情緒會影響一個人的資訊接受
不同個性的人在情緒化時會有不同的表現,需要採取不同的溝通方式,
才能使其從消極走向積極。
資訊------------------------------------->資訊處理:(1)邏輯判斷過程--------------------------------------------->所接受的資訊
(2)情感分析過程
(3)生理反應過程
a、當人的內心情感和外在的客觀事實發生矛盾時,就會產生對結論的困惑。
b、當這種困惑嚴重到相當程度時,人的自衛機制就會發生作用,從而影響溝通效果。
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V
可能發生如下情景:
(1)明知錯誤或不合適,但 千方萬計尋找藉口
(2)堅持已見,拒絕接受資訊
(3)被迫接受,帶著偏激的情緒執行命令
(4)竭力控制不滿
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