Pourquoi avoir créé AWS Managed Services ?

Tout simplement pour répondre aux besoins de nos utilisateurs. Quand nos clients nous demandent une fonction, nous les écoutons. AWS Managed Services a été conçu pour les grandes entreprises du classement Fortune 100. Ces dernières nous ont demandé de développer les capacités centralisées nécessaires pour transférer plusieurs milliers de charge de travail vers AWS et bénéficier de contrats de niveau de service (SLA) et de fonctionnalités équivalents à ceux des solutions sur site et des prestataires qu'elles utilisent actuellement. AWS Managed Services constitue notre réponse à cette demande très spécifique, et nous développons les standards prescriptifs et les outils nécessaires pour traiter d'importantes charges de travail d'entreprise à grande échelle. Nous estimons que ces besoins constituent une formidable opportunité de croissance pour de nombreux prestataires, notamment ceux qui utilisent le cloud pour repenser le secteur des services gérés.

Comment puis-je commencer à utiliser ce service ?

L'intégration à AWS Management Services se fait par le biais d'un Jumpstart AWS Managed Services. Chaque Jumpstart suit une procédure spécifique et se compose de trois grandes phases : conception et stratégie de transformation informatique, sélection initiale des demandes de migration et intégration à la plate-forme AWS Managed Services. Pour plus d'informations sur l'intégration à AWS Managed Services, contactez votre représentant commercial AWS.

Comment la plate-forme AWS Managed Services peut-elle aider les grandes entreprises à accélérer l'adoption du cloud ?

AWS Managed Services contribue à l'accélération de l'adoption du cloud en instaurant un environnement d'exploitation standardisé et des modèles de pile applicative courants, qui peuvent être utilisés par les charges traditionnelles et nativement cloud. AWS Managed Services facilite l'adoption du cloud en offrant un service clé en main qui renforce ou remplace vos capacités de gestion d'infrastructure et maintient vos processus opérationnels.

La plate-forme AWS Managed Services est-elle réservée aux grandes entreprises ?

La plate-forme AWS Managed Services a été conçue pour répondre aux besoins des grandes entreprises nécessitant des contrats de niveau de service (SLA) rigoureux, une stricte conformité aux normes d'entreprise et une intégration à leurs propres systèmes et processus ITIL®. Les sociétés plus modestes sont libres de profiter d'AWS Managed Services, mais les capacités de gestion d'infrastructure de cette envergure ont été pensées pour les plus grandes entreprises.

Les applications sont-elles gérées par AWS Managed Services ?

Non. AWS Managed Services gère la sécurité des points de terminaison, les services d'annuaire et les appliances réseau essentielles. L'installation, la configuration et la surveillance des applications ne sont pas prises en charge. Le réseau APN rassemble toute une communauté de partenaires proposant notamment des services de gestion des applications.

Quelle est la différence entre AWS Managed Services et le programme de fournisseur de services gérés (FSG) AWS ?

Il ne faut pas confondre AWS Managed Services et le programme de fournisseur de services gérés AWS. Ce dernier examine en profondeur les services gérés proposés par un partenaire APN, ainsi que ses capacités en termes de nouvelle génération de services gérés dans le cloud. AWS Managed Services est une nouvelle offre de la gamme de services AWS, qui peut être exploitée par les partenaires du programme de fournisseur de services gérés pour compléter leur portefeuille de services gérés. Ces partenaires suivent des formations dédiées à AWS Managed Services, avec notamment des simulations d'intégration de clients et des ateliers pratiques utilisant l'API et l'interface de ligne de commande AWS MS.

Les partenaires FSG d'AWS font l'objet de contrôles de validation rigoureux avec plus de 80 critères à respecter, y compris les capacités de migration d'application, de DevOps, d'intégration et de déploiement continus, de sécurité et de gestion de cloud et d'application. Ils doivent également disposer de plusieurs années d'expérience dans la prestation de services de migration, d'intégration, de gestion de cloud et de développement et de gestion d'application sur tout un cycle de vie.

Quelles sont les possibilités offertes par AWS Managed Services pour les partenaires APN ?

Avec AWS Managed Services, les partenaires FSG d'AWS ont la possibilité de se démarquer de la concurrence. Le rôle traditionnel d'un FSG est axé sur l'exécution et l'exploitation d'environnements, soit la spécialité d'AWS Managed Services. Cependant, les FSG d'AWS nouvelle génération vont bien plus loin dans leur offre de services, afin d'aider leurs clients à profiter davantage des fonctionnalités du cloud pour gagner en agilité et en capacité d'innovation dans leurs activités. Les FSG AWS peuvent planifier et concevoir, créer et migrer, exécuter et exploiter et optimiser de manière itérative, de l'infrastructure jusqu'aux applications. AWS Managed Services peut prendre en charge les procédures d'exécution et d'exploitation de ce cycle de vie pour l'infrastructure d'un ensemble spécifique de clients et de types de charges, mais de nombreux clients nécessitent des services plus poussés de la part de leurs FSG.

Indispensables à l'intégration et au déploiement d'AWS Managed Services, les partenaires consultants AWS permettent aux grandes entreprises de migrer leurs applications existantes sur AWS et d'intégrer leurs outils de gestion sur site avec leurs déploiements dans le cloud. Les partenaires consultants AWS jouent également un rôle important dans la création et la gestion d'applications cloud pour les clients exploitant des piles d'infrastructure gérées par AWS Managed Services. L'intégration à AWS Managed Services nécessite généralement 8 à 10 semaines de conception/stratégie, d'intégration de système/processus et de migration initiale des applications. Toutes ces opérations peuvent être réalisées par un partenaire consultant AWS qualifié.

Comment fonctionne la collaboration entre les partenaires APN et AWS Managed Services ?

AWS Managed Services est axé sur la gestion d'infrastructures AWS. Les clients continueront de dépendre des partenaires du réseau APN pour de nombreux services, notamment le développement, la migration et la gestion d'applications hybrides et sur plusieurs clouds. Les clients peuvent bénéficier de la grande expertise des partenaires consultants APN. Pour les clients souhaitant recourir à un prestataire unique pour la gestion des applications et de l'infrastructure AWS, les fournisseurs de services gérés AWS offrent une prise en charge complète des applications sur tout leur cycle de vie, tandis qu'AWS Managed Services assure la gestion des opérations d'infrastructure continues.

Comment les partenaires APN peuvent-ils proposer AWS Managed Services aux clients AWS ?

Nous prévoyons de lancer début 2017 un programme de partenaires pour AWS Managed Services, qui permettra aux FSG d'AWS et aux partenaires détenant les compétences AWS Migration et DevOps d'ajouter AWS Managed Services à leur portefeuille de services. Une nouvelle désignation AWS Managed Services sera notamment créée dans le cadre du programme de prestation de service AWS pour les partenaires APN. Pour pouvoir participer et devenir un partenaire fournisseur de services gérés AWS, les partenaires doivent passer par le processus de validation du programme de fournisseur de services gérés AWS ou obtenir les compétences Migration ou DevOps. Ils doivent également suivre la formation AWS Managed Services spécialisée et réservée aux partenaires. Ajoutez un signet à la page du blog APN pour consulter les dernières annonces relatives à ce lancement.

Comment l'automatisation est-elle gérée par AWS Managed Services ?

L'automatisation est un aspect essentiel d'AWS Managed Services que l'on retrouve tout particulièrement dans notre système de gestion des changements. Chaque « type de changement » dans AWS Managed Services peut être entièrement automatisé, manuel ou hybride. AWS Managed Services automatise les requêtes répétées au fur et à mesure. Les types de changements entièrement automatisés, comme l'allocation de nouvelles ressources, sont en libre service, il n'y a donc plus besoin d'attendre qu'un ingénieur exécute la modification depuis une file d'attente manuelle. Les changements automatisés ont également pour avantage d'être associés à des profils de risque connus et à des points de restauration prédéfinis et de prendre en charge les exécutions simultanées.

Les solutions de gestion des services informatiques (ITSM) existantes sont-elles compatibles avec AWS Managed Services ?

La plate-forme AWS Managed Services a été conçue pour être utilisée via des API. Il est ainsi possible de l'intégrer à une large gamme de plates-formes de développements et de systèmes ITSM existants. Une console AWS est également disponible pour présenter rapidement des preuves de concept et pour une exploitation temporaire en attendant une intégration complète à un ITSM par l'équipe Services professionnels AWS ou par un partenaire AWS Managed Services.

Pour quels outils ITSM la plate-forme AWS Managed Services propose-t-elle des intégrations standard ?

Nous proposons des intégrations standard aux versions Helsinki et Istanbul de ServiceNow.

Quelles sont les normes du secteur respectées par AWS Managed Services ?

AWS Managed Services suit la norme ITIL, un framework de gestion de services informatiques utilisé par de nombreuses grandes entreprises. La plupart des services AWS sous-jacents gérés par AWS Managed Services sont certifiés (PCI, ISO, SOX, HIPAA), et AWS Managed Services recevra bientôt ses propres certifications.

Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge par AWS Managed Services ?

AWS Managed Services prend actuellement en charge Microsoft Windows Server, Red Hat Enterprise et Amazon Linux.

Tous les services AWS sont-ils gérés par AWS Managed Services ?

AWS Managed Services prend actuellement en charge les plus de 20 services les plus importants pour les grandes entreprises et continuera d'étendre notre liste de services AWS intégrés.

Les charges de travail traditionnelles sont-elles compatibles avec AWS Managed Services ?

Oui. Avec les services AWS actuellement pris en charge, AWS Managed Services peut soutenir la majorité des charges de travail exécutables sur AWS.

Comment déployer des applications dans AWS Managed Services ?

AWS Managed Services prend en charge trois méthodes de déploiement d'application :

  – Immuable : les applications sont installées et intégrées à une AMI, qui est utilisée pour déployer une nouvelle infrastructure pour chaque version.

  – Automatisation du déploiement (par exemple, avec CodeDeploy, Chef ou Puppet) : installez et configurez automatiquement votre application sur une infrastructure existante ou nouvellement créée avec des scripts et des recettes.

  – Manuel : déployez votre infrastructure et envoyez une demande de suivi des changements pour obtenir des droits d'administration et pouvoir installer une application pendant une période donnée.

Les processus opérationnels et la journalisation ne changent pas, quelle que soit la méthode de déploiement d'application utilisée. Vos développeurs d'application et vous-même avez ainsi la possibilité de choisir ce qui vous convient le mieux.

Les ressources sur site ou dans d'autres clouds publics sont-elles gérées par AWS Managed Services ?

Non, AWS Managed Services se concentre sur la gestion des opérations pour AWS.

Pourrai-je toujours accéder à mes ressources ?

AWS Managed Services prend le contrôle de votre compte dans le cadre de son intégration. Vous pouvez toujours recevoir les droits d'administration complets au niveau de votre système d'exploitation en envoyant des demandes de changement entraînant un accès réseau (via bastion), l'activation de vos informations d'identification AD d'entreprise dans la pile et la journalisation dans une période donnée. Les ingénieurs travaillant avec AWS Managed Services suivent la même procédure pour accéder aux ressources gérées. Toutes les demandes d'accès passent par le processus de gestion des changements, et personne ne dispose d'un accès permanent aux ressources gérées.

Puis-je accéder à mes environnements gérés depuis mon réseau d'entreprise ?

Oui. Toutes vos ressources font partie de votre domaine et de votre espace d'adresse privés. Les charges de travail gérées peuvent accéder aux applications sur site, aux intergiciels et aux données via AWS Direct Connect ou un VPN.

Dans quelles régions AWS puis-je utiliser AWS Managed Services ?

AWS Managed Services est actuellement disponible dans les régions USA Est/Ouest, UE (Irlande) et Asie-Pacifique (Sydney).

Quelles sont les langues prises en charge par AWS Managed Services ?

AWS Managed Services prend actuellement en charge l'anglais.

Des sous-traitants sont-ils utilisés par AWS Managed Services pour gérer les opérations ?

Non. Aucun sous-traitant n'est sollicité pour les opérations d'AWS Managed Services.

Combien coûte AWS Managed Services ?

Le prix d'AWS Managed Services est calculé sur la base d'un pourcentage de l'utilisation d'AWS dans les comptes que nous gérons. Pour plus d'informations sur la tarification et les contrats de niveau de service (SLA), contactez votre représentant commercial AWS.