微信小程式全面上線已經接近1年的時間，從最初的“用完即走”理念到2017年總計更新開放60餘次的功能創新，微信小程式不一定會爆發下一次的紅利，但絕對是微信生態中重要的一環。

芝麻小程式碼（官網）推出小程式“芝麻小客服”，幫助小程式運營和推廣，在微信公眾號與小程式的運營閉環板塊上再加一塊兒拼圖。

為什麼小程式要接入客服系統？

連線！

電商類小程式要連線賣家、買家與商品；工具類小程式要連線產品與使用者；目的就是留存使用者、獲得反饋、產品建議、促進交易的轉化。

微信官方也在同時指出：是為了豐富小程式的服務能力，提升小程式的服務質量，所以要釋放出來小程式客服功能介面。

芝麻小客服，專為小程式運營人打造的微信公眾號與小程式運營閉環工具。

微信公眾號和小程式互通

芝麻小客服在微信官方平臺基礎之上，以“自動關注公眾號”為解決痛點，創新開放型客服功能，搭建公眾號與小程式之間的使用者橋樑，最終達到雙環節的使用者留存、流量變現！

一、多樣化、自定義回覆：

• 支援回覆文字文字訊息
• 支援回覆圖片訊息
• （彌補微信後臺不足）支援回覆圖文訊息連結（可放置微信公眾文章連結，自動關注，粉絲轉化）

二、小程式使用者訊息回話留存

微信官方客服系統超過48小時，訊息無法打開回復。芝麻小客服會幫你存留住：

• 使用者訊息傳送時間
• 使用者的openID
• 使用者傳送的訊息內容

芝麻小客服使用者訊息留存

三、小程式關鍵詞規則回覆

微信公眾平臺的關鍵詞規則回覆，在很大程度上減輕了運營人員的壓力。根據使用者諮詢的常見問題可以統一回復，節省時間和精力，極大提升效率。

芝麻小客服關鍵詞回覆

雖然微信官方客服系統會在一定程度上解決小程式服務能力，但是，微信畢竟要考慮到他大平臺的角色，無髮針對某一特定型別的小程式作技術支援。

芝麻小客服可以幫助無開發經驗的運營人簡單配置，輕鬆對接使用者訊息會話，將小程式使用者流量引入公眾號，雙向變現。