阿里感悟（十六）- 有效的溝通
在阿里經常會進行跨團隊和跨公司間的溝通，甚至還有異地溝通，工作的大部分時間都會花在溝通上，所以有效溝通非常關鍵。
什麼是溝通
百度百科上說，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 卡內基說，所謂溝通就是同步。中國古代對溝通的解釋是挖溝使兩水相通。所以我也認為溝通就是資訊的雙向同步。
何為有效溝通
百度是這麼解釋的，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。我的理解是，快速有效的達成溝通的目標。“Don‘t make me think!”
如何有效溝通
首先確認溝通的目標。
其次溝通的關鍵是同理心。學會站在對方的立場溝通，減少溝通壁壘，在表述者和聆聽者之間存在兩道溝通壁壘。
第一道壁壘是表述者對資訊的傳遞，表述者應該儘量站在聆聽者的角度表達內容。比如你去問某同事，那個頁面上是否應該加個產品介紹，同事會反問哪個頁面。所以應該先介紹背景，然後再講具體事情。比如你問同事，在XX專案中，使用者進入的第一個營銷頁面裡，是否應該加個產品介紹。
第二道壁壘是聆聽者對資訊的理解，聆聽者應該懷著一個開放和尊重的心態，去聆聽表述者傳達的資訊，不要在沒完全聽明白表述者傳達的資訊之前，就用慣性思維去抵觸資訊接收，這樣非常不利於資訊的有效理解。
表述者和聆聽者兩者都應該做到用心溝通，最終才能保證資訊有效同步。現代管理學之父彼得·德魯克說過一句話，人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。
最後是有效的溝通方式。
1: 先肯定別人，再說自己的看法
很多時候我們通過溝通是想證明自己的存在，所以人很需要被肯定，你肯定了他，他就會覺得被尊重，就會肯定你，這是同理心。當同事提出一個方案時，先肯定這個方案的可取之處，再談談自己的想法。
2: 學會用表揚的方式進行溝通
我們部門希望用兄弟部門的產品，需要和兄弟部門溝通，因為兄弟部門沒有義務幫我們，總是說很忙，所以這事一直沒辦成。於是我們發了封郵件給兄弟部門的領導表揚一下他們並抄送給他，回去之後想了各種措辭表揚了下兄弟部門的產品如何如何牛，咱部門迫不及待想使用一下。果然第二天他們就派人來幫我們裝上了產品。
3:讓別人成為溝通的主動方，自己站在溝通的支援方。
之前某位同事負責處理某件事情，我給出了這件事情的實施方案建議，但是他覺得這麼做沒有必要，但是他也沒提出具體的實施方案。那麼問題在哪裡呢？我覺得他是一位很有主見的人，而我將自己的想法強加於他，所以他一開始就有抵觸傾向。
那麼換一個思路，針對這個問題我去向他諮詢比較好的方案，引導他說出一個方案，然後支援他的方案，並提下自己的建議。
4:學會聆聽，邊聽邊猜
學會集中精力先聽明白別人說什麼，別人可能因為表達能力不好或者說話音量比較小，導致你當時很難理解他說的話，如果你不停的反問對方，溝通體驗就會非常差，所以可以嘗試猜測對方說的話，然後加以理解，如果難於理解再詢問對方。
5:描述事情，從結論說起
向別人描述事情的時候，先從結論說起，這樣便於聽眾理解，說完結論後再對分析自己為什麼得出這個結論。聆聽也是一樣，如果別人沒有一開始告訴你結論的話，你需要聆聽別人到底是要表述一個什麼結論，然後詢問對方是不是要表達這個觀點。
6:說服別人，用演繹法
演繹法是從事實逐漸推倒出結論，這樣很適合說服聽眾。演繹法的流程為陳述事實-分析原因-推倒結論-建議方案。如果你的觀點具有排他性，一開始就說出來，那麼觀眾可能會有抵觸心理，在你描述的過程中，他可能會在想如何反駁你，這樣你的資訊就很難傳遞給他。第5點和第6點的描述方式剛好完全相反（一個先得出結論，一個後得出結論）。凡事沒有絕對，這兩種描述方式，都存在一定的合理性，針對不同的聽眾（固執的人或者易被接受的人），描述不同的事情，應該選擇不同方法。
7：直接溝通
直接溝通，如果通過聊天工具一兩句話講不清楚，我就會直接電話和別人溝通。如果電話溝通不清楚，就當面溝通。如果一件事情通過郵件來來回回溝通效率很低，可以先電話溝通清楚，再通過郵件進行確認。
8：提問溝通
我一直認為提問是一種藝術，善於提問的人溝通起來會非常的高效，首先是聽，然後是問，最後讓對方說出你的結論。比如實習生讓我給他做程式碼審查，我看完後說，你覺得兩個SQL執行效率高還是一個？他回答一個，那麼你這個功能能否優化成一個SQL來解決問題。他想了下說，好像可以，最後他完成了這次SQL的優化。
