ICT 2017 | 神州數碼李邁：新場景下的IT服務創新
2017年12月22日，由中國電子資訊產業發展研究院(賽迪集團)主辦，賽迪傳媒、中國計算機報承辦的“2017中國ICT企業家大會”在北京香格里拉飯店召開。在同期舉行的平行論壇“2017中國ICT企業家·百人會”上，神州數碼集團神州邦邦業務負責人李邁作了題為“新場景下的IT服務創新”主題演講。
神州數碼集團神州邦邦業務負責人 李邁
IT服務的新場景
李邁表示，隨著網際網路的發展，越來越多的新概念走入我們的生活，新零售、共享出行、O2O、SaaS等等，這些都是新場景的體現。以電商零售為例，電商零售目前佔全中國零售總額的15%，所以需要線上線下進行資料打通、流程打通，製造一個新場景。關於新零售，馬雲說過，線上線下的打通，不是為了多賣東西，而是為了更好地服務消費者。所以，客戶體驗非常重要。
在移動互聯、雲端計算、大資料、人工智慧快速發展的大背景下，IT服務領域將產生以下三個變化：企業的IT服務由成本中心轉變為生產力中心；市場競爭轉向IT服務支援下的客戶體驗競爭；企業IT基礎構架和人力外包化將成為主流。而在客戶體驗方面，B端區域性C化是一種趨勢，客戶體驗逐漸會成為B端業務的決定因素之一。這也是一個非常明顯的變化。“特別是在中小企業，客戶的體驗已經開始轉化，客戶的需求也在轉化。如何提高中小企業的客戶體驗是我們跟B端業務發展很重要的一個趨勢。”李邁說。
新場景下IT服務的創新
一、用SaaS模式解決IT基礎架構建設問題
企業基礎的IT構架外包給專業公司，將資金和資源用來發展核心競爭力，是現在越來越多中小企業的選擇。很多中小企業自己建一個CRM系統，不現實，自己建ERM系統，也不現實，建ERP系統更不現實。所以，過去中小企業資金受限，過多的依靠人力。而現在隨著雲端計算的增長，包括公有云、私有云等的發展，帶來最大的變化是SaaS的運用。運用SaaS模式可以解決IT運維管理、協作協同、CRM、ERM以及視覺化資料分析等IT基礎架構建設問題。
二、IT服務共享平臺解決人力成本問題
如上所說，企業最大的成本是人力成本，現在的IT人才都集中在網際網路巨頭公司，中小企業想請一個好一點的工程師，要花費很大的人力物力。所以在新場景下，需要藉助IT服務共享平臺以解決人力成本問題。IT服務共享平臺擁有工程師人力成本、技術能力覆蓋、工程師區域覆蓋和快速相應的特點。現在更多的中小企業也會把類似於IT工程師的人才，放在這種共享平臺上。
例如神州邦邦構建的S2b供應鏈生態平臺，集合工程師共享、備件交易（電商）、大資料中心、培訓學院、獵頭、專家援助、服務管理等功能，賦能中小企業為客戶服務。神州邦邦主要是為國內外IT產品提供相關的技術支援和服務，運用當下流行的共享經濟理念，運用眾包的方式解決當前IT服務資訊不對稱問題。自成立以來，神州邦邦已經服務超過一千家的企業，擁有有一萬多個工程師註冊在平臺上，覆蓋全國四百多個城市。
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