Как устройства Amazon Echo распознают слово для пробуждения?

Устройства Amazon Echo распознают слово для пробуждения с помощью встроенного механизма определения ключевых слов. Распознав слово для пробуждения, устройство транслирует аудиопоток в облако, включая перед этим словом небольшой фрагмент продолжительностью в долю секунды.

Можно ли отключить микрофон на устройствах Echo?

Да, микрофон можно отключить, нажав кнопку включения/отключения микрофона в верхней части устройства. Когда микрофон отключен, кнопка включения/отключения горит красным (на устройствах Echo Show эту роль выполняет красный светодиод). Устройство не будет реагировать на слово для пробуждения до включения микрофона повторным нажатием на кнопку включения/отключения. Организация не может включить микрофон устройства через консоль Alexa for Business, если он был выключен кнопкой.

Как определить, что устройство Echo транслирует голос в облако?

Когда устройство Echo распознает слово для пробуждения, кольцо вокруг его верхней части начинает светиться голубым. Это означает, что устройство транслирует аудиопоток в облако (в случае устройств Echo Show и Echo Spot на экране появляется голубая полоска или кольцо). При использовании слова для пробуждения транслируемый аудиопоток будет включать в себя фрагмент в долю секунды перед этим словом. Аудиопоток закроется, как только запрос к устройству будет обработан.

Для персональных устройств можно активировать опцию «звук перед началом запроса», которая будет проигрывать короткий сигнал после распознавания слова для пробуждения. Этот сигнал будет обозначать, что устройство начало транслировать аудиопоток. Кроме того, можно активировать опцию «звук по окончании запроса», которая будет проигрывать сигнал по завершении запроса. Он будет обозначать, что соединение закрыто и трансляция аудиопотока завершена. Эти опции доступны в настройках звука в приложении Alexa (Settings > [Имя вашего устройства] > Sounds).

Что организация может сказать своим пользователям об их данных в случае использования корпоративных навыков в рамках зарегистрированного аккаунта или при использовании устройства, которое находится под управлением организации?

Организация может сообщить пользователям, что не имеет никакого доступа к получаемым данным об использовании их персональных устройств, за исключением случаев, когда они задействуют корпоративные навыки. При этом организация может получать метрики активности для общих устройств (данные об использовании устройств и навыков). В обоих случаях организация не имеет какого-либо доступа к голосовым записям.

Голосовые записи с общих устройств под управлением Alexa for Business могут быть удалены из консоли управления. Если пользователи зарегистрировали свои личные аккаунты, они могут просматривать и удалять отдельные голосовые записи, связанные с их аккаунтами, с помощью сопутствующего приложения Alexa. Кроме того, они могут удалить все сохраненные записи, посетив страницу  (Управление контентом и устройствами)

К какой информации организация имеет доступ, когда управляет общими устройствами с помощью Alexa for Business?

Организация может видеть и контролировать, какие навыки активированы на общем устройстве, к какому помещению оно приписано и какие настройки выбраны на этом устройстве.

Может ли организация получить доступ к голосовым записям, сделанным пользователями общего устройства, когда управляет им с помощью Alexa for Business?

Нет, в отличие от персональных устройств с поддержкой Alexa, в случае которых пользователь может просматривать свои голосовые записи с помощью сопутствующего приложения, организации Alexa for Business не имеют какого-либо доступа к голосовым записям пользователей или текстовым расшифровкам этих записей. Организация также не видит ответов Alexa на запросы пользователей.

К каким данным имеют доступ разработчики навыков для Alexa for Business?

Разработчики навыков получают данные о своих навыках и их использовании, если такая возможность была активирована на портале разработчиков Alexa Skills Kit. Они также имеют доступ к некоторым данным об общих устройствах посредством API Alexa for Business.

Какой контроль организации имеют над личными аккаунтами, которые они позволили зарегистрировать на своем аккаунте Alexa for Business?

Организации могут контролировать, кто из их пользователей имеет право зарегистрировать свой личный аккаунт в аккаунте Alexa for Business этой организации. Кроме того, они могут потребовать от пользователей создания голосовых профилей, которые те смогут использовать для доступа к различным корпоративным ресурсам, например календарям.  

Какие данные об аккаунтах Amazon пользователей получает организация, когда пользователи регистрируются в аккаунте Alexa for Business этой организации?

Организация не имеет какого-либо доступа к личным аккаунтам Amazon своих пользователей. Она не получает данных об имени или адресе электронной почты, которые используются в личном аккаунте. Как и в случае общих устройств, организация не имеет какого-либо доступа к голосовым записям, сделанным на персональном устройстве, а также не имеет возможности их стереть.

Сохраняются ли данные голосового ввода, обработанные Alexa for Business, и как они используются сервисом?

Alexa for Business может сохранять и использовать обработанные сервисом входные речевые сообщения только в целях предоставления и поддержки сервиса, а также для повышения и совершенствования качества Amazon for Business и других технологий машинного обучения Amazon. Применение пользовательского контента необходимо для непрерывного улучшения качества работы Alexa for Business, включая разработку и обучение связанных технологий. Сервис не использует какие-либо идентифицирующие личность данные, которые могут содержаться в контенте, в целях продвижения продуктов и сервисов либо рекламы в адрес клиента или конечных пользователей сервиса. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами.

Как удалить голосовые записи? 

Организация может удалить голосовые записи с общих устройств, которые находятся под ее управлением, с помощью консоли Alexa for Business. При этом организация не имеет какого-либо доступа к этим голосовым записям, за исключением самой возможности их удаления. Пользователи персональных устройств могут просматривать и удалять отдельные голосовые записи, связанные с их аккаунтами, с помощью пункта «History» (История) в меню «Settings» (Настройки) приложения Alexa. Для удаления необходимо найти нужную запись и коснуться кнопки «Delete». Пользователи персональных устройств также могут стереть все голосовые записи, связанные с их аккаунтами, на каждом устройстве с поддержкой Alexa, выбрав соответствующее устройство на странице Manage Your Content and Devices (Управление контентом и устройствами).

Имейте в виду, что удаление голосовых записей может сделать работу с Alexa for Business менее комфортной.

Кто имеет доступ к пользовательскому контенту, который обрабатывается и хранится сервисом Alexa for Business?

Доступ к клиентскому контенту, обработанному Alexa for Business, получает только авторизованный персонал. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами.

Alexa for Business обеспечивает доступ к сервисам сторонних поставщиков и других подразделений Amazon (помимо AWS), например к навыкам и возможностям, обеспечивающим просмотр фильмов или предоставляющим данные о трафике. Если вы или ваши пользователи используете подобные сторонние сервисы, Amazon может обмениваться информацией, связанной с такими запросами, со сторонами, предоставляющими данные сервисы. В таком случае эта информация подчиняется политике конфиденциальности и безопасности вовлеченных сторон.

Продолжаю ли я оставаться владельцем контента, который обрабатывается и хранится сервисом Alexa for Business?

Вы являетесь полноправным владельцем своего контента. Мы будем использовать его только с вашего разрешения.

Перемещается ли контент, обрабатываемый сервисом Alexa for Business, за пределы региона AWS, в котором я использую этот сервис?

Весь контент, обработанный Alexa for Business, шифруется и надежно хранится в регионе AWS, в котором используется сервис Alexa for Business. Некоторые части контента, обработанного Alexa for Business, могут храниться в другом регионе AWS только в целях непрерывного улучшения и развития качества работы Alexa for Business и других технологий машинного обучения и сервисов искусственного интеллекта Amazon. Доверие клиентов, конфиденциальность и безопасность их контента являются главными приоритетами компании. Мы применяем соответствующие комплексные технические и физические средства контроля, включая шифрование хранимых и передаваемых данных, для предотвращения неавторизованного доступа к данным и контенту клиентов или их раскрытия и гарантируем, что использование этих данных соответствует нашим обязательствам перед клиентами.