馬上就要到年底了，總結自己一年來的工作，給大家分享一些筆者的運營經歷，涉及拉新、留存、使用者運營、產品運營等，很多很雜。

2018年筆者參與的幾個案例，產品涉及工具類、社交類、平臺類等，下面分別給大家介紹一下，這些產品完全不同的思路，希望能給2019年的你一些幫助。

第一個案例產品屬性工具類，歸為拉新動作，做業主服務，目標使用者為C端業主使用者，核心需求是讓業主通過微信進行認證，每一戶按三個人去計算，一個小區若有100戶，則目標使用者為300人，認證率在60%以上為合格。

產品狀況

產品在前期市場開拓期，市場人員把精力集中在小區數量的開發上面，很少做認證質量方面的工作，導致小區使用者的質量不高，平均認證率不足20%，認證質量最好的小區也僅僅有50%的認證率。

這樣就導致產品的後續推廣變的非常難，品牌效應難以形成，運營成本也隨著小區數量的增多而徒增。

到這裡你也明白了，此產品目標使用者非常明確，現在面臨的最大問題就是認證率，只有認證率上來其他問題就方便解決了。

準備工作-紅包

產品的核心問題是要解決認證率過低，那麼工作的重點就是讓更多的業主知道這個工具的存在，並吸引他進行認證。

經過團隊分析，針對小區屬性，我們放棄純線上的拉新形式，採用線下發紅包的形式去提升小區的認證率。

是的，你沒看錯，是線下紅包，就是你曾經在過年時包的紅包，不同之處就是我們對紅包進行了徹頭徹尾 的加工。

我們對紅包包裝進行了重新設計，上面除了普通的“開門大吉”“恭喜發財”等祝福文案外，我們在紅包封面上加了小區的名字，這一點是為了消除業主對陌生紅包的抵觸。

紅包裡面我們沒有直接塞現金給業主，取而代之的是精心設計的一張卡片，上面有認證的二維碼，附帶設計好的文案，二維碼上方寫“xx物業給您發紅包了”，下面寫“掃碼認證即可獲得最高200元的隨機紅包”。

試驗效果

第一次進行試驗，我們選擇了一個常住800戶，認證率為30%左右，物業的配合度一般的小區進行試驗。

團隊6人準時按計劃執行，早上8點讓物業配合在業主微信群通知今天會有小福利發給大家，6個人分樓棟挨家挨戶的在門口貼紅包，10點之前已全部貼完，10點我們開始關注後臺資料的變化。

截止11點並沒有出現明顯的增長，在物業服務處，偶爾會來一兩個出來買菜的大媽詢問物業這是不是真的，問清楚後我們又指引她完成認證。

這個結果還是出乎我們意料之外的，後臺資料並沒有明顯的變化，我們之所以選擇10點前貼上完畢就是認為10點應該是小區業主集中出門的時間。

11點我們又精心編輯了一條文案讓物業發到了業主群，以消除業主的疑惑，並做簡單明瞭的認證指導，此文案也成了我們日後紅包活動的標配。

預期實現

11點之後，後臺的資料發生了明顯的變化，使用者認證數量不斷增加，期間有多位業主來到物業服務處詢問，此部分人群多為有顧慮的使用者，問題並不大，我們下午1點離開的時候該小區的認證率已經拉昇到了60%以上，超過合格認證率，第二天認證率飆升到了87%，紅包策略已經取得了初步的成功，總計投入成本不足2000元，新增真實使用者近1400人，後來事實證明這個成本也不需要平臺進行承擔，因涉及到使用者運營方面的知識，在後續的文章會有詳細講解，有興趣的朋友可以持續關注。

營銷工具創新

現在我們來複盤一下這個案例。產品核心目標是提高認證率，拉新手段為紅包活動。貼紅包的動作及紅包本身又有哪些特點呢？

第一點就是觸達率，保證每家每戶都能收到這個資訊，第二點就是誘惑力，以傳統紅包的形式配合物業的信任背書，吸引業主開啟紅包，完成認證動作，第三點就是裂變，每家門口貼一個紅包，只要家裡有一個人掃碼得到紅包，他就可能引導家裡其他人重複同樣的認證動作。資訊能夠有效觸達並引發認證動作，認證率上來後續運營工作也就可以開展起來了。

將紅包這一工具進行營銷創新，充分利用紅包工具的特性，結合產品本身、小區屬性，利用微信紅包機制完成整個紅包拉新活動，這種拉新工具隨處可見，比如代金券、抽獎、體驗券等等，我們都可以對其進行改造，在傳統的營銷工具的基礎上利用網際網路屬性，對營銷工具進行創新，核心點就是將工具特性與業務特性進行深度結合。

紅包插曲

經過試驗，整個紅包拉新所有的動作都進行了標準化，每個小區的紅包上都有固定的文案，試驗過程中形成了配套的物業文案，技術上優化了業主認證的流程，一整套的拉新工具已經形成。

經過一個多月的市場覆盤，我們這兒批發市場的紅包幾乎脫銷，平臺整體認證率合格率達75%以上，平臺新增超10萬，產品的實用頻次是提升近450%，紅包拉新的效果使市場人員的收入增加明顯，觀念也從只注重小區數量轉變到了質量與數量並行，以至於貼紅包被市場人員主動當作了平臺新進小區的標準流程，並配合小區宣傳海報、條幅進行宣傳，提高觸達。

由於篇幅有限，其他案例筆者會一個個詳細分享給大家，本案例的核心點是營銷工具創新，仔細看我們執行的過程，裡面還有其他諸如觸達率、使用者運營、成本管理等知識點，有興趣的同學可以一起交流，細心去發現我們身邊的增長點，希望看到這篇文章的你在2019年有一個好的收穫。