筆者從事企業MIS/ERP開發、實施及維護工作多年，常為媒體上刊登的ERP類的精彩文章喝彩，同時感到報刊上的文章已經從ERP概念的引導發展到選型實施類報道。但對系統維護工作這部分在系統生存期內佔用了很多時間、費用、工作量的環節介紹得太少。筆者認為，當ERP應用進入成熟期時，系統維護與發展將會成為關注焦點。全面認識ERP應用的整個生存期並客觀評價，是應用ERP的重要成熟標誌。
    那麼，管理資訊系統的維護工作目標是什麼呢？筆者認為就是充分發揮IT投資的作用，規劃、保持並發展一個可靠而有效的資料處理及資訊提供機制，及時、準確、全面地反映企業經營活動（人力、物品、資金流向等主要資源），服務於企業內外不同使用者，以便企業能快速響應和提供優質服務。
系統維護策略
    企業的規模有大有小，ERP系統實施策略及功能模組配置也各有不同。對於不同目標的應用系統，系統維護方法也可以有不同的選擇。如有些企業規模較小，產品單一，業務流程相對穩定，那麼就可以採用完全外包的方式。也可以在本企業構造應用環境，將部分系統維護工作外包給產品供應商/系統（實施）整合商等企業外部人員。當然，對於集團性企業，其系統日常維護量大，響應要求很高，這些企業還是得靠本企業IT環境和IT人員進行系統維護。除非特定業務（如升級、資料轉換、模組新增等）做少量外包以補充短期資源的不足。
    俗話說兵無常勢，水無常形，解決維護系統的問題難有既定之法，但理解其原則並靈活應用之，可為複雜問題的解決提供方向。
系統維護原則
    1．相信系統。不管資料庫多先進，軟體考慮多周到，應用系統都有侷限性。但對常用的流程，偶然出錯時，不要先去想系統有問題，要注意觀察操作或資料的不尋常之處，如果是系統有缺陷，但可通過固定操作避免，就應該固定操作流程，並注意反覆培訓。
    2．勤於積累。不論是主動發現或被動遇上問題，事後都要記錄解決過程、方法，以便經驗共享並延續。注意及時更新有關文件，不僅記錄下業務要求的操作過程，也要記下繞過一些系統固有缺陷的途經，使用者應當像法規條例那樣去執行，不論理解與否都不可簡化或異化，即“死步驟，莫發揮”。
    3．測試與比較。新出現的異常要判別其重現性（必然性），可考慮構造測試環境，在其上完全仿照原操作，尋找維護操作的方向，並研究修改的方法。
    4．可逆修改。即使找到維護操作的方向，也不可冒然修改，搞不好出現連帶負作用，使問題性質變複雜或由區域性向更大範圍擴散。應該判斷問題涉及的資料、影響範圍，理解全部流程。修改資料時要留好餘地，要具有可逆性，改不好也能退回。
    5． 繞過。這是緊急情況下或一時無解決頭緒時常常採用的方法。如從一個模組向另一模組傳資料，如果有原因不明的丟失，而且是偶發且難以查明的原因，那麼就要有一個檢查機制發現這類異常，然後在相應的後續模組補上有關資訊。
    6． 例行檢查與操作。這是減少問題緊急程度的有效方法。利用標準功能和一些自開發的實用小程式，應用系統資料主動做一些檢查。把正常情況下要到今後某一時刻（如月末）才反映出問題的資料（如成本更新、介面異常）提前找出來處理掉，這種不斷檢查、測試、發現和解決問題的過程，是系統穩定和完善的基石。
    7． 客戶的需求。使用者有時在不經意時可能指出系統需要大力改進的地方，也可能會在正式場合提出一個類似於“我要一敲鍵就出工資”的無理要求。這時不能因聲音大小決定取捨，要仔細聽，但不能草率承諾。如果對使用者的要求總是有求必應的話，維護人員很容易就陷入疲於奔命的狀態之中。
    8．人員的維護。在實施和維護的不同階段，系統對維護人員數量的要求也會不同。隨著維護人員水平不斷提高，人員流動在所難免。但IT組織架構中骨幹使用者、維護工程師都是系統環境中的重要組成部分，他們的離去會給企業ERP系統造成巨大震盪和不可估量的損失，有可能出現系統轟然倒地、不可收拾的局面。所以企業領導需要有“人才第一” 的意識，而維護人員一定要有“資料第一、系統第一”的素質。