ITSS是一套實現標準化IT服務的標準庫，內容包括IT服務的規劃設計、資訊系統建設、執行維護、服務管理、治理及運營等，適用於規範、改進和提升IT服務隊業務的支撐。該標準庫從建設、運維、運營及服務管理等方面，為資訊化對各行業的支撐提出標準化要求。

                                                                                     IT運維行業發展格局

                                                                                          ITSS標準服務體系

IT服務的常見形態
        資訊科技諮詢服務
            在資訊資源開發利用、工程建設、人員培訓、管理體系建設、技術支援等方面向需方提供的管理或技術諮詢評價服務。
        設計與開發服務
            受需方委託以承接外包的方式提供的硬體設計、軟體設計和軟體開發的服務。
        資訊系統整合實施服務
            通過結構化的綜合佈線、計算機網路技術和軟體技術，將各個分離的裝置、功能和資訊等整合到相互關聯的、統一和協調的系統之中的服務。
        執行維護服務
            採取資訊科技手段和方法，依據需方提出的服務級別要求，對其資訊系統的基礎環境、硬體、軟體及安全等提供的各種技術支援和管理服務。
        資料處理和儲存服務
            向需方提供資訊和資料的分析、整理、計算、儲存等服務。
        運營服務
            提供軟體、平臺、基礎設施的部分或全部租用服務。
        數字內容服務

        呼叫中心服務