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《參與感:小米口碑營銷內部手冊》讀書筆記

從品牌建設維度來看,早年雷軍提出的“專注、極致、口碑、快”網際網路思維,便是小米口碑為王的品牌建設和傳播思路:專注和極致,是產品目標;快,是行動準則;而口碑,則是網際網路思維的核心。而好口碑的塑造中,好產品是發動機,是建立口碑前面的1,所有的品牌營銷則是其後的0 ;社會化媒體是口碑傳播的加速器,推動品牌形象在網際網路上病毒式擴散;平等的使用者關係是口碑傳播的關係鏈,與使用者做朋友,讓使用者參與產品討論、設計和需求收集,成為產品“自來水”。小米副總裁黎萬強在《參與感》中詳細講述了小米品牌塑造過程,總結起來即為“做爆品、做粉絲、做自媒體”三大戰略“開放參與節點,設計互動方式,擴散口碑事件”三大戰術戰略方面:1)“做爆品”是產品戰略,即在產品規模階段要聚焦,做到細分品類市場第一,聚集資源形成規模效應;2)“做粉絲”是使用者戰略,即尋求弱使用者關係(購買)向更強信任度的強使用者關係轉化(“自來水”),成為產品乃至品牌的粉絲;3)“做自媒體”是內容戰略,即讓企業自身成為網際網路的資訊節點,鼓勵員工、使用者都成為產品代言人,引導使用者參與互動,分享擴散。 戰術
方面:1)“開放參與節點”即把產品、服務、銷售和品牌推廣各個環節開啟,尋找其中雙方獲益的節點,讓使用者深度參與其中;2)“設計互動方式”即遵循“簡單,獲益,有趣和真實”的設計思路,方便使用者參與互動;3)“擴散口碑事件”即事先篩選一批對產品認同高的“粉絲”,小範圍發酵參與感,把基於互動產生的內容做成話題和可傳播的事件,讓口碑裂變擴散。
案例:小米早期MIUI系統“橙色星期五”開發模型既是“三三”法則的典型例項。MIUI以100人核心官方工程師,建立起涵蓋10萬論壇使用者的開發團隊,實現每週五更新的刷機新體驗。1)開放參與節點:除工程師程式碼編寫部分,產品需求、測試和釋出均開放給使用者參與,小米根據使用者意見迭代系統,使用者則拿到自己想要的功能和產品;2)設計互動方式:基於論壇討論反饋並收集需求,每週五固定釋出系統更新包;3)擴散口碑事件:除MIUI鼓勵分享機制外,小米還為最早參與測算的100位使用者拍攝了微電影《100個夢想的贊助商》,放大“參與感”。

MIUI 10 萬人網際網路開發團隊模型
MIUI“橙色星期五”周更模式吸引使用者廣泛參與