作者：曉

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網際網路運營到底是什麼？

不先把這個搞明白，就像當初我們高考完、填報志願，心中只為上大學，對大學的專業缺乏瞭解；導致90%同學和我當年一樣，不管三七二十一報一個專業再說。

結果你懂的，走了很多彎路。

所以非常有必要了解網際網路運營的全貌，這一回我就先為你梳理網際網路運營的核心工作模組，為你從產品、內容、使用者、活動、流量、資料6大模組來鋪開運營的全景圖。

第一個核心模組——產品

到目前為止，不管產品是一家店鋪、一個商品、一個公眾號、還是一個應用APP；也不管是有形的、還是無形的，產品一直是承載運營的介質，可以說沒有產品就無從運營。

所以，在你開始或者準備跳槽，迎接下一個東家之前，非常有必要去了解，你將要運營的產品是什麼和產品的型別。

我們發現產品的運營工作在網際網路公司中出現兩個極端的現象：

• 一個極端是：在創業型公司——也可以說是小公司中，產品的運營是全線運營。顧名思義就是啥都做，從參與測試線上、渠道釋出、推廣合作、使用者拉新維護、活躍轉化、寫方案做活動，到分析資料等，運營大部分工作你有機會做一遍。

• 另一個極端是：在成熟型公司也可以說是大公司，產品的運營工作分工很明確，流程化運營。比如：一篇圖文有專門的寫手，有專門的配圖、有專門的稽核、有專門的釋出人員、有專門的資料統計人員，你只需要把其中一個環節做好就OK。

產品的運營工作對個人的能力要求比較高，需要快速上手自己產品，還要能夠帶著產品的視角分析競品，說白了你得是半個產品經理。

即：要懂得各種運營方法策略，又要能夠找到使用者、走進使用者，有時候還要轉變一下角色充當客服。

總之，你要能夠完成產品的各種資料指標（訪問、下載量、註冊量、留存、轉化等等），還要能夠對產品的功能迭代提出建議。

第二個核心模組——內容

內容的運營工作隨著移動網際網路對內容定義越發的廣泛，從傳統PC門戶時代，基本呈現文字形式的新聞資訊內容、到移動端的語音內容、短視訊內容、甚至是直播都可以納入內容範疇。

核心工作是：圍繞著內容主要環節，進行內容的規劃、內容生產、內容的策劃包裝、內容的稽核、內容上線釋出、內容渠道推廣以及對資料的跟進和內容效果評估，再做反饋優化。

甚至還有聯絡內容生產方和使用者內容互動等等，所有這些工作都指向一定的資料指標。

比如：內容產出量、內容質量、釋出量、點選開啟率、內容瀏覽量、轉發傳播量和付費轉化率等等。

總之不管是什麼樣內容形式的運營工作，都要求對內容有一定的敏感度、文字能力必須過關、文學功底要過硬；同時要能根據產品的屬性、使用者的屬性，還要結合社會熱門、熱點話題等等有針對性的產出容，這種快速反應能力。

內容運營在網際網路工作中的高低層次跨度非常具大，有看起來高大上的4A公司，新聞採編、文案策劃等，也有像流水線工人作業一樣的，文字校驗、內容打標籤釋出等內容崗位，一定要根據自己的志向，需謹慎選擇。

第三個核心模組——使用者

使用者的運營工作核心顧名思義就是圍繞使用者、以使用者為中心來運轉的。

本質就是滿足使用者的各種需求、為使用者創造價值的同時獲得相應的收益。

首先，你需要根據產品或者內容，來給使用者畫像和分層。

在這個過程中我們大概就能搞清楚，誰是我們的種子使用者？誰是潛在使用者？誰是高淨值使用者?哪些又是無價值使用者?以及他們的特徵是什麼？就是將使用者標籤化的過程。

然後，就可以明確知道對應的使用者在哪裡、如何把使用者吸引過來？

如何激勵留住使用者？如何讓使用者貢獻價值和利益以及使用者走後怎樣把他們拉回來？等等這一些列的運營方式方法。

當然，對你的能力要求除了熟練使用EDM/簡訊/Push等工具外，還要能夠學會管理使用者、激勵使用者、召回使用者策略，同時還要能和使用者打成一片、對使用者要有耐心、及時處理繁雜的使用者問題、意見。

颳風下雨雙休日隨時線上。

總之，你要能夠隨時切換自己和使用者的雙重身份。

把使用者當做朋友，當你需要產品測試、組織活動、調研等幫助的時候，你的使用者就會為你出頭，付出的時間、耐心也會收穫滿滿的友愛和自豪感。

第四個核心模組——活動

活動的運營工作是一個系統的小工程，既然是小工程就一定有：工程目標、指標、進度和管控，所以活動運營是6個運營模組當中目的和資料指標最清晰明瞭、最簡單粗暴的模組。

活動天生註定為達到各項運營指標和校驗產品功能服務。

活動運營人平時緊盯著市場去關注、分析別人家的活動、想活動創意和找靈感、寫活動方案、畫介面展示互動實現、再到監控執行、最後覆盤總結等；

還要哭著喊著申請費用，要能夠和其他部門協調資源。比如：活動功能的產品實現、推廣資源協調等等。

這些工作環節可能不會讓你一個人完成，但是參與每個環節是一定有必要的。因為這是通向活動達人，避免自嗨的最佳通道。

另外，大公司會以專案組的形式來展開每一場活動運營，讓活動像產品一樣迭代；小公司的話，人力不足，你就要全面負責，當然這也是快速成長和練就硬功夫的難得機會。

第五個核心模組——流量

流量的運營工作是網際網路運營工作中商務色彩最重的一個運營模組，15年前還沒有重視列為運營工作範疇。

隨著移動網際網路的爆發和應用數量的劇增，同時伴隨著線上紅利的消失，應用產品低成本斬獲線上巨量使用者時代的終結。

並且一些優秀產品已經積累了千萬量級甚至過幾億的使用者，已經形成頭部壁壘。

所以，流量的運營工作越發重要。

對於千萬量級甚至上億量級的產品，主要是存量的盤活和流量的變現；而對於新入場的應用產品，主要是增量的引入和流量合作。

既要低成本的獲取不同形式的流量，又要把現有流量最大化的價值變現。

第六個核心模組——資料

大資料雲端計算的概念很早就被提出和運用，企業和個人的資訊逐漸資料化、雲端化的趨勢越來越明顯，這也是未來一切人工智慧的基礎。

毫不誇張的說：誰掌握了資料，誰就能拿到未來的船票。

可見資料的價值和重要性，那資料對於運營工作是一個什麼樣的存在呢？

一方面，可以說資料和運營是雙向的獲取關係，資料運營工作既要植入資料需求為後期收集資料埋點，同時還要分析隱藏在資料背後的資訊價值；

另一方面，資料是資料運營，度量過去和預測未來的工具，資料能夠真實反映產品或者服務的現狀，幫助運營更好的瞭解產品、使用者、內容、活動、收益的變化規律。從而迭代產品、優化運營策略、規避風險，為下一步決策做參考。

可以說：每個運營人都需要有資料運營思維。

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作者：曉 ，微信公眾號 ：曉有見地

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