此文已由作者吳豔秋授權網易雲社群釋出。

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一、什麼是使用者體驗

使用者體驗，英文叫做user experience。一個較常見的定義是“指使用者訪問一個網站或者使用一個產品時的全部體驗。他們的印象和感覺，是否成功，是否享受，是否還想再來使用。他們能夠忍受的問題，疑惑和BUG的程度。”

而在我看來，使用者體驗就是一種使用者在使用產品時所建立起來的心理感受。心理感受是純主觀性的，也就帶有一定的不確定因素，不過，在界定使用者基本確定的情況下，其使用者體驗的共性是能夠通過良好的設計來實現的。 如今軟體行業發展甚為迅速，各種軟體產品更是形形色色，使用者成了強勢的群體，他們不再滿足於使用的軟體能實現其需要的功能，更追求一種使用過程中的良好的心理感受，用一種形象的說法就是使用者是用他的腳來為軟體投票的，非常簡單的道理，你的產品不好，你的使用者就會拋棄你的產品，走掉了。總結一點還是那句話：牛逼的功能千篇一律， 好的使用者體驗萬里挑一。

二、什麼是使用者體驗測試

使用者體驗測試顧名思義就是測試人員在將產品交付客戶之前處於使用者角度進行的一系列體驗使用，如：介面是否友好（吸引使用者眼球，給其眼前一亮驚為天人的體驗，用了還想再用）、操作是否流暢、功能是否達到使用者使用要求等。從測試人員於使用者角度進行體驗使用，最終目的就是驗證我們的產品是否符合使用者習慣。

使用者體驗測試已作為各個企業所關注的流程，不過對於國內部分公司對測試生命週期的濫用和不完善理解導致整個測試過程都還在不斷的改善、發展的路程，此時“使用者體驗測試”也隨之顯得更為不受重視。眾所周知，測試過程會花費部分成本，比如產品的需求變更，開發的bug修復，使用者體驗測試也不例外（使用者體驗環境從時間耗時和資源上都能體現）。考慮實際收益，使用者體驗測試的設計需要慎之又慎，他需要對測試的目的、介入時間、測試的週期、場景、人員的選型都要做出深入的分析和界定。

目前我們選擇進行使用者體驗測試的一個非常重要目的是為了判定我們的產品是否能讓使用者快速的接受和使用，或更直接的說法是驗證我們的產品是否會不符合使用者的習慣，甚至讓使用者對產品產生抗拒。顯然針對這一目的進行的使用者體驗測試介入時間一定要儘可能的早，試想如果在系統快要釋出前才進行該項測試，非常可能因為在使用者體驗測試時發現頁面結構不合使用者操作習慣，或有些功能對於使用者而言需要強化，或操作步驟過繁，在不推遲釋出時間的情況下，此時對程式碼進行修改和優化，誰都知道這樣的行為無疑是危險的。因此，較為合理的做法是當頁面的demo定稿時我們就需進行使用者體驗測試，不過由於此時的測試是靜態的，所以還不足以確保使用者實際的操作感受，我們還需要在系統提交功能測試後，當功能測試人員驗證主流程已能正常流轉，使用者體驗測試就能再次介入進來，此時的使用者體驗測試不必像功能測試那樣關注細節的實現，更重要的是收集使用者的操作習慣和使用感受。假使我們不必說明使用方法使用者就能流暢的進行操作並且在操作過程中不會對操作習慣進行過多的抱怨，那麼我們能認為系統的互動、設計是合理的，反之，我們就需要考慮作出相應的修改和調整。

三、使用者體驗的本質及例項

使用者體驗的核心和本質：滿足使用者需求，超出使用者期望。

有人將使用者體驗與軟體的執行效率混為一談，認為使用者體驗就指響應時間、可靠性、穩定性這三方面。其實這只是使用者體驗的一部分。我認為使用者體驗度可用幾個簡單的詞來概括：

我們需要記住一點：我們要做的是去適應使用者，而不是改變使用者。

四、bug和使用者體驗差的區別

現在產品的通病就是隻求“孩子”產品四肢健全，不在乎它們是否長相平庸難以相處，只要邏輯沒有漏洞，功能上沒有bug，產品即可釋出上線。這個觀點我不敢苟同，在不花費較少的實現成本的情況下，我們應該抱著高要求去對待產品的功能測試及使用者體驗測試。讓使用者鄙夷的使用者體驗和有線上bug一樣讓都是唾棄。IT從業人員認為，使用者體驗差不屬於bug，它屬於優化任務，優化任務廣義上都是使用者所發現提出的軟體可改進的細節、或與需求文件存在差異。本質上使用者體驗差和缺陷等級較低的bug沒有什麼區別。

舉一個例子：APP登入頁面文案為“登陸”，那麼問題來了,這個問題屬於優化任務還是bug。實際上中國語言博大精深，其實用“登陸”是可行的，但是當前的大資料分析結果得出，產品文案均是登入，我們應該服從於大眾。從使用者的角度去考慮，他們可能在人海茫茫的網際網路產品中一眼就記住你，原因不是你的產品功能是如何的牛逼，而是他們認為網頁存在錯別字的產品不多了，而我們的產品做到了。在開發和QA的日常工作中也經常出現，二者為是bug還是優化爭的你死我活。在開發的眼裡只要功能可用就沒毛病，QA從測試的角度會考慮過多細節。bug和使用者體驗差導致的優化任務其實是沒有本質的區別，因為他們都能給使用者的體驗帶來不快。這些問題最終都是殊途同歸。使用者體驗差等於對待缺陷等級較低的bug,這是毋庸置疑的，衡量的標準其實取決於使用者，他們的主觀意識認定是bug那麼就是bug,這就是萬能定理：使用者就是上帝。

五、作為測試工程師如何提高自己的使用者體驗測試經驗？

1、體驗更多的產品，網站或者APP。不只是國內的產品，國外的產品也要多體驗，從產品的設計和功能的佈局上為什麼別人要這麼做？多思考總結。

2、使用者反饋。多看使用者多我們產品的體驗反饋、建議等，多去AppStore及其他安卓市場看產品的評論，從評論中也能get到一些關鍵資訊。

資料統計。資料統計從幾個方面去看：

3、比如使用百度統計分析APP安裝情況，活躍情況，都使用了哪些手機型號，手機型號的使用排名，對測試工程師來說，可以在節約成本的情況下購買使用者分佈多的機型。另外，通過百度統計測試人員可以再重點關注下crash情況，把crash日誌抓取下來找研發一起分析。提高APP的穩定性，從而提高使用者體驗。

b、百度統計跟蹤頁面的訪問，按鈕的點選情況，從而分析資料，優化頁面。

c、通過強大的資料中心部門，進行資料的挖掘和分析，做出更多優化。六、體驗過最坑的使用者體驗是怎樣的？

1.超長的頁面下載時間

載入速度超過30秒已上

基本上使用者已經把你甩到千里之外

2.無限制的使用flash及圖片

無限制的使用flash及圖片.會造成頁面檔案超大,佔用瀏覽者的cpu資源

並且不利於頁面更新及搜尋引擎對網站的抓取

3.網站頁面過長

過長的網站很容易引起瀏覽者的視覺疲勞

網頁和身材一樣，都有自己的黃金比例

4.不友好的導航.

不友好的導航是最影響使用者操作的, 不能讓用記很方便的找到自己想到的內容

使用者來到一個頁面不知如何返回上一頁,不知道當前頁面是在哪個欄目下的

這樣的網站很可能使用者也會和揮手和你說再見

5.過期的資訊

很久不更新的資訊,很容易讓瀏覽者感到反感,

而且在心中也會對你這個網站的品牌形象大打折扣.

例項：19樓租房

過期的租房資訊簡直是使用者的苦海

6.死連結或連結錯誤

最基本的錯誤,但是好些還有這樣的錯誤

包括移動、新浪這種使用者量很高的平臺

7.頁面安全性

很多頁面會把使用者資訊暴露在頁面上,一覽無餘

使用者安全資訊岌岌可危

例項：阿里巴巴的杭州智慧住房租賃平臺

暴露個人資訊，導致我的電話被中介打爆了,我很想拔刀攻擊敵方的產品

8.惡意外掛，惡意彈出視窗

惡意彈出視窗及品牌的公告簡直是謀殺使用者

例項：百度帖吧

經常性跳出一些不可描述的視窗

9.頁面中不要過多的用新視窗

過多的彈出新視窗,會大量佔用計算機的資源

影響瀏覽者的瀏覽速度,使用者的cpu和處理岌岌可危

10.鏈連沒有標準的表現形式

網站要有統一標準的連結表現形式,並且要和沒有連結的文字有區別.

要讓瀏覽者很方便的認出哪些是

圖片加的連線要在圖片下標出”點選圖片見大圖”,圖片一定要加”alt”屬性.

”更多”要用中文寫最好不要”more”或者標點符號代替.

11.過多的運用新技術

所謂新技術,就是隻有少數人掌握的技術

雖然有可能他的視覺效果很好,功能很強大,但過多的運用新技術,就意味著你準備拋棄99%的使用者,最後玩砸了

12.過複雜的分類

不要說什麼用收藏夾.你以為會有超過一半的人會用收藏夾嗎?

在一個過分複雜的分類中撈不到使用者想要的資料是悲慘的

例項：嗶哩嗶哩

想找點資源按分類查，分類太多太雜，居然找不到，謀殺了一個年輕人熱愛學習的心

13.關於複雜的驗證碼

驗證碼從設計之初,是為了解決區分使用者是人類還是計算機的難題

對於圖片中被扭曲過汙染過的文字計算機無法辨識

而人類只需要稍微思考下就可以識別出來,但是現在是連人類努力思考也未必能識別出來（比如請你正確的區分出下列那些是狒狒那些是猩猩）

例項：12306購票平臺-圖片驗證碼

12306是很值得被吐槽的，讓歸心似箭的使用者迷失在打碼般模糊的圖片驗證碼的海洋裡,預防不了黃牛,卻成功的攔截了使用者

拓展：主流驗證碼大致分為以下幾種

• 文字型

• 拼圖型

• 12306型

• 閱讀理解型

• 智商題型

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