一、基本資訊
　　標題：基於UML技術的客戶關係管理系統實現
　　時間：2015
　　出版源：電子設計工程
　　檔案分類：uml技術的研究
二、研究背景
　　設計出可應用與銀行和儲戶之間溝通的客戶關係管理系統，從而實現對客戶管理的資訊化 ，提升了企業對客戶維護的能力。
三、具體內容
　　文獻的主要內容分為五個部分。基於UML建模技術的系統用例分析、系統功能設計、客戶關係管理系統結構設計、系統開發工具、系統功能流程設計與實現程式碼。
　　基於UML建模技術的系統用例分析：包括銀行客戶經理系統用例圖和管理員的用例分析。銀行客戶經理系統可以對使用者進行修改和管理。管理員可以隊員進行增刪改查，還可以設定使用者的許可權。
　　系統功能設計

：可以將系統的功能設計分為以下幾個部分：系統管理 ；工作計劃管理 ；產品管理 ；客戶管理和客戶維護。工作計劃管理包括計劃編制 、維護 、檢查和總 結 四個模組。產品管理主要包括銀行產品分類、銀行產品推廣 、產品資訊維護 、產品廣告四個子功能模組 。客戶管理則主要對系統的客戶基礎資訊進行處理。
　　客戶關係管理系統結構設計：採用三層架構的b/s模式。分為web層，資料層，應用層。
　　系統開發工具：本文采用 .NET 框架體系，以 visual studio2010 作為開發工具，並以 SQL Server 2005 作為系統資料庫，從而實現對整個系統的開發。
　　系統功能流程設計與實現程式碼：包含登入的頁面展示以及登入頁面的程式碼。流程設計圖如圖所示。

四、結論
　　作者的總結： 通過對該系統的構建，實現了通過資訊化的方式對企業客戶關係進行維護，以此提高了客戶對企業的忠誠度，也為後續的客戶需求的進一步挖掘提供了基礎。
　　我的評價：內容總體上來說比較少，使用到的架構都比較常見。提到的東西也是點點就跳過了。但是這個系統選的不錯。對專案的幫助微乎其微。
［1］ 韓瑛．基於UML技術的客戶關係管理系統實現［J］．電子設計工程，2015，23(17)：74-76．