這是一篇以某工作組區域網,實施sbs2003域的全過程記錄.看到很多網管朋友抱怨工作,其實傳統企業的資訊化工作30%是技術，70%是管理和溝通,傳統企業的網管,除了技術還有很多東西需要學習。地名、公司、人物均系虛構，如有雷同，純屬巧合.轉載請註明出自winmag以及原作者.僅以此文獻給WinMag、醃雞、聶七、二馬、三羊.第一季 前言：受命某日下午，俺正在winmag閒逛，電話響起，拿起電話：我：“您好，資訊中心，what can i do for you?”領導：“come on,到我辦公室”放下電話，看看窗外陽光明媚，滿眼翠綠，想著剛才領導親切的口吻，心中竊喜，“莫非加薪有望？”二話不說，上了個廁所我就來到領導辦公室。領導和藹的讓我坐，然後說：“知道我們和飛龍公司在合作開發專案麼？”我：“鳥知（略）知一二”領導：“怎麼如此不關心公司建設？算啦算啦。飛龍公司最近電腦經常出問題，經常出現各種網路故障，上次他們老總來參觀了我們網路系統，覺得不錯，想借鑑借鑑”我想：”莫非他們羨慕的是那十幾臺賽揚300-466相容機？想要可以給他們，偶不反對，這些破機器呀”領導繼續：“特別是我們的QQ，覺得很8錯”我想：“拜託，那是RTX”領導繼續：“但是他們沒有專門的資訊人員，所以想請我們公司出出力，共享共享資源。”我說：“具體要求？”領導：“具體需求，你先和天龍公司牛經理聯絡，這是電話。”我想：“人生不如意十有八九，看來加薪無望”客氣兩句，起身走到門口，被叫住領導：“來去交通費可以報銷”我想：“還好，不至於虧本”回到辦公室，打通了天龍公司牛經理電話（、、、省去客套話10句）牛經理：“現在問題很多，上網啦，列印啦，常常出故障、、、（略去常見問題200字），想整改整改。”我：“具體想達到哪些目的？”牛經理：“具體過來談吧”也好，實地看看較好，約好時間。我放下電話，開啟我的友情強檔，記錄了牛經理的聯絡方式和相關事宜。看看窗外東邊飄來一片烏雲，要下雨啦第二季：火力偵查第二天，天龍行政部牛經理開車來接，他約摸28,9歲，國字臉，笑眯眯的。坐上他6.5成新的奧拓，轉眼已經賓士在城環路上。“遠麼？”我問“不遠，十幾公里”他笑眯眯的說我看看手機，下午1點13分，於是和他攀談起來，路上我已經把天龍公司電腦使用情況摸得七七八八。大致情況：天龍公司有兩個辦公地點，一個室內，一個市郊，前者有5、6臺電腦，後者有20臺左右電腦，基本人手一臺電腦，電腦配置從奔三到奔四不等。都是工作組，現有網路服務有上網、列印。工作站各種許可權沒有限制，網路故障也很多。我問“員工電腦水平如何？”牛經理：“一般，基本windows使用還會，上網/word都還會”末了，他補充一句，“我算比較好的吧”路邊漸漸有翠綠的農田，1點40分來到天龍公司辦公地點。天龍公司開發專案天龍小區坐落在C市的城鄉結合部，5環路西段，紅瓦白牆的臨時三層辦公樓的坐落在一片茂密的果園中，門口就是幾顆枇杷樹，黃澄澄的枇杷看得我直吞口水，每個枇杷上似乎都有字，觸攏一看，有幾個上面寫著“牛經理之枇杷，編號007”、“帶電，勿接觸”字樣， ：） 。牛經理帶著我樓上樓下轉了轉，員工聽說我是來看電腦的，都圍攏來訴苦，萬惡的電腦啊、、、、、、，我一邊應付一邊記錄在我的原始PDA上（軟抄本），一邊心想：“俺可是來火力偵查的，今天不解決具體問題，別淹沒在人民戰爭的汪洋大海之中了。”不過也好，可以趁機瞭解一下各個部門員工的電腦水平。和大多數房地產開發商一樣，天龍公司主要有行政、財務、預算、設計、營銷、綜合、工程幾個部門，行政部會有一些OA軟體，財務一般是金蝶或者用友，綜合部負責報建（和各個主管部門打交道）一般會有報表軟體，預算部負責預算決算會有一些算量造價軟體，設計部門多用CAD、工程部，營銷負責營銷策劃和銷售會有情報系統和售樓軟體，大的公司工程部會有專案管理軟體。我每個辦公室轉轉，對綜合佈線情況、工作站使用，心裡基本有了底，回到行政部，牛經理正在電腦前，瞄了瞄，似乎是個OA，他見我張望，說：“總公司要求用的OA。”天龍公司屬於黑龍集團，這可能是集團要求的吧，看了看，ASP做的，一般。牛經理起身，我看見他身後一個小小的弱電櫃，裡面ADSL貓、共享路由器交換機閃著一排排熟悉的小小的綠燈。我繼續問他問題，他依舊笑眯眯的回答，一小時的溝通後，需求基本出來了，如下:1、區域網及其應用可以長時間的穩定、安全執行；2、整個區域網（伺服器和工作站）電子文件可以自動備份；3、建立自動、高效的病毒防護體系；4、杜絕員工利用公司網路進行與工作無關的操作；"準備怎麼做？”劉經理問“我還需要詳細的調查和計劃，週末我和我的同事再來一趟，順便把幾臺工作站單機問題解決了”我剛才看到了至少4種防毒軟體（病毒庫從2001年到2004年）不等，6種聊天軟體。另外還有聯眾和QQgame等多種遊戲。第三季：初步構想晚上回到家，胡亂吃了些東西，開啟電腦，開了winamp，我把下午和牛經理達成的初步要求在電腦上打下來“1、區域網及其應用可以長時間的穩定、安全執行；”這樣的話，工作站安裝許可權要收回，還要好好檢測一次佈線情況，當然要安全還要做很多工作，比如各種密碼的使用，防火牆的使用。下午我注意到天龍公司的電腦似乎都沒有CMOS密碼，而且直接路有出網際網路。“2、整個區域網（伺服器和工作站）電子文件可以自動備份；”要建立檔案伺服器，只有用域，自動備份。讓員工自己定期儲存到伺服器某個地方，實施起來，你會發現那簡直是個噩夢。一個公司系統裡最重要的是什麼？是資料，而最重要的工作是什麼？是資料的備份！要自動備份，除了備份到伺服器外，還要用raid和磁帶機。當然有了域。“3、建立自動、高效的病毒防護體系；”我突然想起曾經在天極論壇發過的一篇文章，找找如下，如下---------------------------------------伺服器為2000SERVER,客戶端為2000PRO的企業區域網1:廣泛撒網，所有機器都安裝網路防毒軟體，客戶端為WIN2000，可實現遠端安裝，伺服器端定義防毒和升級策略，全自動升級，自動防毒，自動統計區域網病毒情況，自動報警。不管多少臺機器，坐在伺服器前，實現所有防毒功能。推薦：諾頓企業版本7.6。2:重點培養,多重防護，另選單機版防毒軟體，按二十臺一臺的比例，挑選檔案交流較多的工作站安裝與網路版不同的防毒軟體，並定時升級病毒庫。注意，單機版防毒軟體安裝後不能安裝網路版防毒軟體，會有衝突。推薦：金山毒霸，瑞星3：防微杜漸，運用win2000伺服器的活動目錄的組策略定義客戶端IE設定，禁止自動下載，防止毒從網入。4：將所有機器設成從硬碟啟動，防止引導扇區病毒從軟盤侵入。5：禁止區域網傳播：將所有共享資料夾設定為只讀。6：去掉所有工作站光碟機，確保安全。7：加強員工培訓，提高安全意識。-------------------------------------------當然，除此之外，最好有補丁伺服器“4、杜絕員工利用公司網路進行與工作無關的操作；”除了工作站收回許可權外，還必須控制上網內容，用ISA，將工作站分成IP段來控制上網時間和內容；當然，還要加強培訓和管理；寫完以上這些，總覺得差點什麼。對了！高度的自動化管理！！天龍公司沒有專門的網管，地點又遠離城市，其實用工作組來上網是最少網路維護的方式，登陸帳號設定在寬頻路由器中，用了域，有時候反而會增加一些網路故障。我又想起牛經理笑眯眯的問起預算有點重視的樣子。要實現一些域的功能，又要高自動化管理，最少維護，最少投入，就我目前所知，只有sbs2003。（微軟公司推介會終於起了作用，呵呵，當然，我有其他朋友用sbs的，效果反映還不錯）。第四季：SBS2003初步考慮用sbs2003後，我開始上網查詢SBS2003的資料，說實話，資料並不多，流傳比較廣的是《中小企業如何做到多快好省，sbs2003東遊記》，winmag有此文章檔案，恕不贅述，另外從微軟sbs2003（http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/sbs/default.mspx）主頁上可以查到以下資料： 《使用 Windows Small Business Server 2003 的十大理由》http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/sbs/evaluation/top.mspx 建立一個用來儲存主要企業資料的中央安全區域，使對資料和應用程式的訪問集中化；軟體限制策略有助於阻止非法安裝；卷影複製服務支援時間點備份；通過一些嚮導可簡化安全設定並可幫助確保在設定網路的過程中採取所有必要的安全措施；改進的監控工具和使用情況報告可讓您始終掌握網路狀態；通過基於 Microsoft Windows SharePoint_ Services 的預配置內部網站，同事之間可以共享資訊（包括文件庫、公告、事件和連結）；《WindowsSBS2003-businessvaluewhitepaper》“Windows Small Business Server 2003最終成為一個功能齊全的多用途網路作業系統。它為小型企業提供了原先只有大企業才能擁有的各種特性，如電子郵件、安全Internet連線、企業Intranet、遠端連線、移動裝置支援、檔案和印表機共享、備份和還原功能”專為PC數量小於50的小型企業而設計SBS 2003易於安裝和操作Windows Small Business Server 2003包含了供管理員遠端使用的工具。在終端使用者方面，該產品套件中的客戶端工具可以讓使用者從聯網的桌上型電腦或通過Web訪問該產品的各種功《BKU_BkupRstr》Windows Small Business Server 2003 provides a reliable way to perform regular server backups to a tape drive, external hard drive, or network share. 《Windows Small Business Server 2003 的常見問題解答》http://www.microsoft.com/china/windowsserver2003/sbs/techinfo/overview/generalfaq.mspx sbs2003 支援Microsoft SUS ；sbs2003包括 Microsoft Shared Fax Service，並可把傳真傳入一個郵箱；sbs2003使用卷影複製服務來備份所有開啟的檔案，即使所有伺服器服務已經開啟並在執行也能備sbs2003 有以下限制：&#8226;sbs2003不能信任任何其他域。&#8226;不能在sbs2003 上以應用程式伺服器模式執行終端服務sbs2003 不能用於分支機構應用，因為它不支援 Active Directory 信任關係，並且必須安裝在目錄林的根目錄下一個sbs2003 域中的 CAL 不能超過 75 個第五季：密謀定好了用sbs2003,我開始在MSN上尋找我的同事二馬。二馬是個技術狂熱者，愛電腦勝過一切，對他來講，沒有比半夜三更寫程式更開心的事了。他自稱把所有伺服器自帶幫助看過5遍，我對此深信不疑，因為二馬說話像微軟的白皮書一樣無懈可擊，看他寫的技術支援檔案常讓我感覺在看windows自帶幫助。我們的談話常常如此開始：二馬：“Are you sure this line is clean?”我：“Yeah, of course I'm sure.”二馬：“I better go.”我：“Yeah.  Right.  See you on the WC "當他知道我打算用sbs後，一陣沉默二馬說：“do you know the different of sbs and the other server soft?”我：“i don't know ,but Microsoft say sbs2003 is valueable and I belive this”二馬：“good luck”我：“just do me a faver to find the sbs2003 and  install this on your vitual machine”二馬：“Standard Edition or Premium Edition?”我：“standard edition,and we can install sqlserver2000 and isa2004 on the system.you know ,we must test this”二馬：“i got it,just wait for three days”關於改善天龍公司網路辦公環境的建議第六季:初步報告第二天一早來到公司,還是按規律辦,打卡/開機/換衣服/登陸/泡咖啡/開RTX/收郵件/轉各個公私網站/開友情強檔補充昨天的工作日誌/開project看各項工作進度並和工作夥伴溝通。處理了幾件緊急的事，看看，差不多10點了，想起頭天一個員工徵求買電腦意見，於是上網，查了幾個最新硬體配置，放到內部論壇.然後泡上第二杯咖啡突然，RTX冒個資訊：領導上線赫赫，我一向是儘量保持工作的透明度的，於是在RTX上彙報昨天的工作我：“如此這般。。。。。。，如果要達到這些要求，要如此這般、、、、”領導：“哦，預算大概多少？”我：“錢不是主要的，涉及到員工使用習慣的改變，主要的是天龍管理方面要支援”領導：“天龍還是很重視的，誰敢阻擋資訊化大業，就讓誰回家種地”（最後一句是我加地，呵呵）我：“領導英明”領導：“少白和，預算！”我：“這樣好不好，我先寫個大概的建議報告，把整改的範圍效果寫一下，估計一下預算，給天龍看看？如果可以，我再做下一步工作”（免得做無用功啊）領導：“好。預算如果有5%的誤差，多的錢你掏。come on ,just do it!”我心想：“夠狠”，手下打：“得令！”我端著咖啡，來到吸菸區，點上中南海，看著對面辦公樓幾個美麗的女職員走來走去，心裡打著草稿，想著如何組織語言讓非技術人員看得懂報告，三支菸抽完，我回到電腦旁，一蹴而就，如下<關於改善天龍公司網路辦公環境的建議>天龍公司尊敬的CEO,CFO及其各位領導:為天龍公司構建一個穩定安全的網路辦公環境、實現整個區域網電子資料的日常自動備份和災難恢復，特向行政部提供此整改建議：一、 整改目的：1、區域網及其應用可以長時間的穩定、安全執行；2、整個區域網（伺服器和工作站）電子文件可以自動備份；3、建立自動、高效的病毒防護體系；4、杜絕員工利用公司網路進行與工作無關的操作；二、現有狀況：網路不穩定，安全性差、病毒較多、工作站使用混亂、無任何電子資料備份措施。三、 產生原因：1、主要原因是現有組網方式原始（工作組），很多高階網路管理技術無法使用，比如全域性域網的自動病毒防護體系、全自動的檔案備份等；    2、工作站許可權過大；    3、未建立完善的網路防毒體統；四、 整改大概方案：1、 更換組網模式：改工作組組網方式為域組網方式；2、 使用微軟SBS2003服務系統，實現電子檔案伺服器、防火牆等多項功能；3、 建立全方位病毒防護體系；4、 所有工作站按一定規範重新安裝和設定；5、 配合整改對員工進行一定的電腦使用培訓；五、 需要資源1、 領導支援：調整後會導致員工使用電腦習慣上的部分改變（比如採用較複雜的使用區域網資源的登陸密碼），限制員工對工作站的非工作用途使用（如禁止玩遊戲、聊天軟體，限制訪問遊戲、成人網際網路站）。2、 資金：購買一臺高效的專用伺服器（dell或hp、ibm）,磁帶機，並配置電子資料災難恢復和自動備份硬體裝置，此項預算為X萬；軟體採用微軟正版SBS2003套件，費用X萬六、 技術支援方式改善後的整個區域網系統特點為：安全可靠、易於管理、日常維護工作少。適合天龍現有辦公環境特點，且有一定的擴充套件性。但此方案對伺服器軟硬體要求高；前期對伺服器、工作站設定所需工作較多。改善後天龍不設定專門人員維護，我們提供前期區域網整改服務以及相關員工電腦培訓，並在整改後提供日常技術支援。                                                               清風徐來                                                   猴年馬月狗日第七季：現有網路todolistmail過去的第二天，牛經理打電話給我：牛:“檔案我們看了，基本沒問題，但是我們還需要詳細的預算和時間表，以及功能說明，我們想知道,整改前後區域網有何具體區別，做好有個說明書”我心想:"讓你公司網路享受有域的高階功能卻不負擔專業網管的費用"我:"我會在週末再對貴公司現有網路做一次檢測"牛:"好的,你們可以坐公司的班車過來,具體地點在......"我：“OK”放下電話，我看著螢幕發呆，這幾年當半罐水網管獲得的各種知識在腦海中湧現，要對現有區域網整改，就必須掌握現有網路的各種資料，並整理成冊，我開啟工作檔案，找出不久前從某本書上找下來的考察某區域網的to do list，輸入project，整理好次序和邏輯順序，定好時間和執行人。如下圖：ps.project這個軟體灰常的好，雖然我目前只掌握的簡單用法，但是對我提高效率幫助很大小知識：專案管理有朋友簡訊問project，project是通用的專案管理軟體，我最早接觸是在99年的98版。現在習慣用2003。最近有句很流行的話，叫“事事皆專案”，大到奧運場館、三峽水壩的修建，小到AD的遷移，軟體開發，搬家，都可以做為專案對待，都可以應用專案管理軟體。我國曆史上經典的專案管理案例就是西天取經，唐僧是專案經理，他控制著專案小組在方向上（西天）、在時間上、在規定上（只殺妖怪）按與出資方（唐皇、西天諸佛）約定進行，並與甲方負責人（觀音為代表）及時溝通；孫悟空是技術主管，技術實力雄厚，但是頗有個性；沙僧技術一般，但為人踏實肯幹，技術含量不高的事（挑擔牽馬）就交給他做，；豬八戒好吃懶做，但是為人風趣，是取經團隊的開心果、潤滑劑；如來玉皇大帝就是第三方技術支援。呵呵，扯遠了。一個專案的成功需要一個好的團隊去實現（明萬曆年間，沿海一帶倭寇橫行，最後戚繼光用自己發明的鴛鴦陣），目前天龍公司可以預見的必須工作除了前期考察外，還包括伺服器軟硬體購買、伺服器配置、工作站安裝、員工培訓、各種維護流程制定、與天龍公司溝通，當然還有天龍公司強調的資料備份體系，等等工作。同時又不能耽誤自己公司的工作。“神啊，請給我多一些時間”，我記了記日記，看看下班，換了衣服踢球去了第八季：革命小分隊成立夜深人靜，我開啟電腦，開了即時通訊，便看見了二馬，永遠線上的二馬。我：“天王蓋地虎 ,測試開始了麼？”二馬：“bao ta zhen he yao,the searching has already be running”我繼續問：“哦？what's goinging on ？”二馬：“everything is on my control”呵呵，我又線上呼了另一個同事三羊。三羊立志做一名白帽，目前兼任某病毒論壇版主，他的愛好是養“蟲”。他也永遠線上，也永遠隱身。我前幾天請他幫忙考察適合sbs的伺服器，相信已經有結果。我：“在？”三羊：“不在”我：“不是三羊是誰？”三羊：“我是蝴蝶。莊公曉夢迷蝴蝶，望帝春心託杜鵑，是我變成了蝴蝶還是蝴蝶變成了三羊？”我：“＃◎￥￥％5！伺服器？”三羊：“戴女 SC1600,做raid5,dat磁帶機，線上報價單我已經發到你的信箱”我：“哦，謝謝”我開了組，三個人湊到一起，我簡短把天龍公司的前因後果說了一遍，把做好的一些檔案分發給他們，最後我說：“我需要你們的幫助，把革命的火種遍佈大地”我們斷斷續續的討論了2、3個小時，二馬和三羊不斷提出具體問題，我則不斷的記。實施過程和各自分工漸漸清晰。討論完畢，我在工作文件中建立了一個“天龍公司資訊系統”資料夾，又在下面建立了一些資料夾，以後，天龍公司資訊系統實施的所有資訊，我都會分門別類放在裡面。下了線，已是零點，洗澡上床，開了mp3，聽著許巍，睡意像一張無邊無際的網籠罩下來，我沉沉睡去，那晚，我夢見了彩虹。第九季：構建溝通平臺計劃總趕不上變化，週末，天龍公司全公司做外訓，實地考察沒有按計劃進行，但是我們也沒閒著，我們應天龍公司的總公司黑龍集團的要求，幫助他們建立了及時通訊系統。系統用的500使用者的3.3標準版，安裝在黑龍集團有固定IP的伺服器上（此前只裝了個OA）。我方用RTX自帶遠端控制程式控制。好了，現在只要可以上網，任何時間地點都可以和天龍公司員工溝通了。我腦海裡突然浮現牛經理那張笑咪咪的臉，心想，不知道他線上談話，是否會在每句後面跟一個：）。呵呵第九季：為何要培訓    資訊化實施程中的培訓是非常重要也是容易被輕視的一環。人面對自己不熟悉的事物的時候，一般採取兩種態度，要麼心存畏懼敬而遠之，要麼不屑一顧嗤之以鼻。中國人尤其如此，資訊化實施中員工尤其如此。有的員工當著你一套揹著你一套，出了問題就找出各種理由搪塞（而他總能找出來！）；有的員工打心底不願意接受變革（資訊化帶來的變革不一定是好的，但是惱火的是員工採取的是不交流不學習的態度），他們覺得原有工作方式夠好，不需要改變，資訊化只會影響他們工作；更多的員工是牙膏，你擠一下他就動一下。    為了打消敵意和顧慮，我們應該在資訊化開始的時候，以通知、培訓等正式方式或者私下交流等非正式方式加強溝通。我們可以將資訊化會帶來哪些改變、員工應該如何適應這些改變，具體的使用等，通過培訓開誠佈公的告訴員工，消除員工的畏懼心理。    如何做好培訓可以寫一本書。簡單講，培訓主要分為培訓前準備，課堂講解，培訓後效果跟進三個階段。第一階段主要是準備好各種資料，備好課；第二階段主要以各種手段來講課；最後主要是做好考核和實際應用以及做好培訓總結。    培訓是一個很繁雜的工作，不信？看下面我做的任務分解表第十季：初次培訓（上）我決定在實施前對天龍公司做一次培訓目的有三：1、通知天龍員工區域網將實施改造，改造的內容，改造後員工電腦使用方式的改變2、對天龍公司員工電腦水平和學習態度做一次摸底3、做一次電腦基礎操作培訓一箭三雕吧，呵呵，；）我上RTX找到牛經理我：“你好，牛經理，我們本週六過來具體再考察一下天龍現有區域網，另外我想做一次培訓”牛經理：“沒問題！：）”我：“是否方便把天龍公司現有資訊制度和培訓制度發給我？我按貴公司流程進行準備”牛經理：“沒問題！：），我們沒有專門的資訊制度，不過我們行政制度中有相關條款”說罷，他傳給我了幾份檔案，我仔細看了看。培訓什麼?我用RTX的投票外掛做了一個調查，調查時間設定為1天，第二天有了結果，如下：根據上圖，我決定培訓病毒常識，基礎安全事項，如果有時間再講一點RTX高階應用。培訓內容定了，一切就好辦了。我打了培訓通知草稿，傳給牛經理，請他正式發文通知。開始著手準備講義和PPT、動畫，還好一切都是現成的，我只是按實際改了改。但也花了我一上午的時間。這時候牛經理通知，培訓定在週四的晚上開始。看來，已經和朋友約好的週四晚的魔獸大戰要改期了，：（第十季：初次培訓（下）月黑風高的一個晚上，我和三羊去了天龍公司做培訓到了天龍會議室，5分鐘接好裝置，員工陸陸續續的進來，他們在培訓人員表上簽字一些認識的員工和我打著招呼“老師，培訓什麼？”“培訓通知有啊”“知道知道，考試不？”“很簡單啦”“還要考試？”“呵呵，別怕，你們這麼聰明，只要認真聽講，再做好“家庭作業”，及格沒問題”我仔細打量著每個員工，差不多要開始了。天龍公司共22人，通知了20人，今天來了15人。我清了清嗓子，開始講課，照例做了簡短的自我介紹和課堂記錄要求。第一次培訓，我一般以這樣的開場白：    “為什麼要電腦培訓？我想大家都有親身的體會，現在我們工作、學習、生活中用到電腦網路的地方越來越多。****，公司的目的了，就是這樣的。我在這裡還想談談參加電腦培訓對於員工你自己好處，我覺得，公司現在開展電腦培訓對大家是一個很好的機會，大家可以借這個機會，提高自己電腦水平，剛才說了，我們工作、學習、生活中用到電腦網路的地方越來越多，隨便翻開一則招聘資訊，你可以發現，只要大一點的公司，都要求會熟練使用電腦，我們公司在這方面也有要求。可以不客氣的說，在未來社會中，熟練使用電腦是對每個人必備的技能要求。所以，綜上所述，開展電腦培訓、搞好電腦培訓對公司、對在座諸位都是有大大的好處，既然對大家都有好處的事情，我們何樂而不為呢？”這樣做，主要是吸引員工的注意力，要吸引注意力就要涉及到員工自身的利益（我這一招是跟大學一個老師學的。我自己以前是學化工的，做了很多實驗課，有機實驗的老師在每次上課前，總要講一些化工廠的事故來提醒我們注意合理操作和安全。但是他沒想到，我在一次實驗事故後，痛定思痛，覺得畢業後不幹化工對己對國家都是有益的，再加上一些機緣巧合，做了傳統企業資訊化的工作。）“我喜歡大家提問，大家提問越多就我就越高興，隨時可以提問，當然要先舉手，但不用站起來”一般來講，為了保證培訓質量，我儘可能多的採用多媒體手段，PPT是必須的、還有動畫（抓屏軟體作）等。考試方法：課堂提問和操作我會隨時課堂提問，要求學員回答或操作，現場打分，一般佔總成績的10%課堂提問和操作網上考試，一般是選擇題。我公司用的是網上找的“通用考試”3.0（在這裡謝謝寫這個程式的朋友），我的同事又自己改良了一下。每次培訓，我可以從題庫中自動生成考卷，讓員工在規定的時間內上內部網參加考試。http://www.chinaz.com/download/s/5432.asp 上機操作考試我會準備十道題，題目提前公佈，員工有時間就到我這裡來考試。我把十道題寫在紙條上讓員工抽籤，抽到哪道是哪道。員工抽一道題，我再指定一道題，這個考試方法我是跟大學的化工原理實驗老師學的，化工原理十大實驗的很多實驗步驟，操作我現在還記得清清楚楚。（大學混了四年，總算學到些東西）呵呵，扯遠了，回到天龍的課堂上。我主要講了 病毒的防護一些必備常識，又講了一些簡單的安全操作（WORD、EXCLE、winzip加密，鎖屏等等），並不是提問或者開幾句玩笑。天龍的員工開始提問，也很認真地聽，並現場演示。我便講課便記下了幾個活躍分子和不活躍分子的名字和樣子（要重點培養）。 培訓比我預期要順利得多，最後還有一些時間，我講了天龍公司馬上要開始的區域網改造，以及改造後會給員工日常工作帶來哪些好處。最後我說：“我希望通過這次培訓，大家能提高自己的電腦水平，從這次培訓活動中受益。不管大家以後在不在天龍公司，在不在這個城市工作，讓大家可以利用這次電腦培訓中我所講的東西來解決你們工作和生活中遇到的電腦使用方面的問題，這是我的最大心願，也是我最大的快樂。”培訓結束，我走出天龍辦公樓，周圍一片蟲鳴蛙叫，天上的群星在閃爍，我突然想起我的語文啟蒙老師，我明白了當我聚精會神聽課時她欣慰的眼神中的全部含義。第十一季：番外篇，“系統管理的六大原則”多年以前，我曾經在一本書上看到過一段話，至今還念念不忘。系統管理的六大原則：“簡單、明晰、概要、自動、交流、由簡入繁”簡單：意味著用最簡單的方案來處理整個問題。是整個系統易於理解，而且避免複雜方案帶來的由不同部分之間相互影響而導致的煩人問題。明晰：以為著方案不是複雜難懂的。可以向別人說明這個方案，明晰的方案可以使系統易於更改，也易於維護；概要：意味著提供的方案要馬上解決主要問題。(問題有四像性，有興趣的同學可以看看“《七天學會時間管理》”)自動:自動化是最關鍵的，手動操作不可能準確的重複操作。自動化是使系統管理任務減輕的關鍵。它減少了大量的重複性工作，使系統管理員有更多的時間來改進服務；交流：和正確的物件進行交流可以解決大量的問題，主動溝通使你的責任；交流還意味著要文件化，文件化使系統易於維護和升級；由簡入繁：首先應通過確定並解決一些基本問題來給網站（指一個區域網）打下堅實的基礎；、、、、、、     無可否認，我剛入行在秋實書店無意買到的這本書給我網管工作帶來的長期的、巨大的影響，猶如無知懵懂的青春期，心中的青春偶像對某個少年的影響一樣。    這本由機械工業出版社出版，498頁的《系統管理與網路管理技術實踐》並不著重講某個系統平臺下的應用，它突出的是系統管理的方法論，那些放之四海皆準的原則。初讀覺得晦澀，但是隨著我對系統管理工作的深入接觸和理解，每每翻開這本書，總感覺妙趣橫生，得到對系統管理更加透徹的理解和領悟。上次到書店，在一個角落裡又看到這本書，孤零零的放在那裡，頓有明珠暗投、千里馬常有而伯樂不常有之感。眾位看官，一本難得的好書！不可不讀（眾人曰：明白了，你是個書託。：） ）第十二季：“再次考察及整個區域網資料的文件化”“知己知彼，百戰不殆”－孫子兵法某章    各位看官，前文提到，為了為了進一步掌握天龍目前區域網情況，一遍對症下藥，培訓後的第二個星期。我和二馬、三羊，三大巨頭，一起出動，手握兵器（側線儀等），殺向天龍公司。    到了天龍，找到笑咪咪的牛經理，請他提供了他能提供的一切電腦相關資料：各種合同、硬體保修卡、驅動程式、安裝光碟等等。然後我們分頭行事（按第七季提及的《現有網路to do list》依次考察）二馬拿著弱電圖和測線儀測試每個資訊點，瞭解綜合佈線情況；三羊拿著電腦一覽表（只寫了CPU速度和名字）每臺電腦做硬體測試，檢視軟體資訊；我則拿著實現做好的幾張表來填空。天龍是週末，辦公室均無人，只有蚊子到處嗡嗡覓食。過去半天，我們三人也不知道餵了多少蚊子。終於初步考察完畢，再逮著牛經理一一核對，終於整理出以下資料：[color=#5100ff]《01實施小組聯絡表》[/color02專案區位、交通表第十三季:番外篇-資訊交流平臺及其RTX    傳統公司的資訊部門一個很重要的工作,就是保證資訊在一個公司的通暢和豐富.我常常幻想公司是一棵大樹,矗立在我面前,各種各樣的資訊就如同各種養分從根部/樹幹/樹枝/樹葉,在整棵大樹的經脈中流動,清晰可見.而在實際工作中,起著經脈作用的就是資訊系統,硬體/軟體/資料組成了資訊系統,而要要保證通暢,必須要有交流平臺.若干萬年前,人類的祖先發明瞭語言用於互相溝通,協調彼此,人類才一步步脫離獸類,成為萬物之靈.而今天,人類進入資訊社會,傳統的資訊交流手段已經不能滿足我們的需要,我們需要更快,更便捷,24小時地無處不在的溝通方式.因此,資訊化工作重要一步就是要建立一個企業內的資訊溝通平臺,它也許是複雜的OA,也許是簡單的論壇,也許是即時通訊系統.只有這樣,我們才能把不同地點/不同區域網/不同辦公室的員工虛擬的結合在一起,要想富修鐵路,哦,不對,要溝通先鋪路.沒有溝通平臺,談不上溝通,沒有溝通,更談不上有效溝通.無法有效溝通,更別提提高溝通效率.沒有此平臺,資訊化工作永遠徘徊在原始社會,而你永遠都是"搬運工""軟體安裝人員""電腦修理工",有了此平臺,你就以資訊流通為導向開展你的工作.在你做網線時你不會自怨自艾難道我的人生就在這幾根紅藍綠的網線上?你會明白一個粗糙的線頭就是資訊河流中的一個暗礁,而你完全可以把這個暗礁扼死在搖籃中;在你配置繁雜的防火牆時,你知道一次複雜的配置是為了以後你可以安枕無憂,有了防火牆,外部各種資訊就會像洶湧的岷江來到都江堰後,奇蹟的歸為溫順,靜靜的成就,哺育富饒的成都平原;在你不得不不厭其煩的一遍又一遍指導普通員工使用OA的時候,你不再怨恨他們的"低能",你會明白,資訊系統其實就是為了這些普通員工服務的,因為他們對資訊系統的"低能",公司才會請專業的資訊人員加以協助,然後你會心平氣和,放低語速,面帶笑容,完成你的工作.   資訊溝通平臺也分很多種類, 現代企業企業最好有郵件系統,OA(論壇),即時通訊,它們如同聖父/聖子/聖靈一樣組成了三位一體的資訊溝通平臺.   總之,羅嗦了這許多,只想強調資訊溝通平臺的重要性,以資訊有效流通為導向的重要性.下面談談即時通訊軟體.   我嘗試過用FICQ,QQ,msn,rtx來做內部通訊工具,慢慢地我發現,用哪種軟體其實不重要,重要的是要有一套行之有效的,與此軟體使用相配套的管理制度.比如,在有新員工來的時候,最好在相關人事辦理檔案上附帶新員工的IM號碼,當然,你需要先和人力資源部門先溝通好,當然,離職的時候你也需要對IM號碼做個了結.(你最好打一張表,裡面寫上資訊系統新員工必須掌握的東西,這個表,以後我會提到);在比如,在員工日常使用電腦的時候,從制度上要求他們開電腦就要開IM,而且儘量利用IM來進行異地的交流,並且要求員工嚴格控制帳號和密碼,等等.    RTX以前叫BQQ,就是商業QQ的意思,兩三年前就有了.騰訊公司後來為了強調它和QQ的區別,改為RTX,有趣的是,我們公司老員工還是叫它BQQ,甚至QQ,說這樣叫著親切.    RTX的網站地址為http://rtx.tencent.com,上面對RTX有長篇壘犢的介紹和溢美之詞,還有各種試用版本下載,設定還有教學動畫(以前沒有的時候,我們都是自己用抓屏軟體做).感覺畢竟是大公司的作平.開發力量有保障,又附和員工使用QQ帶來的巨大的使用習慣.簡單介紹RTX如下    和QQ不同,RTX 是基於TCP/IP協議做的   RTX分客戶端和伺服器端,伺服器端必須裝在server上,RTX客戶端則又所有MS系統的版本.在一個區域網可以用,有固定IP的話,可以在網際網路用,沒有固定IP可以通過其他方法讓外部網客戶找到,支援ISA釋出.如果你沒有伺服器端也沒關係,你裝了客戶端,自帶一個虛擬伺服器端教程教你如何用   支援各種代理,以前不支援SOCK5,只能用sockcaps等軟體   功能有即時交談/傳送檔案/語音視訊/手機簡訊/網路會議/投票/遠端控制/抓螢幕等,如下       RTX分為標準版和協作版本,協作版本我沒用過,據說和標準版本有很多不同,更適合分公司眾多,對資料傳輸要求較多的大企業.看過比較表,好像可以定義一個系統種不同公司,不同部門間員工是否可以傳遞檔案等,標準版做不到    價格自己去tencent看     一個伺服器智慧裝一個RTX伺服器端    試用版對簡訊有限制,其他沒什麼,只是用滿3個月每天都會提示每個客戶端你用的是試用版一次    可以定義記錄手機簡訊內容,號碼.也會相應的提示被記錄的客戶端   差不多啦.記得我教一個分公司員工用投票後,一個員工一天很興奮的跑來告訴我,說投票外掛真好,以前他們吃飯聯盟為到哪裡吃飯總是爭論不休,現在好了,用RTX,公平公正公開而且安靜.我笑笑,他今天用這個來投票決定飯局,等他用習慣了他就會習慣地用它來工作,來交流,你說是不?第十四季:推廣內部客戶理念，規範資訊系統解決故障流程（上）一切都在計劃中有條不紊的進行，伺服器軟體已經簽訂合同和購買，伺服器也在網上下了單。伺服器安裝的軟體以及具體的網路裝置正在規劃當中。期間，領導問過幾次，每次我都回答：Everything is going well。這天，我正在網上瀏覽同學錄，看著新婚同學的PP，大發感慨，只羨鴛鴦不羨仙啊。這時候，電話響起，是天龍牛經理，他總是在一天中我最閒的時候給我電話，莫非他已經模清我的工作規律？牛：“呵呵，這樣的，我們副總提了新的要求”我：“哈哈，請講”牛：“希望能夠把以後你們的維護工作以及我們的合作流程規範一下”我：“我們已經灰常的規飯了”牛（小心翼翼地）：“你知道CS麼？”我（驚奇先，然後做豪情萬丈狀）：“CS?當然知道，我還是頂頂有名的TOPCOOL站隊的最佳狙擊手，有首歌是這麼唱的：就是樣把你狙，幹掉你只用了１秒鐘而已、、、、”牛（更加驚奇地）：“打住打住，CS，是Cｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓFａｃａｔｉｏｎ”哈哈，客戶滿意度，ｏｆ　course I know，ｊｕｓｔ　ａ　ｊｏｋｅ，活躍一下氣氛而已。我曾參與過公司ISO制度的編寫，也一直在部門推廣內部客戶理念。對客戶滿意度之流多多少少理解一些（有興趣的朋友去ceocio.com.cn看看）。我趕快用安撫牛經 理：“我基啦，講笑0者”牛經理（呼呼）：“差點被你嚇倒，有什麼好建議？”我想了想：“我擬一個流程圖給你吧，明天１０點前發到你的郵箱”掛了電話，泡上咖啡，抖擻精神，揮動我的丈二紅槍，呵呵，不對，是拖動我的羅技光電鼠，進入“戰鬥狀態”。我點開電腦的“工作檔案”分驅，點開“公司制度”……》“資訊中心制度”……》“作業制度”，開啟《故障解決流程》，按天龍公司的實際情況改了改，然後另存為一個檔案，然後點開資料夾“質量記錄”，點開故障記錄表，修改了一下，搞定。《故障結局流程》本指導書提供一種結構化的解決方案模型，供網管解決使用者提交的資訊系統故障時參考。一：基本流程圖（圖片引自《系統管理與網路技術管理實踐》一書）資訊中心網管在解決公司資訊系統故障時，應遵循以上基本流程，並考慮環境和員工要求具體進行處理二：具體步驟階段A：“你好”1、“問題提交”：使用者通過如口頭、書面、電話、電子郵件、網路提交、應用程式提交等途徑告知資訊中心相關問題；階段B：“問題確認”2、“問題分類”：通過自動方式（如電話應答）或網管根據經驗手動將員工提交的問題分類；常見分類是網路問題、單機問題、外設問題3、“問題說明”：網管對使用者提出適當的問題來獲得必要的資訊，提取相關細節並記錄。需要了解的資訊應包括“使用者描述問題現象”、“問題涉及的硬體和軟體以及它們的位置”、“上次正常工作的時間”、“出現問題前使用者的相關操作”、“問題對使用者工作導致的影響”、“使用者要求的解決時間”等；4、“重現問題”：網管應到故障發生現場重現故障，確認問題並記錄下“重現故障所使用的方法”，以便在第8步當問題解決後重復此方法驗證故障是否解決；階段C：“修復問題”（注：員工電腦技術參差不齊，他們常說：我的電腦因為什麼什麼而出了什麼錯。其實他們並不清楚是什麼原因造成的，如果按他們說的去解決問題，方向上很容易出錯，因此，必須要首先重現故障）5、“解決辦法建議”：列出解決故障所有可以採取的辦法。有些故障解決辦法只有一個，有些則有多個；有些辦法可以很快但不徹底解決，有的辦法可以徹底解決但要花較多時間。這時候，需要網管依賴具體環境進一步驗證問題，找出最適當的解決辦法。在不知道解決的辦法或者拿不準的情況下，網管應該尋求在某方面有經驗的同事或者把問題升級給部門主管，由他統一安排解決；6、“解決辦法選擇”：在列出所有解決辦法後，網管應該根據以下原則靈活選擇最合適的解決方法：①儘量不影響員工正常工作。向員工解釋採取不同辦法會對他工作造成的影響，例如A辦法可以徹底解決但需要很長時間，B辦法可以較快解決，但不夠徹底。選擇時應充分考慮員工意見。②按財務部門，公司領導、銷售部門、其他部門依次順序考慮；按照整個網路、部分網路、單機依次順序考慮；按照開發商、物管公司、其他公司先後順序考慮。③在不違反①的情況下，應儘量選用一次性徹底解決辦法，如為了不影響員工正常工作而臨時採取了快速但不徹底解決方案，也應著手安排在適當的時間採用其他方案徹底解決；7、“執行解決辦法”：網管採取具體措施，嘗試解決故障。階段D:驗證8、“手工驗證”：在故障初步解決後，網管應開始驗證工作，使用在4步中記錄的“重現故障所使用的方法”檢驗，如果問題依然存在，則返回第5步或更早。9、“使用者驗證”：最後一步需要使用者來驗證問題是否已經解決，在第8步執行後，網管應該主動和使用者溝通，請使用者親自檢驗問題是否解決。如果使用者不滿意或者滿意後，使用過程中，問題仍然存在，請返回4步（問題驗證）或更早，以找到一個更加精確的辦法來重現、解決問題。三：注意事項1、對電腦使用水平較低員工，資訊中心應至始至終保持良好的態度去耐心溝通引導。請記住，正是因為他們是資訊化非專業人士，公司才設定了網管這個崗位去協助他們順利完成工作；2、在解決過程中，請網管與使用者充分溝通，保持整個過程的可見度。如果問題是由使用者本身造成的，應該向使用者指出，並告之正確的操作方法，防止故障重複發生；3、在故障解決的整個過程中，應按照《資訊系統服務條例》要求，填報《資訊系統故障申報、處理表》。