有時候工作的時候是不是總是被很多被附加的雜事給打擾，無法集中精力幹自己的事，甚至有時候影響自己的分內的事。這時候有很多事我們該拒絕的真該拒絕，合理的說NO,節省時間，集中精力，幹自己該乾的事，這樣才能出成果。

    今天客戶的客戶態度很不友好的跑過來跟我說，把這個資料給我查一下。當時我很忙，就友好的拒絕了下。然後他就火了，她，以前那個工程師對我多麼熱情，他有多少粉絲。我，他當面對你熱情背後說不喜歡你這樣的人，你好像在背後也說他長的很老。她，都一把年紀了學著點。我，我再大了該不給你查還不給你查，我好像也沒有義務幫你查吧。她，還不學著點要不我給你介紹物件吧，難道你喜歡男的。我，如果是那個男的是你在外面×××你的，那我願意啊哈哈。後面就沒有然後呢，我就說，這個東西我其實沒有義務幫你們查，第一，我們是幫公積金做系統的，不是幫你們開發商做系統的，我們並沒有責任幫你做系統；第二，這個資料如果隨便幫你們查出來了，萬一造成資料洩露，誰負責任，你負責任嗎；第三，現在公積金系統有這個查詢功能可以滿足你要的資料，你讓公積金工作人員幫你查就可以了，他們不願意幫你查他們忙我也一樣忙。你如果態度不好點，沒人幫你查。說完，他就不說話了。

    其實有時候，我們是要有態度的，該軟就軟，該硬就硬，軟硬兼施才能達到的自己的目的。不要一味的害怕去拒絕，有些東西你不拒絕，不擺出自己的態度，不擺明自己的立場，最後只能讓自己忙得團團轉，而後又什麼也沒做好，公司對你不滿意，客戶也對你不滿意。這兩方滿意了，才會突顯出你的價值。就像上面那個開發商，她其實和我們沒有直接的合同關係，根本就不是我們的技術服務物件，所以我們說話對她適當強硬點沒有事。也能給你的客戶服務物件一個下馬威。

    用一門技能，闖蕩在社會的漩渦中，面對一件很複雜的事情，其實我們最重要的還是要能理出思路，要完成這件事：

    1>第一，這個事牽涉到哪些人，我應該去對接哪些人，我應該去整合哪些資源。像給乙方部門做系統的話，我們肯定要會和甲方領導做對接，甲方一般都有優越感。牽涉到哪些領導，最主要的是中心一把手和資訊科領導。像系統出現問題了，這個問題是由哪個部門造成的，他們造成他們就要負責，就該去找他們，那麼這個問題就牽涉到他們。

    2>第二,這個事牽涉到哪些物質實體。要具備哪些物實體，我所說的物理實體指的是除開人以外的其它辦成一件事所必須的要素。比如說，又以上面那件事做例子，假如我當時答應了她馬上幫她查出資料，首先那麼這個事牽涉到的人就有她，我，或許還有其它人。其次，這個事牽涉的物理實體最基本的我必須要有一臺電腦吧，我必須要她寫一張紙提供她要查那些人的資訊吧。其實這些物體又聯絡上牽涉到的人。電腦是我的，聯絡到了我；紙張是她的，又聯絡到了她。