IT運維服務管理體系規定了IT運維活動涉及的各類實體,以及這些實體間的相互關係。相關的實體按照 IT運維服務管理體系進行有機組織,並協調工作,按照服務協議要求提供不同級別的IT運維服務。 組成 IT運維服務管理體系的實體包括運維服務管理物件、運維活動角色及運維管理組織結構、運維服務管理流程、運維服務支撐系統和運維服務五個要素。 IT運維服務管理物件主要包括IT基礎設施、IT應用系統、IT使用者和IT供應商。廣義概念下,有時也將單位從事IT運維活動人員作為運維服務管理物件。維護可以分為硬體維護和軟體維護兩種，而同時，維護伺服器又需要對伺服器的硬體系統、作業系統、應用軟體系統有比較深入的認識。下面是對硬體維護和軟體維護的一些介紹：

硬體維護跟軟體具有同等重要的地位。讀者朋友們一定要在心頭對伺服器乃至整個網路環境的硬體系統有個清楚的瞭解，這才能做到心中有數。不過要說簡單也簡單，硬體方面的維護不外乎就是一些增加和解除安裝裝置、更換裝置以及裝置除塵、防火防潮等工作。

1. 增加記憶體和硬碟容量的工作。我們都應該知道，增加記憶體是再常見不過的，當伺服器安裝的應用程式增多時，網路資源提升時，網路應用多元化時，都需要對伺服器進行擴充以適應不斷髮展的需要。這當中就有問題了：首先，加記憶體時應該選擇與原記憶體同廠商、同型號的記憶體條為宜！

2. 拆伺服器時裡面倒不是大問題，關鍵是在開機箱時一定要注意，不少的伺服器機箱暗藏玄機，一定要事先仔細閱讀說明書後再下手；防塵的問題就不用說了吧，很多莫名其妙的故障都是塵土“惹的禍”，一般來說每個月都應定期的拆機打掃一次。

軟體維護：1、作業系統的維護：作業系統是伺服器執行的軟體基礎，其重要性不言自明。如今多數伺服器作業系統使用Windows NT或Windows 2000 Server作為作業系統，維護起來還是比較容易的。

2、網路服務的維護：網路服務有很多，隨著伺服器提供的服務越來越多，系統也容易混亂、安全性也將降低，隨時可能需要重新設定各個服務的引數，開啟防火牆，使之安全而正常的執行。

3、資料庫服務：資料庫是重要的資料來源，經過一定時期的執行使用後，需要調整資料庫效能，使之進入最優化狀態，要定期做好資料的備份，以防萬一。

4、使用者資料：隨著使用時間的增加，伺服器資料庫中可能存放了大量的資料，這些資料相對來說都是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，並刻成光碟永久儲存起來，即使伺服器有故障，也能很快恢復資料。