IM熱門功能討論：為什麼微信裡沒有訊息“已讀”功能？
本文原文由“狼和哈士奇”原創分享，本次內容有改動。
1、引言
張小龍說：微信訊息不做“已讀”和“未讀”的功能，是因為要給人撒謊的機會，這才符合人性。
真的對嗎？
關於這個問題……對，也不對。
▲ 市面上有很多IM提供了已讀功能，上圖從左至右分別為：釘釘、易信、旺旺（千牛）
（上圖引用自文章《IM群聊訊息的已讀回執功能該怎麼實現？》）
學習交流：
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- 移動端IM開發入門文章：《新手入門一篇就夠：從零開發移動端IM》
（本文同步釋出於：http://www.52im.net/thread-2184-1-1.html
2、張小龍賦予了微信所謂“人性”的定義
撒謊的確是人性，但是難道想知道對方是否已經查看了訊息不是人性嗎？
而檢視訊息後的舉動更是引發人的好奇：是否回覆，是否及時回覆，為什麼這個時候回覆……這些都能反應出對方的態度，這種好奇同樣是人性。
所以我認為張小龍只說了上半句，下半句應該是：不求有功，但求無過。
即：不滿足想知道對方是否已經查看了訊息的人性，也不得罪撒謊的人性，使用者才會留存，才是最符合微信的利益。
這兩種人性奇妙就奇妙在：他們是普遍的，且往往是同一個人都具有的——你有時候既想撒謊，有時候又想要知道對方是否查看了訊息；它們相互轉換，就像我們是傳送者也是接收者。
這個功能改善了傳送者的體驗，但是可能會給接收者強大的回覆壓力。
相比較於戳破撒謊對於社交關係的傷害，改善體驗的那部分並沒有很好的彌補這部分傷害，微信是照顧整個社交關係，權衡利弊，這個功能也不能做。
這也很符合張小龍對於“上帝視角”的著名觀點——產品經理要站在上帝視角上，制定出最基本的規則，最基本的才是最有包容性的、最有生命力的。
▲ 微信的“朋友圈”抓住了國人虛榮的“人性”特點
3、為何其它IM裡會有這個功能？
為什麼淘寶就有這個功能呢？
▲ 阿里旺旺的PC端訊息“已讀”功能
換句話說：聊天訊息的“已讀”和“未讀”狀態在什麼情況下該做呢？
這是一個典型的功能分析，遇到這種分析，我們應該如何用產品思維入手呢？
3.1 第一步：結構性思維
很多人遇到這種問題，不自覺地就從定位、場景、產品理念、使用者體驗等很多個角度來分析了，其實這就是結構性思維。
結構性思維就是：需要從不同角度，全面、透徹的看待一個問題。
但是結構性思維只是第一步，第二步是全面分析後，知道是哪些因素應該佔據主導地位。
比如說上文說的微信這個功能，沒有與它的商業目標發生矛盾，那麼最核心點就是體驗了，最主要就是從體驗的角度出發。
但是，淘寶就不一樣了。
淘寶是電子商務，其核心目標是促成交易；所有的功能都是為了這個最重要的目的服務。
聊天是發生在買家與賣家之間的，他們雖然是有社交屬性，但是社交的目的主要也是為了買賣，所以買賣大於社交。
凡是能夠促成交易的，都需要考慮。
這個功能實際上最主要就是提升了溝通效率：買家知道訊息狀態，不幹等，繼續逛，有利降低了買家乾等引發的焦慮；這種焦慮有可能會降低買家繼續瞭解下去或者購買的慾望，不利於促成交易。
這本質是什麼？
本質就是服務——平臺協助賣家服務好買家。
這裡就用到了本源思維，本源思維就是透過現象看本質。
為什麼運用本源思維呢？
因為往往沒有所謂好功能和壞功能，只有合適的功能；功能總是有好處也有壞處，幫助我們做出選擇的，就是本源思維。
本源思維往往涉及到兩個核心點：定位+場景。
▲ “馬總” 從未斷過在IM社交上跟某廠對壘的念頭。。。
3.2 第二步：本源思維：定位+場景
我們先來看看兩個網友，對於微信訊息為什麼沒有“已讀”和“未讀”功能的優質回答。
回答1：首先需要明確的是對於社交產品的IM功能，是有接收者和傳送者2種人群，每個社交產品的傾向性是不一樣的，我記得陌陌是有“已讀/未讀”區分的，意在前期促進資訊的產出，因此，會更偏向於傳送者的體驗。
而微信，在滿足雙方基本通訊需求的基礎上，是更傾向於接收者的體驗的，而非傳送者。
因此，微信對於接收者，有了”對方正在輸入…..“這樣的狀態提示，告訴接收者：請不要著急，對方正在回覆你，以此增強接收者的期望值。
而對於“已讀/未讀”這樣的功能，顯然是傾向於改善傳送者的體驗的，讓傳送者更直觀感覺到我的資訊是否得到反饋。
假如增加這樣的功能，一定會降低接收者的體驗。
同時，微信作為熟人間社交，“已讀/未讀”這樣的功能不是沒有用；而是對於大部分使用者，這樣的反饋是毫無價值的。
對於熟人而言，對方回覆我了，肯定就是已讀；對方沒有回覆，可能就是沒看到或就是不想回。
而至於深層原因，作為熟人，我沒必要知道的那麼明白。
回答2：微信做的是熟人社交，裡面的好友大多數都是熟悉的，試想想你上司給你發信息，你看了你又不回，會不會引起麻煩？
張小龍說過：如果我們針對需求一個人去滿足，你可能獲取了這部分使用者，但是得罪了另外一部分使用者，最後可能迫於社交的壓力，流失掉相當一部分使用者。
我們先暫時不用理會觀點是否全部正確，實際上他們兩個都用到了最基本的定位+場景分析，即這個產品是在什麼場景下，通過什麼方式，解決什麼使用者的什麼需求。
4、迴歸到微信“熟人社交”的產品本質，就能想通為何沒有這個功能了
無論微信發展的多大，它的核心功能仍然是基於熟人社交的即時通訊工具。
微信的聊天功能，解決的是熟人社交的即時通訊。即時通訊滿足了，關注點就是熟人社交了。
明確了這個場景和定位，將相關方找出來，這裡的相關方就是傳送者和接收者兩個。
分析這個功能對於傳送者和接收者的體驗，這個時候我們會發現：這個功能會改善傳送者體驗，但是降低迴復者體驗，如何抉擇呢？
這個時候就從平臺的產品目標出發，它的產品目標決定了它鼓勵什麼。
微信要優先照顧的是它的熟人社交關係：
1）這個功能如果只是單純改善了傳送者體驗，那麼可以做；
2）但是在改善傳送者體驗的同時，它有可能降低迴復者的體驗，這是可能會破壞微信的社交關係的，所以乾脆不做。
實質上，越是高階的產品經理做決策最重要的依據往往是本源思維，就像張小龍在闡述為什麼不做這個功能時只說了要給人撒謊、符合人性這個原因，實際上用的就是本源思維。
要記住：重點可能有很多，核心往往只有一個。
▲ “搶紅包”的牛X之處在於：居然能讓面對面的兩個人使用IM卻不覺乏味
5、補充
本文是從產品角度討論微信中的訊息“已讀”功能，如果您對訊息“已讀”功能的理論和技術實現有興趣，可以進一步閱讀《IM群聊訊息的已讀回執功能該怎麼實現？》一文。
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