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案例分享:某兒童影樓是如何運營客服系統,讓客戶量、成交量翻番?

掃描 統計 多少 整合 攝影機 統計分析 提高 用兩個 快速

“去年在深圳開了兒童攝影影樓,為提高知名度,運營前期在美團、百度競價等平臺都有用大量資金去投放廣告。對於攝影機構而言,如果沒有打廣告就好像你不是專業搞攝影似的。可是沒什麽效果,非常郁悶!”深圳某兒童攝影機構負責人王先生表示。

大攝影機構任性,有錢到處砸廣告,但中小兒童攝影機構都需要“花一分錢有一塊錢的回報”。

“今年來,我們將影樓服務號綁定魚塘軟件後,使用兩個功能就讓客戶量、成交量翻一番。”王先生說。

1、預約邀請:引入流量,訂單轉化

兒童攝影,消費的用戶是父母。都是攝影,客戶為什麽要來你這裏呢?有什麽不一樣的,或者有什麽能夠吸引人的?

王先生的影樓這樣用魚塘軟件。在客戶第一次拍滿月照之後,客服就在魚塘後臺標註了孩子的生日,通過魚塘預約邀請功能,提前設置好內容或邀約日期,提醒家長再次消費,從而提升復購率。

魚塘軟件“預約邀請”功能運用

“只要是與孩子有關的,就是父母關心的。比如孩子百天照、周歲照...以此類推,每一年的成長記錄,每一年進行邀約。當時間一到,魚塘軟件就會自動把消息發送給家長,幫助我們影樓實現了自動化營銷。”

“後期也做了一些活動,同樣用魚塘預約邀請功能提醒父母來消費,介紹另一家人,兩家人都是5折。或者在限定時間內攝影,贈送一個兒童影集、10寸水晶相冊等等,很多父母幫助我們傳播,帶來了一批又一批新的客戶。”王先生表示。

在這其中,最核心的一點就是做好了服務!只要你服務的好,這些父母定會是你的傳播者。

2、廣告統計分析:精準投放,快速轉化

在投放廣告時,王先生用魚塘軟件根據不同的推廣渠道設置了不同的二維碼。

“我們將二維碼放置於產品包裝、各類網站上,當客戶通過掃描瀏覽廣告詳情時,這時可以在魚塘軟件的後臺二維碼數據統計看到有多少客戶進入頁面,從而幫助我們判斷不同渠道上的投放效果,調整方案。”王先生說。

投放效果好與不好,都可以通過統計數據去發現問題、解決問題。這樣一來,也避免了一些兒童攝影影樓出現亂砸錢的現象。

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