Imperva は外部からの攻撃を防ぐために匯入した製品ですが、當然、ログが溜まってきます。それまではこの手のログは一定の期間が過ぎたら捨てていたのですが、AWS のストレージサービスである Amazon S3 を使うことで、ログの収集がより簡単になっただけでなく、1 GB/月約 4 円という低額な料金によりコストが大幅に削減でき、毎日流れてくる Web のトラフィックログをどんどんためられるようになりました。これは物理的な容量を常に気にしなければならないオンプレミスのストレージでは絶対に無理なことです。これもオンプレ脳にとっては衝撃でした。

せっかく容量を気にせずにログを溜められるようになったので、外部から受けている攻撃や不正アクセスの概要をつかみ、セキュリティを向上させるために、クラウド上でのビッグデータ分析サービスを提供する Splunk 社の製品を利用することにしました。AWS 上での稼働実績も多く、ログ分析サービスも提供されていて、我々のシステムとの親和性も高いと判斷したからです。

ところが、本來セキュリティのために匯入したこの分析サービスが、意外な副次効果を示したのです。當然ですが Amazon CloudFront と Imperva のログデータには攻撃者だけでなく、すべての WEB アクセスのログが含まれています。つまり、これまではわからなかったアクセス傾向が視覺化できるようになり、最適な提案ができるようになったのです。もともとは捨てていたはずのデータが、実は営業に役立つデータがぎっしり詰まっていた寶の山だった - クラウド脳になったからこそわかった事実でした。

アクセス傾向データを分析すると、背景、動機もみえてきます。たとえば、古い製品の情報について何度も検索をかけているとします。もしかしたらこの製品のサポート窓口を探しているけれど、サイトのどこにも見つけられないので何度も検索しているのかもしれない。あるいは関連ドキュメントを探しているのかもしれない。それとも本當はこの製品のアップデート版が欲しいのではないだろうか…。いずれにせよ、サイトに検索をかけてくるお客様は何か悩みをもっているはずだと気づいたのです。

実は當社には公式サイトのほかに、基幹システムとも連攜している會員サイトが存在します。現在利用中の製品に関するサポートは會員サイトを経由して行っています。ここでは、會員 ID と Web の行動履歴を連攜することができるので、會員ニーズを掘り起こすことができます。こうしたせっかくの良いアイデアも思いついてから実現までに何カ月もかかると、そのプロジェクトへの情熱も冷めてしまいます。今回のように、思いついたアイデアをすぐに試すことができるようになったのもクラウド脳へシフトしたおかげだと思います。

この"すぐ動く"というポイントはクラウドを活用していく上で欠かせない視點です。もし我々が AWS の匯入を検討している企業にアドバイスするとしたら、フットワークの軽いパートナー企業の選定、そして今回活用させていただいた常に適切な提案をいただける AWS プロフェッショナルサービスのご利用をまずお勧めします。クラウドの専門知識と技術をもっていることももちろん大切ですが、アイデアをすぐに実行するための迅速かつ的確な提案と、実現に向けたフットワークの軽さが一緒に動くスタッフにも求められるからです。

現在ではログ分析から知り得たお客様の聲を世界各地と共有しています。この情報を活用することで、効率的で具體的なアクションが取れるようになり、売上増にも確実に貢獻していることを実感しています。IT 部門とビジネス部門が同じ基盤をベースにお客様への提案について話ができるようになった、これは組織的にも大きな進歩だと感じています。