7.25 1.0版   8.15 1.1版

一、WHY

畢竟只看B站美妝區已經滿足不了我了，正好一直以來聽說小紅書有明星入駐分享美妝心得，羨慕不已於是心動不如行動，like下載了小紅書APP。

版本：Android v5.20.0

二、產品概述

1.產品簡介

Slogan：標記我的生活

官方介紹：年輕人的生活方式分享社群，標記吃穿玩樂買的生活日常。

小紅書APP是一個分享生活的平臺，於2013年正式上線，截至目前已有超過9600萬年輕使用者在小紅書APP上分享吃穿玩樂買的生活方式。在小紅書社群，使用者通過文字、圖片、視訊筆記的分享，記錄了這個時代年輕人的正能量和美好生活。

2.產品目標

小紅書致力於發展成為全球最大的消費類口碑庫和社群電商平臺。

其實，小紅書在誕生之初只是一個海淘平臺，解決使用者在出境遊時不知道買什麼的問題。隨著使用者量的增加、使用者需求的深入挖掘，小紅書為使用者的種草能力提供了更好的展現平臺，於是開始上線電商業務。2014年推出自營商城“福利社”，正式從內容社群升級為電商平臺。但隨著海淘紅利大風颳過，小紅書對於海淘的定位逐漸模糊，在2016年下半年開始引入了第三方品牌商家，啟用第三方商家+自營電商的業務模式。小紅書成長至今正是因為當初以內容社群發跡，在累積了大量的活躍使用者後進入電商領域成功分得一杯羹。

三、產品功能結構

1.使用者群體

      小紅書的目標使用者是：

   閒餘時間瀏覽別人分享的好物、穿搭、生活、心得等內容的使用者群體

   正在糾結購買哪款產品時通過別人的測評、使用效果、口碑來決定的使用者群體

境外旅遊不知道買什麼的使用者群體

參與明星互動了解明星的生活動態的使用者群體

參考別人的穿搭風格、美妝心得、美好事物提升或想改變自己形象的使用者群體

最近買到好物或者有新的內容想要通過筆記分享給其他使用者的使用者群體

資料來自於百度指數，並非官方資料，資料準確性有待考證，以下資訊僅作參考。

1.1性別分佈

      女性群體佔據大多數，這和小紅書APP的定位有關。小紅書主要是以購物、穿搭、護膚、美妝、美食為主的跨境電商平臺，相比較於男性，女性更注重於這方面的內容。並且，女性的種草能力、瀏覽偏好、追求精緻生活的態度決定了女性會更愛使用小紅書。

1.2年齡分佈

從圖中可以看出，小紅書近90%的使用者年齡集中在20~39歲，在這個年齡段的使用者有著追求美的事物和為美付出努力的想法，這與小紅書所提供的筆記功能滿足的使用者需求相契合。

1.3地域分佈

由地區排名可知，大多數使用者分佈在經濟較為發達的地區。這是因為在經濟發達地區時尚基因經過多年發展已經深入骨髓，城市消費人群對於新興潮流接納度高、運用場景廣泛，追求時髦、精緻的生活已是常態。

2.業務邏輯

      小紅書主要圍繞內容社群和電商兩個模組展開。使用者、達人、明星通過小紅書提供的平臺分享視訊和筆記源源不斷產生新的內容，同時對瀏覽使用者推薦筆記或視訊中提及的商品。商品主要由第三方品牌和自營福利社提供，保證使用者在小紅書逛得開心，買的放心。

3.產品結構

4.業務流程

新使用者進入APP後，會被要求選擇4個感興趣的內容方向，以便實現精準推薦為使用者提供私人訂製的內容。之後，還會推薦給新使用者一些高質量的使用者，這些使用者通常都是社群內處於金冠薯、銀冠薯級別的使用者。小紅書在這個步驟上進一步的保障了使用者在瀏覽的內容既是使用者所感興趣的又是高質量的。其實高質量內容和高粘性的使用者就是小紅書的核心競爭力，使用者源源不斷產生內容，運用一些機制鼓勵、推薦高質量的內容，逐漸打造商品口碑庫。口碑二字的言下之意就代表了商品可靠、使用者反饋真實。

開啟後的主介面有以下元素：

頂部導航欄，適用於想要快速選擇瀏覽內容型別的使用者。

搜尋框，適用於有明確目的獲取內容的使用者。

發現欄，APP在推薦下推送的內容適合無聊刷一刷尋找感興趣內容的使用者，無論是內容還是使用者都具有隨機性、不確定性。視訊、時尚、護膚等分類標籤將使用者需求細分，使推薦的內容更匹配使用者的愛好，相比於推薦能更快地發現使用者感興趣的方向和內容。

底部選單欄，作為使用者常用功能設計精簡，僅有首頁、商城、訊息、我四個大類。其中將發筆記或視訊的圖示放在醒目位置，鼓勵使用者發圖片、視訊分享自己的筆記。其佔據的核心位置更能突出小紅書是致力於打造一個口碑庫的目標。

更多，通過點選左上角按鈕或右滑手勢喚起。對於使用者自身的設定和資料進行統一歸類，無論在哪個介面瀏覽都能輕鬆喚起了解自己的資訊。

通過頂部導航使用者進入不同的分割槽。

通過底部選單欄快速進入照片模式，頁面精簡但必需功能卻一個不少。APP自身提供的美顏、濾鏡足夠使用者實現即拍即分享的需求，當面對已有照片的使用者可直接上傳手機相簿照片。照片或視訊可以加濾鏡、修改照片引數、加標籤、加貼紙，其中標籤是小紅書一直以來主打功能，一方面與小紅書的slogan：“標記你的生活”相契合，一方面小紅書的內容顯示都是以照片流、視訊流的形式展示出來，標籤可以幫助使用者在瀏覽時快速的獲取該筆記的主題、關鍵詞，文字和畫面兩者帶來的視覺衝擊更能吸引使用者點選。

      商城，同樣提供推薦和分類功能，但相比首頁的推薦在商城中的推薦更加強調商品的資訊。除此之外，搜尋、推薦、每日主題三種形式全方位的滿足不同使用者需求，對商品的挑選提供多種可能性。

       訊息，將‘訊息’從‘我’中單獨摘出來更能突出小紅書的社交屬性，小紅書特別的針對訊息進行了歸類整理。即使訊息數量大介面仍保持簡潔，使用者開啟第一眼就不會產生排斥心理，反而會耐心的進行互動。這一點其實是對使用者的‘減負’，減少冗餘資訊和視覺負擔更能獲得使用者好感。

       同樣的，將訊息摘出去之後個人資料頁著重於展示使用者的個人資料和筆記、專輯。

個人使用後覺得在使用者瀏覽筆記時小紅書做了很多貼心的設計。

• 點開筆記詳情後佔據螢幕四分之三的都是圖片或視訊，使用者經過一番視覺刺激會迫不及待了解產品資訊，正好下拉即可看到使用者的心得。讀完後對產品仍有疑問可在評論區進行交流，並且在評論區下智慧推薦相似產品和相似筆記，給予使用者多種可能性，激發使用者的好奇心，最終俘獲使用者芳心，提高商品的瀏覽量、成交量，使用者的筆記瀏覽量、評論量。

整體流程應該是這樣的：

使用者感興趣→檢視圖片/視訊→體驗如何？→檢視筆記→內心存疑→檢視評論區/提問

→有商品資訊→感興趣&有想法購買→直接購買

            →感興趣&目前無購入打算→收藏商品/筆記

→檢視商品資訊&價格/商品缺貨/缺色/其他問題→收藏/瞭解其他渠道

            →筆記傳達的資訊不夠詳細/無使用者所需要了解資訊→瀏覽其他使用者的筆記

                  →商品評價不好/評論區吐槽→退出

→無商品售賣資訊→收藏/找其他渠道購入

                →瀏覽相似推薦商品替代

• 當用戶截圖時APP會自動彈出分享框，並且可預覽截圖。這應該是產品經理在分析了大量使用者截圖後的操作和使用者心理後做出的改變，試想這樣的場景：

       使用者瀏覽一款商品後，想要分享給朋友，但是如果通過具有攔截/過濾功能的軟體，朋友可能會收到提醒已攔截連結，開啟需要複製在瀏覽器中。層層攔截會嚴重打擊使用者瀏覽內容的想法，轉化率嚴重下降。如果連結分享成功，大多都是通過用軟體自帶的網頁瀏覽器，由於簡易網頁經常會出現排版錯誤、內容顯示不全等問題。大多數使用者更傾向於隨手截圖就分享給好友，避免如上問題。小紅書在截圖完成後同時提供了預覽圖，預覽可以避免使用者對截圖內容不理想但是卻分享出去的悲劇，使用者在確認後大可放心分享給好友。

• 使用者在瀏覽筆記頁面時，收藏、點贊、評論功能模組一直顯示在使用者介面下方。

當用戶點選進入詳情頁面時，使用者大多是對內容感興趣的，如果不第一時間提醒可以檢視評論區、收藏，使用者很有可能因為內容不夠詳細或者內容資訊量冗雜離開頁面。對於需要閱讀量的內容而言這無異於是一把刀，生生的砍斷了使用者間聯絡的紐帶。

• 明星使用者在發現頁高頻出現，刺激使用者窺探明星生活。

每次開啟APP在發現頁都會出現明星的筆記、視訊，小紅書通過強調明星的動態給使用者帶來區別於其它種草社群的感受。如果說微博是明星分享工作動態、營銷自己的一大平臺，那麼小紅書就是俘獲粉絲、分享日常生活、營銷自己的接地氣平臺。在網際網路時代，粉絲不再是通過傳統方式追星，通過小紅書就可以一窺明星的精緻生活、美妝心得，種草明星產品，營造一種明星都推薦了我也想嘗試一下的感受。明星在小紅書的視訊、照片中通常都置身於普通場景，衣著打扮更為平民化，以樸實的語言最大化的拉近與粉絲之間的距離，讓粉絲更瞭解明星光鮮亮麗背後的另一面。（具體可以參考張雨綺，由於她的接地氣的視訊多次登上微博熱搜，網友誇其很真誠很樸實）

5.迭代版本

       縱觀歷史迭代版本，可以看到小紅書在不斷提升使用者體驗的同時兼顧新需求的挖掘和新功能的增加。小紅書主要圍繞筆記、購物兩大模組深挖使用者需求，逐漸完善功能，可以看到有相當一段時間在頻繁地更新版本，持續優化推薦頁面的筆記和筆記頁面。

四、體驗總結

       在體驗過程中感覺搜尋功能無處不在，在大多頁面都懸浮在最頂層方便使用者搜尋。但是，搜尋僅僅提供關鍵字搜尋，當用戶遇到無明顯標誌的牌子或產品照片上沒有找到有logo的那一面這些問題時，面對搜尋框也束手無策。如果能支援圖片檢索或掃描產品的條形碼，對於使用者來說會更方便。

       整體體驗後，小紅書是一個不斷給人驚喜的APP。對於筆記瀏覽者來說，可以在小紅書看到成千上萬的使用者真實評價，對於日常種草、消費來說是瞭解一款商品最有價值的渠道。真實、可靠、使用者忠誠度高，是小紅書能夠立於不敗之地的法寶。

       對於福利社來說，小紅書提供的低價和商品保障是使用者最青睞的特點。但是商城種類和數量仍有待提高，往往在使用者筆記中火起來的商品福利社都沒有此款商品，此時使用者退而轉戰代購或者其他電商平臺。對於小紅書來說，大量潛在的消費者就這樣輕鬆進入其他渠道，導致小紅書失去一次高轉化率的購買機會。（具體可參考范冰冰入駐小紅書推薦了一款酒糟面膜，隨後便引爆整個網路。范冰冰面板白到發光是眾多女孩所羨慕的，即使她推薦的面膜效果甚微，但礙於明星效應以及試試也不虧萬一有效的心理酒糟面膜很快就被一掃而空。）

       對於經常分享筆記的使用者來說，小紅書的專業性、受眾群體良好的反應和各個領域的細分不斷吸引著有影響力的使用者入駐。但是，相比於現在比較成熟的微信公眾號和新浪微博這種UGC平臺均提供粉絲管理、閱讀量趨勢、資料分析、推廣等功能，小紅書目前對於內容生產者的需求瞭解還不夠多

小紅書產品體驗報告

一、WHY

在小米應用商店下載量前10名未使用過的產品中只有小紅書未使用，且聽說有明星入駐分享美妝心得，所以帶著好奇心下載了小紅書APP。

版本：Android v5.20.0

二、產品概述

1.產品簡介

Slogan：標記我的生活

官方介紹：年輕人的生活方式分享社群，標記吃穿玩樂買的生活日常。

小紅書APP是一個分享生活的平臺，於2013年正式上線，截至目前已有超過9600萬年輕使用者在小紅書APP上分享吃穿玩樂買的生活方式。在小紅書社群，使用者通過文字、圖片、視訊筆記的分享，記錄了這個時代年輕人的正能量和美好生活。

2.產品目標

小紅書致力於發展成為全球最大的消費類口碑庫和社群電商平臺。

其實，小紅書在誕生之初只是一個海淘平臺，解決使用者在出境遊時不知道買什麼的問題。隨著使用者量的增加、使用者需求的深入挖掘，小紅書為使用者的種草能力提供了更好的展現平臺，於是開始上線電商業務。2014年推出自營商城“福利社”，正式從內容社群升級為電商平臺。但隨著海淘紅利大風颳過，小紅書對於海淘的定位逐漸模糊，在2016年下半年開始引入了第三方品牌商家，啟用第三方商家+自營電商的業務模式。小紅書成長至今正是因為當初以內容社群發跡，在累積了大量的活躍使用者後進入電商領域成功分得一杯羹。

三、產品功能結構

1.使用者群體

      小紅書的目標使用者是：

   閒餘時間瀏覽別人分享的好物、穿搭、生活、心得等內容的使用者群體

   正在糾結購買哪款產品時通過別人的測評、使用效果、口碑來決定的使用者群體

境外旅遊不知道買什麼的使用者群體

參與明星互動了解明星的生活動態的使用者群體

參考別人的穿搭風格、美妝心得、美好事物提升或想改變自己形象的使用者群體

最近買到好物或者有新的內容想要通過筆記分享給其他使用者的使用者群體

資料來自於百度指數，並非官方資料，資料準確性有待考證，以下資訊僅作參考。

1.1性別分佈

      女性群體佔據大多數，這和小紅書APP的定位有關。小紅書主要是以購物、穿搭、護膚、美妝、美食為主的跨境電商平臺，相比較於男性，女性更注重於這方面的內容。並且，女性的種草能力、瀏覽偏好、追求精緻生活的態度決定了女性會更愛使用小紅書。

1.2年齡分佈

從圖中可以看出，小紅書近90%的使用者年齡集中在20~39歲，在這個年齡段的使用者有著追求美的事物和為美付出努力的想法，這與小紅書所提供的筆記功能滿足的使用者需求相契合。

1.3地域分佈

由地區排名可知，大多數使用者分佈在經濟較為發達的地區。這是因為在經濟發達地區時尚基因經過多年發展已經深入骨髓，城市消費人群對於新興潮流接納度高、運用場景廣泛，追求時髦、精緻的生活已是常態。

2.業務邏輯

      小紅書主要圍繞內容社群和電商兩個模組展開。使用者、達人、明星通過小紅書提供的平臺分享視訊和筆記源源不斷產生新的內容，同時對瀏覽使用者推薦筆記或視訊中提及的商品。商品主要由第三方品牌和自營福利社提供，保證使用者在小紅書逛得開心，買的放心。

3.產品結構

4.業務流程

新使用者進入APP後，會被要求選擇4個感興趣的內容方向，以便實現精準推薦為使用者提供私人訂製的內容。之後，還會推薦給新使用者一些高質量的使用者，這些使用者通常都是社群內處於金冠薯、銀冠薯級別的使用者。小紅書在這個步驟上進一步的保障了使用者在瀏覽的內容既是使用者所感興趣的又是高質量的。其實高質量內容和高粘性的使用者就是小紅書的核心競爭力，使用者源源不斷產生內容，運用一些機制鼓勵、推薦高質量的內容，逐漸打造商品口碑庫。口碑二字的言下之意就代表了商品可靠、使用者反饋真實。

開啟後的主介面有以下元素：

頂部導航欄，適用於想要快速選擇瀏覽內容型別的使用者。

搜尋框，適用於有明確目的獲取內容的使用者。

發現欄，APP在推薦下推送的內容適合無聊刷一刷尋找感興趣內容的使用者，無論是內容還是使用者都具有隨機性、不確定性。視訊、時尚、護膚等分類標籤將使用者需求細分，使推薦的內容更匹配使用者的愛好，相比於推薦能更快地發現使用者感興趣的方向和內容。

底部選單欄，作為使用者常用功能設計精簡，僅有首頁、商城、訊息、我四個大類。其中將發筆記或視訊的圖示放在醒目位置，鼓勵使用者發圖片、視訊分享自己的筆記。其佔據的核心位置更能突出小紅書是致力於打造一個口碑庫的目標。

更多，通過點選左上角按鈕或右滑手勢喚起。對於使用者自身的設定和資料進行統一歸類，無論在哪個介面瀏覽都能輕鬆喚起了解自己的資訊。

通過頂部導航使用者進入不同的分割槽。

通過底部選單欄快速進入照片模式，頁面精簡但必需功能卻一個不少。APP自身提供的美顏、濾鏡足夠使用者實現即拍即分享的需求，當面對已有照片的使用者可直接上傳手機相簿照片。照片或視訊可以加濾鏡、修改照片引數、加標籤、加貼紙，其中標籤是小紅書一直以來主打功能，一方面與小紅書的slogan：“標記你的生活”相契合，一方面小紅書的內容顯示都是以照片流、視訊流的形式展示出來，標籤可以幫助使用者在瀏覽時快速的獲取該筆記的主題、關鍵詞，文字和畫面兩者帶來的視覺衝擊更能吸引使用者點選。

      商城，同樣提供推薦和分類功能，但相比首頁的推薦在商城中的推薦更加強調商品的資訊。除此之外，搜尋、推薦、每日主題三種形式全方位的滿足不同使用者需求，對商品的挑選提供多種可能性。

       訊息，將‘訊息’從‘我’中單獨摘出來更能突出小紅書的社交屬性，小紅書特別的針對訊息進行了歸類整理。即使訊息數量大介面仍保持簡潔，使用者開啟第一眼就不會產生排斥心理，反而會耐心的進行互動。這一點其實是對使用者的‘減負’，減少冗餘資訊和視覺負擔更能獲得使用者好感。

       同樣的，將訊息摘出去之後個人資料頁著重於展示使用者的個人資料和筆記、專輯。

個人使用後覺得在使用者瀏覽筆記時小紅書做了很多貼心的設計。

• 點開筆記詳情後佔據螢幕四分之三的都是圖片或視訊，使用者經過一番視覺刺激會迫不及待了解產品資訊，正好下拉即可看到使用者的心得。讀完後對產品仍有疑問可在評論區進行交流，並且在評論區下智慧推薦相似產品和相似筆記，給予使用者多種可能性，激發使用者的好奇心，最終俘獲使用者芳心，提高商品的瀏覽量、成交量，使用者的筆記瀏覽量、評論量。

整體流程應該是這樣的：

使用者感興趣→檢視圖片/視訊→體驗如何？→檢視筆記→內心存疑→檢視評論區/提問

→有商品資訊→感興趣&有想法購買→直接購買

            →感興趣&目前無購入打算→收藏商品/筆記

→檢視商品資訊&價格/商品缺貨/缺色/其他問題→收藏/瞭解其他渠道

            →筆記傳達的資訊不夠詳細/無使用者所需要了解資訊→瀏覽其他使用者的筆記

                  →商品評價不好/評論區吐槽→退出

→無商品售賣資訊→收藏/找其他渠道購入

                →瀏覽相似推薦商品替代

• 當用戶截圖時APP會自動彈出分享框，並且可預覽截圖。這應該是產品經理在分析了大量使用者截圖後的操作和使用者心理後做出的改變，試想這樣的場景：

       使用者瀏覽一款商品後，想要分享給朋友，但是如果通過具有攔截/過濾功能的軟體，朋友可能會收到提醒已攔截連結，開啟需要複製在瀏覽器中。層層攔截會嚴重打擊使用者瀏覽內容的想法，轉化率嚴重下降。如果連結分享成功，大多都是通過用軟體自帶的網頁瀏覽器，由於簡易網頁經常會出現排版錯誤、內容顯示不全等問題。大多數使用者更傾向於隨手截圖就分享給好友，避免如上問題。小紅書在截圖完成後同時提供了預覽圖，預覽可以避免使用者對截圖內容不理想但是卻分享出去的悲劇，使用者在確認後大可放心分享給好友。

• 使用者在瀏覽筆記頁面時，收藏、點贊、評論功能模組一直顯示在使用者介面下方。

當用戶點選進入詳情頁面時，使用者大多是對內容感興趣的，如果不第一時間提醒可以檢視評論區、收藏，使用者很有可能因為內容不夠詳細或者內容資訊量冗雜離開頁面。對於需要閱讀量的內容而言這無異於是一把刀，生生的砍斷了使用者間聯絡的紐帶。

• 明星使用者在發現頁高頻出現，刺激使用者窺探明星生活。

每次開啟APP在發現頁都會出現明星的筆記、視訊，小紅書通過強調明星的動態給使用者帶來區別於其它種草社群的感受。如果說微博是明星分享工作動態、營銷自己的一大平臺，那麼小紅書就是俘獲粉絲、分享日常生活、營銷自己的接地氣平臺。在網際網路時代，粉絲不再是通過傳統方式追星，通過小紅書就可以一窺明星的精緻生活、美妝心得，種草明星產品，營造一種明星都推薦了我也想嘗試一下的感受。明星在小紅書的視訊、照片中通常都置身於普通場景，衣著打扮更為平民化，以樸實的語言最大化的拉近與粉絲之間的距離，讓粉絲更瞭解明星光鮮亮麗背後的另一面。（具體可以參考張雨綺，由於她的接地氣的視訊多次登上微博熱搜，網友誇其很真誠很樸實）

5.迭代版本

       縱觀歷史迭代版本，可以看到小紅書在不斷提升使用者體驗的同時兼顧新需求的挖掘和新功能的增加。小紅書主要圍繞筆記、購物兩大模組深挖使用者需求，逐漸完善功能，可以看到有相當一段時間在頻繁地更新版本，持續優化推薦頁面的筆記和筆記頁面。

四、體驗總結

       在體驗過程中感覺搜尋功能無處不在，在大多頁面都懸浮在最頂層方便使用者搜尋。但是，搜尋僅僅提供關鍵字搜尋，當用戶遇到無明顯標誌的牌子或產品照片上沒有找到有logo的那一面這些問題時，面對搜尋框也束手無策。如果能支援圖片檢索或掃描產品的條形碼，對於使用者來說會更方便。

       整體體驗後，小紅書是一個不斷給人驚喜的APP。對於筆記瀏覽者來說，可以在小紅書看到成千上萬的使用者真實評價，對於日常種草、消費來說是瞭解一款商品最有價值的渠道。真實、可靠、使用者忠誠度高，是小紅書能夠立於不敗之地的法寶。

       對於福利社來說，小紅書提供的低價和商品保障是使用者最青睞的特點。但是商城種類和數量仍有待提高，往往在使用者筆記中火起來的商品福利社都沒有此款商品，此時使用者退而轉戰代購或者其他電商平臺。對於小紅書來說，大量潛在的消費者就這樣輕鬆進入其他渠道，導致小紅書失去一次高轉化率的購買機會。（具體可參考范冰冰入駐小紅書推薦了一款酒糟面膜，隨後便引爆整個網路。范冰冰面板白到發光是眾多女孩所羨慕的，即使她推薦的面膜效果甚微，但礙於明星效應以及試試也不虧萬一有效的心理酒糟面膜很快就被一掃而空。）

       對於經常分享筆記的使用者來說，小紅書的專業性、受眾群體良好的反應和各個領域的細分不斷吸引著有影響力的使用者入駐。但是，相比於現在比較成熟的微信公眾號和新浪微博這種UGC平臺均提供粉絲管理、閱讀量趨勢、資料分析、推廣等功能，小紅書目前對於內容生產者的需求瞭解還不夠多。畢竟鼓勵使用者不斷生產內容不能只靠激勵，還需優化體驗，為使用者創造一種良好的氛圍才能更好地分享生活。