20世紀初，心理學家和哲學家斷言，普通人只用了全部潛力的極小的一部分。與我們應該成為的人相比，我們只甦醒了一半；我們的熱情受到打擊，我們的藍圖沒有展開，我們只運用了我們頭腦和身體資源中極小的一部分。這是什麼原因造成的呢?其實這就是人的恐懼心理。人的恐懼心理是很可怕的，所以，我常對自己的學員說：“你要假設聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天；而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們。”

1912年在紐約為商業界和專業人員開班時，我逐漸瞭解到，學員們不僅需要在說話方面的培訓，還迫切需要掌握日常商務和社交中與人交流的藝術。因為人們除了渴望健康以外，最需要的便是改善人際關係，學會為人處世的藝術，而這一切又都是以說話為前提和手段的。於是，我決定在這方面進行深入的研究，並因此最終總結出一套比較全面使用的課程，這是很有意義的事情“沉默是金”的諺語應隨時代的變遷而重新評估，因為如何發揮語言的魅力，決定了現代人是否由溝通走向成功。

不再潛意識裡拒絕與人交流或者害怕當眾說話，並不是某一個人獨自具有的心理，大多數人都是這樣，只不過程度不同而已。為此，我們專門展開了一項調查發現80%-90%的人都產生過不敢當眾說話的恐懼和與人交流的畏難情緒。

這好像是在說“恐懼交流”是人天生就具備的。的確，它是人與生俱來的一個弱點，並且和人的性格有很大的關係。心裡學家認為，性格是一個人的行為表現較為穩定的基本特徵。性格具有穩定性，也就是說，一個人的性格在一個的教育和環境的影響下形成的，是難以改變的，所以才會有“江山易改，本性難移”的說法。

有關專家曾對亞利桑州的一對大學生孿生姐妹進行過觀察研究。這對雙胞胎姐妹外貌相似。先天遺傳素質完全相同，家庭生活和所受教育的情況也相同。雖然這對姐妹一直在同一個小學、中學和大學接受教育，然而在遺傳、教育和環境如此相同的情況下，姐妹倆的性格卻很不相同；姐姐善於說話與交際，自信主動，果斷勇敢；而妹妹卻相反，缺乏獨立自主的意識，說話辦事總是隨同姐姐。有關專家找她們交談時，也都是姐姐先回答，而妹妹只是表示表示贊同。不愛說話，或僅僅是稍作補充。總之，姐妹倆的性格完全不同。

這是為什麼呢？