值聯絡起來，讓顧客產生最大的共鳴，這樣顧客心動的機率就會提高。例如一位媽媽在購買兒童彩繪牛皮涼蓆的時候猶豫不決，就是覺得價格太高。如果你告訴她前不久一位媽媽買了這款後，女兒每天乖乖爬到牛皮涼蓆上睡覺，也不吵鬧和媽媽一起睡，同時出汗減少，踢被子的時間變少，媽媽很安心，這麼媽媽就會把牛皮涼蓆的注意力從價格轉移到安心，對於牛皮涼蓆價格的敏感也減少了。所以我們在銷售牛皮涼蓆的時候要知道顧客真正需求什麼，擔心什麼，如果解決了這些問題，你就會向牛皮涼蓆成交又邁進一步。最後牛皮涼蓆的售前客服要增強顧客購買後的資訊牛皮涼蓆價格高，顧客掏錢之前是要考慮售後的保障是否安心。我們不僅要給她說明牛皮涼蓆質保的條款，而且還要強調牛皮涼蓆的質量牢靠。如果你的企業店鋪，生產企業，這樣的優勢一定要說明。為什麼這樣說呢？現在牛皮涼蓆市場不規範，很多店鋪擴大宣傳，牛皮聯絡的質保期10年，20年甚至終身，來吸引顧客眼球，但這符合行業規定和企業合理運營的思路，而是商家的擴大宣傳。可能出現下面的情況：顧客購買2年後發現牛皮涼蓆有質量問題，但找不到原來那家店鋪，特別是個體店鋪。所以要給顧客足夠的保障資訊，讓她明白不僅現在，未來牛皮涼蓆也有保障。