專案經理在專案前期，如何從客戶那裡獲取完整的專案需求，是要有一點技巧和方法的。專案經理直接面對的客戶一般都是客戶公司的IT部門的IT經理。

專案經理要根據不同客戶的特點，採取不同的策略。有些客戶對IT技術也有比較深入的瞭解，他們會把業務部門的需求瞭解的很清楚，整理成很詳細的需求文件，和專案經理深入討論需求，解答問題。這樣的客戶雖然有時候比較較真，但是其實對專案後續的開發是很有幫助的。而有一些客戶對IT技術不是很瞭解，對業務的需求也弄的不是很明白，就急著要專案儘快啟動，在專案的進行過程中，卻不斷地提出新的需求，甚至在系統測試等後期階段還變更需求，開發人員還在修改系統，這樣容易導致系統出現新的缺陷，甚至影響整個系統的穩定。

專案經理面對這樣的客戶，在專案前期需求分析階段，需要主動和客戶多溝通，把需求分析透徹，發現潛在的需求，澄清含糊不清的一些需求。比如可以建立需求問題跟蹤列表，將所有的問題放在跟蹤列表中，讓客戶確認。客戶的回覆也儲存在跟蹤列表中，不斷地更新這個列表，反覆確認。這樣客戶的回覆都白字黑字地寫了下來，不但便於專案成員之間的溝通，而且如果有什麼問題，客戶也不會不承認了。

在專案的後期，如果客戶還要求變更需求，那麼就要求客戶按照正常的需求變更流程來處理。