一個成功的管理者必須具備良好的溝通能力，離不開有效的溝通。溝通技巧是管理者必備的三大基本技能之一。
    1溝通和管理溝通的概念
    1．1溝通概念
    為了設定的目標把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
    1．2管理溝通
    (1)概念：所有為了達到管理目的而進行的溝通就是管理溝通。它是管理領域裡面發生的溝通它是用交流的方式來完成管理的種種職能的活動。
    (2)要求：要有積極的溝通意識、明確的溝通目標、良好的溝通心態、有效的溝通技巧。
    2提高管理者溝通技巧的方式
    人們在溝通時要做到往上溝通要有膽識，水平溝通要有胸懷，往下溝通要用真心。
    2．1與上級溝通

    (1)要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說“要當好管理者，要先當好被管理者”作為下屬，要時刻保持主動與領導溝通的意識，領導工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領導溝通的意識十分重要，不要僅僅埋頭於工作而忽視與上級的主動粥通，還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次要持真誠的尊重領導的態度，領導能做到今天的位置，大多是其自己努力的結果，但領導不可能事事都能作出“聖君名主”之決斷，領導時有失誤，在某些方面可能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給工作徒增阻力，尊重領導是“臣道”之中的首要前提原則，要有效表達反對意見，懂得智慧說“不”!第三要換位思考，如果我是領導我該如何處理此事而尋求對上級領導處理方法的理解!
    尋找對路的向上溝通方法與渠道。尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善於研究上級領導的個性與做事風格，根據領導的個性尋找到一種有效且簡潔的溝通方式是溝通成功的關鍵!當溝通渠道被外因所阻隔要及時建立起新的溝通渠道，時刻讓領導知道你在做什麼?做到什麼程度?遇到什麼困難?需要什麼幫助?一定要讓你的領導知道，不期盼你遇到問題的時候，領導都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝通是達成成功的唯一途徑!其次要掌握良好的溝通時機，善於抓住溝通契機，不一定非要在正式場合與上班時間，也不要僅僅限於工作方面上的溝通，偶爾溝通溝通其他的方面的事情也能有效增進你與領導的默契
    2．2與同級溝通
    部門的平級溝通經常缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務及積極配合意識。消除水平溝通的障礙，要做到以下幾點：
    (1)要做到主動，只要主動與同級部門溝通，自然就會擁有超越的胸懷。

(2)要做到謙讓坦誠。在單位裡，凡是比你先進來的人，都是你的前輩，一個人只有學會了謙虛，在需要幫助的時候才會輕易得到別人的支援，坦誠幫人消除誤解。再有做到體諒。一個人要多體諒別人，從他的角度去想，替他排時間，替他去找預算，這才叫做真正解決問題。四是、協作。人都是先幫助別人，才能有資格叫人家幫助你，這就叫做自己先提供協作。然後再要求人家配合。要做到共事不越界。五是不傳閒話
    2．3與下置溝通
    (1)採用走動式管理進行溝通走動式管理是世界上流行的一種創新管理方式，它主要是指管理者身先士卒，深入下去。體察民意，瞭解真情，與部屬打成一片，共創業績。“走動式”管理的主要優點：一是瞭解情況。不下一線親自走走，有時就像霧裡觀花，心中沒底。再就是許多下級有時喜歡報喜不報憂，有時出現問題想自行解決，沒及時上報，可能會給公司整體工作造成被動。走動中和各級的交流就是溝通。直接的溝通，可以掌握及時、可靠、全面的情況，為今後的準確、果斷、及時的決策打下堅實的基礎。二是交流情感。經常的下基層，可以和一線員工直接交流，瞭解他們的想法、看法和意見，拉近了上、下級之間的情感交流，消除一些由於隔閡而產生的誤會和誤解，產生相互間的信任與更好的配合，決策考慮的面更廣、更全面了。
    (2)讚揚
    讚美能使他人滿足自我的需求。心理學家馬斯洛認為，榮譽和成就感是入的高層次的需求。作為管理者，你應該努力去發現你能對部下加以讚揚的小事，尋找他們的優點，形成一種讚美的習慣。讚揚的態度要真誠；讚揚的內容要具體；注意讚美的場合；適當間接讚美。總之，讚美是人們的一種心理需要，是對他人敬重的一種表現。恰當的讚美別人，會給人以舒適感，同時也會改善與下屬的人際關係。所以，在溝通中，我們必須掌握讚美他人的技巧。
    (3)批評
    1)批評要以真誠讚美的作開頭。2)要尊重客觀事實。批評他人通常是比較嚴肅的事情，所以在批評的時候一定要客觀具體，應該就事論事，要記住，我們批評他人，並不是批評對方本人，而是批評他的錯誤的行為，千萬不要把對部下錯誤行為的批評擴大到了對部下本人的批評上。3)指責時不要傷害部下的自尊與自信。不損對方的面子，不傷對方的自尊。指責是為了讓部下更好，希望你不要再犯這樣的錯誤。4)友好的結束批評。批評都應儘量在友好的氣氛中結束，這樣才能徹底解決問題。提出充滿感情的希望，報以微笑，幫他打消顧慮。增強改正錯誤、做好工作的信心。5)選擇適當的場所。指責時最好選在單獨的場合。
    2．4注意請求和命令這兩種指揮方法的靈活運用

    重要、緊急事項或規章制度、決議的執行必須使用命令，是必須執行的；一般事項、徵求意見和建議等可以適當採取請求的方式，以獲得員工的支援和理解，但請求可能面臨被拒絕的風險，主管應對拒絕做好準備，所以請求不可不用，但也不可多用。一個成功的管理者，80％靠溝通。溝通是管理中的一個重要環節，良好的溝通就象一個潤滑劑，使單位內部部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將可能出現的問題消滅在萌芽狀態．創造良好的工作氛圍和人際關係，使每個人工作起來更加愉快、更加高效