很多自由職業者都會抱怨客戶要求太高、太挑剔，提供專案資料太慢 或者 付款不及時。 所幸的是，大多數客戶和專案都很順利，否則就沒有人再願意做自由職業者了。

有時候，我們偶爾遇上了一個可惡的客戶。你可能會在網上搜索一下，看看是否還有人有類似的經歷. 不幸的是，還有很多自由職業者都遇到過類似的客戶。

幾個月前，我也遇上了第一個糟糕的專案和一個更可惡的客戶（唉，我希望以後不要再出現了）。我不想公佈他和他公司的名字，不過我們可以透過這個案例（我的經歷和錯誤）學習到一些東西。

專案開始

這個客戶聯絡上我，說有個很簡單的專案。基本上來講，就只有一個頁面的網站。頁面上有個表單，訪問網站的使用者用這個表單填寫資訊，提交然後在底下看到結果，僅此而已！因為專案非常簡單，所以這個專案的預算很低。於是我就接了這個專案。

客戶付了前一部分款以後，我就把專案交給了我們的設計師。設計師完成後，我也沒看就發給了客戶。然後，客戶提了幾處修改意見發給我們，這樣來來回回好幾次。接下來，麻煩來了。

設計階段結束後，問題出現了。客戶要求我們完成一個完成不一樣的定製設計。於是，我們向他解釋按之前的報價，我們無法做到這點。他對我們抱怨說很失望，但他還是同意了用目前已經完成的設計。

當他發給我們一些程式的需求時，另一個問題出現了。程式的需求和我們之前談的完全不一樣。這個需求變化讓我非常出乎意料，他需要使用者可以上傳圖片，而且還有很多的下拉列表和選項。我告訴他完成這麼多工作，之前的報價肯定是不夠的。然後，他說可以。

我犯的最大錯誤

我最大的錯誤是，專案過程中沒有對這個專案花很多的心思。我把客戶和設計師溝通的每個郵件都直接轉來轉去，根本沒有仔細閱讀裡面寫了些什麼。我也沒有注意到客戶要求設計師加了很多需要程式設計來完成的需求，而且這些需求根本不在合同的範圍之內。但客戶一直認為我認可了他提出的那些需求，因為我從沒有對郵件說過一個不字。

一個憤怒的客戶

當我向客戶說明基本上他要求的事情都不在報價當中，他非常生氣。他要求我們必須完成郵件中溝通過的全部工作，而且不會再多付一分錢。同時，他也不承認我們之前已經告訴他這些是做不到的。一般來講，我可能就會放棄了這個客戶，但這是第一次我和另外兩位設計師（自由職業者）合作，他們當時已經完成了比得到的付款多很多的工作。我需要用客戶的另外一部分的付款來付他們的報酬。

通過多個Email溝通以後，我最終作出了讓步。幫這為客戶免費完成了大部分的額外要求後，我提交了專案結果讓客戶確認。本想在客戶會感謝我們，卻收到了這樣一封郵件。

“專案中還有很多問題，還不能算結束”

我發郵件讓他解釋一下有哪些具體的問題。但被拒絕。其實專案中根本沒有問題了。他只是想借此拒絕付另外一筆付款。我不得不用我們之前簽訂的協議威脅了他。最後，他付完款後，就失去聯絡。

這個專案帶給我的教訓

1 我的專案管理沒有做到位。以後的專案將被隔離開，其他的設計師（自由職業者）不能和客戶直接接觸，而是和我們簽訂另外的合同；

2 我們不應該去實現那些含糊不清的程式需求。這類的程式需求必然讓整個專案變得磕磕碰碰，到處出問題；

3 不去接那主動要求打折的客戶；

4 仔細閱讀客戶的郵件。如果你沒有反對，客戶會認為就是同意了；

5 如果你不在開始的時候瞭解清楚工作需求，這可能就意味著後續你要免費地實現那些額外的需求。

打那以後，我在管理客戶方面在不斷地改善，而且會花時間仔細閱讀了客戶的每一封郵件。另外，我也會將專案各種設計需要儘可能地細化、明確，並且寫入合同中。所以，當客戶讓我們去做額外的工作時，我會讓客戶看看開始簽訂的合同。雖然我仍然對程式方面的需求把握能力不夠，但我們慢慢知道如何瞭解和處理客戶的預期。

你是否有過類似的經歷，你是如何處理這種問題的？

本文出處：伯樂線上 自由職業者

轉載請註明原文來源和連結，否則視為侵權！