軟考架構師(7)——資訊系統基礎
一:資訊系統基礎
1:資訊
不確定性的減少,系統有序程度的度量
資訊理論:單位bit,
熵:
資訊的基本特徵:
客觀性,普遍性,無限性,動態性,依附性,變換性,傳遞性,層次性,系統性,轉換性,及時性,安全性
2:資訊系統
資訊系統的資料環境
1)資料檔案
2)應用資料庫
3)主題資料庫 綜合、共用資料庫
4)資訊檢索系統 資料倉庫
資訊系統的應用層次
戰略級、戰術級、操作級和事務級。資訊系統的分級對應公司管理活動的分級,也對應著使用者的層級。企業資訊化就是資訊系統的建設和執行。
3:資訊系統工程
簡單地說,資訊系統就是輸入資料,通過加工處理,產生資訊的系統。
區別於其他工程:研究方法上的整體性,技術應用上的綜合性,工程管理上的科學性
資訊系統工程以資料為基礎,資訊系統工程的主要特點:以資料為中心,2)工程實施包括業務系統實施和支撐系統的實施。業務是軟體的技術內容;支撐系統包括硬體、網路等
二:資訊系統建設
1:系統開發生命週期
- 系統規劃:開發目標,總體架構,組織結構,管理流程,實施計劃,基礎規範
- 系統分析:為系統設計提供邏輯模型,組織結構及功能分析、業務流程分析、資料和資料流程分析、系統初步方案
- 系統設計:總體設計,詳細設計,系統架構設計、資料庫設計、處理流程設計、功能模組設計、安全控制方案設計、系統組織和隊伍設計、系統管理流程設計
- 系統實施:
2:資訊系統建設的原則:
1、高層管理人員介入 2、使用者參與開發 3、自頂向下規劃 4、工程化 5、其他原則
3:資訊系統開發方法
1、結構化方法 結構化方法是目前最成熟、應用最廣泛的資訊系統開發方法之一。它假定被開發的系統是一個結構化的系統,將系統的生命週期分為系統調查、系統分析、系統設計、系統實施、系統維護等階段(跟資訊系統的實際生命週期十分吻合),遵循工程規則,結構化、模組化進行開發,一般要對系統進行模組分解或組合。特點: 1)開發目標清晰 2)工作階段程式化 3)開發文件規範 4)設計方法結構化
結構化方法特別適合業務工作比較成熟、定型的系統,如銀行、電信、商品零售等行業。
2、原型法 開發過程包括 1)系統需求分析 2)系統初步設計 3)系統除錯 4)系統檢測 然後返回步驟1
使用者僅需在系統分析與系統初步設計階段對系統進行簡單描述,開發人員在獲取基本需求定義之後,利用開發工具生成應用系統原型,快速建立一個最初版本,提交給使用者試用、評價,根據使用者提出的意見和建議進行修改和補充,形成新的版本,再返回給用混。如此多次反覆,使得系統不斷細化和擴充,直到生成一個使用者滿意的方案。
原型法特別適合使用者需求模糊,結構性差的系統的開發。
3、面向物件方法 利用面向物件的資訊建模概念,如實體、關係、屬性等,同時運用封裝、繼承、多型等機制來建造模擬現實系統。 結構化方法面向過程,系統分解成過程;面向物件的開發過程,各個步驟的目標是為了建造一個模型,處理的元素是物件,類等。
4、面向服務的方法 面向物件構建在類和物件之上,於是形成了構件(Component)的概念,對於跨構件的功能呼叫,採取介面的形式。這又進一步發展成介面定義與實現解耦,催生了服務和麵向服務的開發方法。
面向服務提高了系統的可複用性,資訊資源共享和系統之間的互操作性。面向服務方法成為一種趨勢。
4:戰略規劃
以資料處理為核心圍繞職能部分需求
企業系統規劃法:BSP,UC
關鍵成功因素法:CSF
戰略集合轉化法:SST
以企業內部MIS為核心圍繞企業整體需求
戰略資料規範化:詹姆斯馬丁,SDP,建立主題資料庫
資訊工程法:IE,資訊戰略規劃階段,業務領域分析階段,系統設計階段,系統構建階段
戰略柵格法:
綜合考慮企業內外環境以整合為核心,圍繞企業戰略需求
價值鏈分析:VCV
戰略一致性模型:SAM
三:資訊化
1:政府資訊化與電子政務
電子政務的基本內容
(1)G2G(Government To Government,政府對政府):政府內部、政府上下級之間、不同地區和不同職能部門之間實現的電子政務活動。G2G模式是電子政務的基本模式,包括電子法規政策系統、電子公文系統、電子司法檔案系統、電子財政管理系統、電子辦公系統、電子培訓系統和業績評價系統等。
(2)G2E(Government To Employee,政府對公務員):政府與公務員(即政府僱員)之間的電子政務,主要是利用Intranet建立起有效的行政辦公和員工管理體系,為提高政府工作效率和公務員管理水平服務。G2E是政府機構通過網路技術實現內部電子化管理的重要形式,也是電子政務的其他模式的基礎。
(3)G2B(Government To Business,政府對企業):政府與企業之間的電子政務,包括電子採購與招標、電子稅務、電子證照辦理、資訊諮詢服務和中小企業電子服務等。
(4)G2C(Government To Citizen,政府對公民):政府與公民之間的電子政務,是指政府通過電子網路系統為公民提供各種服務。包括教育培訓服務、就業服務、電子醫療服務、社會保險網路服務、公民資訊服務、交通管理服務、公民電子稅務和電子證件服務等。
電子政務存在的問題:
電子政務標準(瞭解)
總則
工程管理
網路建設
資訊共享
支撐技術
資訊保安
2:企業資訊化與電子商務
1):企業資源計劃:ERP
ERP是建立在資訊科技基礎上,利用現代企業的先進管理思想,全面地集成了企業所有資源資訊,併為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。
2):客戶關係管理CRM
旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機制。它通過提供更快速、更周到的優質服務來吸引或保持更多的客戶。
客戶服務與支援
客戶群維護
商機管理
至少包括觸發中心和挖掘中心
3):供應鏈管理:SCM
供應鏈兩層含義,一層含義是任何一個企業內部都有一條或者幾條供應鏈,包括從生產到發貨的各個環節
另一層含義是一個企業必定處於市場更長的供應鏈之中,包括從供應商的供應到顧客的每一個環節。
現代意義的供應鏈是利用計算機網路技術全面規劃供應鏈中的商流、物流、資訊流、資金流等並進行計劃、組織、協調和控制。
供應鏈管理至少包含以下六大應用功能:需求管理(預測和協作工具),供應鏈計劃(多工廠計劃),生產計劃,生產排程,配送計劃,運輸計劃。
4):產品資料管理PDM
一個能夠滿足企業各方面應用的PDM產品應具有的九大功能,包括
文件管理()、
工作流和過程管理、
產品結構與配置管理()、
檢視和批註、
掃描和影象服務、
設計檢索和零件庫、
專案管理、
電子協作、
工具與“整合件”功能。
5):商業智慧BI
一般認為資料倉庫、OLAP和資料探勘技術是BI的三大組成部分。
BI系統主要包括資料預處理、建立資料倉庫、資料分析及資料展現四個主要階段。
6):決策支援系統DSS
DSS與MIS的區別:
1:DSS所追求的目標是高效能,想方設法安排好,MIS追求的是高效益,想法設法安排的快
2:DSS作用是決策,如何根據決策需要提供有價值的資訊。MIS如何考慮完成任務
3:設計思想實現適用性強的,MIS實現穩定的工作心態
4:DSS充分發揮人的創造力與決策力,MIS強調系統客觀性
5:DSS設計方法為模型驅動,MIS以資料驅動,以資料庫為中心
6:組成,MIS由使用者系統介面系統和資料庫系統。
7:DSS人機規劃,MIS
7):知識管理
顯性知識
隱形知識
8):企業應用整合
1.企業內的整合:是要解決在企業內部業務流程和資料流量
2.企業間應用整合
3.整合模式:
目前市場主流的整合模式有三種,分別是
面向資訊的整合技術、
面向過程的整合技術
面向服務的整合技術
9):業務流程重組(BPR)
BPR是對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計,從而獲得可以用諸如成本,質量,服務和速度等方面的業績來衡量的顯著性成就
以流程為中心的原則
團隊管理原則(以人為本)
以客戶為嚮導的原則
規劃步驟:
戰略規劃,流程規劃,資料規劃,功能規劃,實施規劃
10):企業門戶
企業門戶可以劃分為三類:
資訊門戶(EIP)
知識門戶(EKP)
應用門戶(EAP)
以及通用門戶