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我們在工作中是應該以結果為導向，儘量實現一個好的結果，同時相信工作中幾乎沒有人會故意去製造一個不好的結果。只是大部分人的觀點是領導只要結果所以我們不需要解釋，這樣真的對麼？

1、解釋真的一點都沒有用嗎？

事實上在日常工作中、生活中出現不如人意的結果是很常見的事情，一方面我們要儘可能做好事前控制儘可能呈現好的結果，另一個方面學會做好事後控制也很重要。

在大部分情況，除了一些特別霸道不講理的老闆，不然老闆們一般不會完全不聽你解釋。假如當你把某件事辦砸，某項工作未完成，或是在你犯了錯誤後，領導是會生氣，但他們也希望你會分析事件發生的原因，搞清責任的歸屬，總結提出整改防範的措施。

這時候，你就需要去解釋，而且還要把事情解釋得清清楚楚。

2、那為什麼領導不喜歡你的解釋？

因為很多時候，你不是真的在解釋或者說你的解釋太差勁。捫心自問，在平常的工作中你的解釋是真的在為解決這個事情而解釋嗎？還是聽起來更像是找藉口？解釋的時候你表現出對這個事情的承擔了嗎？

犯錯之後逃避和推卸責任是人的本能，我們的解釋往往只解釋外部的原因，解釋別人的原因卻忘了分析自己的原因，這樣的解釋難免給人一種“解釋就是掩飾”的感覺，也就漸漸地把"解釋"這個詞變成貶義詞了。

領導問你：你怎麼搞得？！

你回答：

領導，今天遲到是因為堵車。

領導，這個事情的發生，主要是因為我的下屬他不遵守規章導致的誤操作。

領導，這個錯誤是因為A昨天身體不舒服，臨時讓不是很熟悉的B來頂替造成的。

領導，之所以造成現在的局面，是隔壁的B部門不配合。

領導，是因為這個流程有問題。

領導，在目前的形勢和人員配置下，這種事情很難避免。

在領導聽來，你就是在說：怪我咯？

在他看來，你表達的意思就是:

1.這個事情不可避免；

2.這個事情與我無關；

3.這個事情我無能為力；

4.我不敢保證以後不會再發生類似情況。

看懂了沒？領導不是不喜歡你的解釋，是因為你的解釋看起來就是在找藉口！是因為你的解釋聽起來是在推卸責任！是因為你的解釋沒有提供任何的解決辦法和補救措施！是因為你的解釋沒有讓他相信類似的事情不會再次發生！

3、如何優雅地解釋？

我們都知道犯了錯以後會影響領導心中對我們的評價。但是一個理想的解釋能讓你在領導心中少扣幾分，有時候甚至可能幫你在逆境中扳回一城。

那如何優雅地解釋呢？我總結了完美解釋2大要素，歡迎大家批評指正。這2點在生活中遇到需要我們解釋的情形時同樣適用，最後面有實戰案例哦…

解釋原因，敢於承擔

首先，還是要解釋清楚內外部的原因，畢竟有些事情確實是多方面的原因造成的。只是有時我們許多的解釋都把原因歸咎於別人身上或歸咎於外部原因，遲到是因為交通擁堵，報表未完成是因為做了半天未儲存突然停電了，犯了錯是因為下屬不認真不聽話，專案未完成是因為配合部門不配合等等等等。你覺得這就是真實的原因啊，怎麼會是藉口？

但對不起，這些就是藉口，因為你的潛臺詞就是這個事不是我的錯。連最基本的道歉和承認錯誤都沒有，連基本的承擔自我責任都沒有，領導當然不喜歡了。事情已經發生了，不管原因是什麼它一定有你的責任或者你自己做的不夠好的地方。

堵車導致遲到是因為你沒有提前出門；停電資料丟失是你沒有做好備份；你下屬犯的錯誤是你的管理和監督責任；隔壁部門不配合就是你的溝通協調責任。當然如果這個事情確實不是你的錯或者純粹是誤會，你也不能一股腦把所有後果往自己身上攬。所以，如果一件事情有內外部的原因，最好兩個原因都解釋，我的經驗是先外部原因但緊接著分析我自己的原因和不足。

要有整改或預防措施

做到了前兩點，基本上已經算是一個比較理想的“解釋”了。如果你能再提出防止同類事件再次發生的預防或整改措施，讓領導相信你不會再出現同樣的錯誤，那你的“解釋”已經接近於完美了。

4、我們來給“解釋”排個名

差勁的解釋：只解釋外部原因。

一般的解釋：解釋內外部原因並分析自己的責任。

較好的解釋：解釋內外部原因，分析自己的責任，告知已經採取的解決辦法或補救措施。

近乎完美的解釋：解釋內外部原因和分析自己的責任，告知已經採取補救措施並且讓領導相信你可以防止再次犯錯。

5、實戰案例

工作中的解釋（案例）：

某日，某班組本月的例行檢查工作未開展，結果被管理部門檢查發現了，上級領導問班組負責人為什麼沒有開展例行檢查？

差勁的解釋：因為當天當班的那個工人身體不舒服，未能開展檢查，也沒有彙報給我們，我們都被矇在鼓裡，導致後來被管理部門檢查到，工作變得十分被動。

理想的解釋：這個事情我們經過調查，發現這個月沒有檢查是因為員工當天身體原因未能及時開展（解釋原因），我們作為班組長監督檢查不到位也沒能及時發現（主動承擔）。我們現在已經立即開展補查（補救措施），當事員工我們內部也會進行談話和處理（解決辦法）。而且班組已經制定了員工當班期間身體不適的彙報機制和頂崗措施（整改預防措施），避免以後出現同樣的情況（以後不再出現同類情況）。

生活中的解釋（案例）：

你由於加班忘了今天是女票的生日，回到家中，女票質問你為什麼你連我的生日都會忘記？

差勁的解釋：寶貝，因為今天臨時老闆安排了個專案，後來不得不加班到現在，忙的晚飯都還沒吃，一忙就忘了今天是你生日了。

較好的解釋：寶貝，對不起，這次是我不好，工作再忙也不能把你生日忘了，我該死（主動認錯）。為了賠罪，明天帶你去你很早就想去的海洋公園哈/或者我已經給你補買了生日禮物（補救措施和解決辦法）。我一定吸取教訓，你的生日已經深深刻在我腦子裡，再也不敢忘了你的生日了（不會再犯）！

點評及小結：

為什麼上面這個解釋已經具備了三要素卻只能說是較好的解釋？因為工作中，一般理性因素佔上風，所以有可循的技巧或規律。

而日常生活中，或者感情的處理中，感性因素有時候佔上風，就像上面忘記女票生日的例子，有些女生可能不吃這一套，你說什麼都不願聽；有些女生可能你不需要解釋強行把她推到牆上壁咚就不生你氣了，畢竟男女朋友之間沒有什麼事是打一炮不能解決的，如果有，那就再...

不過不管怎樣，無論在那種情形下，有承擔有補救有預防措施的解釋總比只有原因的解釋強得多。