垃圾資訊屢禁不止，幾乎是所有做過社群運營的人都遇到過的麻煩事。

這些垃圾資訊，不僅對社群資源是種浪費，更嚴重影響了論壇的形象。但屢禁不止並不意味著不可控制，本文小編結合OpenSNS官方社群的運營經驗跟大家分享幾個關於社群垃圾資訊防範及處理的方法。

社群垃圾資訊包括但不限於以下幾種：

1.廣告：比如買化妝品、買茶葉的（尤其是賣鐵觀音的，簡直了）；

2.違法資訊：政治敏感話題、黃賭毒等，這類資訊尤其敏感，搞不好就會被相關部門封停整改了；

3.水貼：各種無內容、無意義的帖子。

為使社群能夠健康運營，對於以上這些垃圾資訊官方必須及時採取措施制衡！

從產品角度著手，常用的方法一般有三種：

1、技術層面——建立敏感詞彙庫

這也是最常用且效果較好的一種方法，把敏感詞庫過濾機制設定在使用者提交內容的動作觸發上，一旦匹配到敏感詞，則系統自動做出對應的遮蔽或警告處理，直接從內容產生源頭上“抑制”垃圾資訊的產生。

這個方法省時省力，只要敏感粗庫夠完善，對應的垃圾資訊便絕無漏網之魚。

OpenSNS後臺“敏感詞設定”功能設定相對完善，含新增、批量新增、批量/單個（啟用、禁用、刪除）、編輯等。

2、使用者層面——開放舉報功能

藉助使用者的力量來達到抑制廣告垃圾資訊的瘋狂散佈，也是重要的舉措。目前在使用者端，社群產品的主要舉措是“舉報”功能。社群內的每個話題、帖子旁邊都帶一個舉報功能，充分授予使用者舉報的權利。

使用者舉報能在很大程度上彌補技術目前暫無法解決的問題，尤其是在視訊內容監管方面的不足。

OpenSNS在論壇、動態（微博）兩大內容釋出模組均設定了“舉報”功能。使用者舉報成功，管理員收到通知後，在後臺直接進行刪除、封號等處理即可。

3、使用者質量層面——提高准入門檻

提高新使用者准入門檻是之前很多論壇產品常用的方法，包括天涯、貓撲等網路社群產品。具體表現方式：新手任務、註冊考試。

新手任務——非常常見的一種方式，就是新使用者需要完成指定的任務後，獲得一定的等級之後，才能發帖。這種方法能把註冊機掃地出門。

註冊考試——這種形式目前被興趣社群廣泛採用，筆者當年註冊b站時就曾體驗過，試題有一定難度，非二次元人群還真未必能答上來。所以，通過註冊考試的方式能夠有效篩選一批高質量以及又共同價值觀的使用者。

其實，還有一種方式，就是知乎的內測邀請。但是這個方法需要較長的時間週期，較少人選擇。

當然，我們也皆宜從運營層面著手，編輯人員每天定時“巡邏”工作，一旦發現垃圾資訊直接封ID。此外，運營人員還需不斷完善社群規章制度，包括稽核機制、監督機制、內容要求等方面的規範，使社群不斷通過“法治”的方式去減少垃圾資訊的生產。

最後，筆者認為，網路社群是一個生態的玩法，垃圾資訊的產生，是每個社群發展到一定時候的衍生物。所以對這個現象，大家無需過於在意，有廣告、垃圾資訊並非表示這個社群不好，它們反而側面反映出這個社群是有價值的。