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導讀：本文是阿里雲RPA（機器人流程自動化）乾貨系列之三，詳細介紹了阿里雲RPA的產生背景、技術特點、功能特性、非功能指標以及發展現狀等。

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一、產生背景

在2011年，隨著阿里巴巴集團的各項業務突飛猛進，集團內的各個部門都遇到了越來越嚴峻的員工操作電腦時流程複雜、效率低下的問題，急需一種方法來提升員工的效率，好讓他們去做更有價值的工作——於是，阿里雲RPA（原碼棧）就在這種背景下應運而生了。

在當時的背景下，為何集團內部有這麼多的人員信賴阿里雲RPA產品呢，主要在於當時的碼棧產品具有以下幾個優勢：

1）得到驗證：已在阿里巴巴集團內部的許多業務部門得到驗證

自從2011年應運而生以來，阿里雲RPA已經在集團內部的諸如淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里雲、飛豬、集團管理平臺等等業務部門得到了廣泛的應用。憑藉強大的功能和穩定的表現，阿里雲RPA的使用者數量正在日漸增長。

2）技術先進：功能全面，安全可靠

阿里雲RPA採用阿里雲的核心技術，不論在系統的功能性、穩定性還是安全性上，都具有很強的優勢。我們深知資料安全對企業使用者的重要性，因此採用了銀行級的加密技術，確保使用者的資料安全可靠，不會丟失與洩露。

3）專業服務：可以快速響應企業的業務需求

依託於阿里雲的技術平臺，阿里雲RPA擁有完善且強大的客戶支援能力。不論您有什麼需求，我們都能快速響應，並且在第一時間為您排憂解難。

正因為有上述優勢，阿里雲RPA才能在集團各個業務部門和領域被採用，以便通過自動化的方式提升工作效率，節省了大量的人力成本。

二、技術特點

阿里雲RPA™產品是一款新型工作流程自動化辦公機器人軟體，通過模擬人工操作進行自動流程執行處理。

它可以將辦公人員從每日的重複工作中解放出來，提高生產效率。具體而言，阿里雲RPA是基於軟體機器人和人工智慧（AI，Artificial Intelligence）發展的新型辦公業務流程自動化技術。舉例而言，就像工業時代工廠的流水線機器替代工人勞動一樣，阿里雲RPA™可以代替辦公人員操作電腦和軟體，自動完成各類軟體系統的工作和業務處理，準確高效地實現業務流程自動化。阿里雲RPA的顯著特點包含：

1. 可以聯動多個業務系統，自動執行完成工作

採用RPA機器人流程自動化，通過事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機器人員工，能自動操作整個業務流程，不但速度快，而且幾乎不出錯、不知疲倦，人們只需要開啟RPA即可。

1. 可以自動化地串起一系列操作流程，讓流程再造

在自動化流程方面，RPA與通常的工業機器人十分相似。它們都能夠在一連串的流程上起到替代人工，自動執行的作用，從而實現流程再造。

1. 不會影響現有IT系統的功能與穩定性

與傳統的ERP、OA、CRM等IT系統不同，RPA其實執行在更高的軟體層級。這就決定了它不會侵入影響已有的軟體系統，從而在幫助企業提升效能的過程中，保持企業已有的IT系統功能平穩、執行可靠。

1. 相較於傳統的增效方式，RPA能最大程度地平衡效率與成本，且投資回報週期較短

為了提升效率水平，企業通常會選擇採取增加人工或採用傳統的模式開發軟體。現在，阿里雲RPA™軟體機器人為企業提供了第三種選擇，並且優勢明顯：它既不像增加人工那樣效率不高且易出錯，也不像傳統模式開發軟體那樣需要投入較大成本，它能夠最大程度地平衡效率與成本。

阿里雲RPA產品和服務提供了豐富的基於流程的自動化技術和行業解決方案，為客戶和合作夥伴的工作帶來了工作效率質的提升，應用於包括銀行、保險、新零售、財務、稅務、法務等各行各業。

三、功能特性

1. 公共雲和專有云兩種服務模式

公共雲產品依託淘寶平臺，提供基於電商的通用型解決方案和企業應用市場；

專有云產品基於線下輸出，採用為企業定製化業務流程開發模式。

   2. 提供視覺化開發模式和編碼開發模式

視覺化開發模式適用於一些簡單的應用開發，通過拖拽控制元件和引數設定完成流程的開發

編碼開發模式採用python語言編碼程式碼實現應用的開發。

   3. 提供有人值守機器人、無人值守機器人和服務型機器人

有人值守機器人採用人工干預的方式，客戶手動登入有人值守機器人執行開發好的應用；

無人值守機器人採用無人干預的方式，通過設定定時任務自動執行所開發的應用；

服務型機器人採用API介面的方式，通過API介面可以獲取機器人執行的結果資料、中間狀態等資訊，同時也可以通過API介面遠端呼叫機器人執行相應的程式。

   4. 跨系統協同

連線複雜的多個業務系統，自動完成一個複雜的流程，如協同WPS、WMS、OMS、CRM，連結旺旺、郵件、微信、OA等。

   5. 定時、24小時待命工作

提供有人值守機器人的手動觸發執行應用模式和無人值守機器人定時執行應用進行流程自動化工作。

   6. 強大的計劃任務功能

通過控制檯的計劃任務功能，使用者可以統一排程安裝有“無人值守型機器人”客戶端的計算機，定時執行相應的任務。

   7. 完善的資產管理功能

為了避免賬號密碼等使用者資產的洩露，管理員可以將重要的資產儲存在控制檯的雲變數中，而不被應用的開發者獲知。

   8. 採用python引擎，支援自定義SDK函式、支援匯入第三方python庫，提供了豐富的實現邏輯

   9. 提供企業應用市場功能，一個人開發的應用釋出到企業應用市場之後，同在一個企業的其他人通過授權獲取到這個應用就可以執行這個應用

   10. 影象識別OCR，文字分析，資產管理（儲存、呼叫保密字元，如密碼等）、資料分析處理等。

四、非功能指標

• 安全性：提供私有化部署及嚴格的賬號授權機制，確保資料的安全性和合規性，通過阿里雲RPA的授權機制來控制機器人排程者的許可權問題。
• 擴充套件性：可以任意安裝在Windows 7、Windows 10、Windows server 2012及以上機器中，支援客戶端和啟用碼的動態繫結和擴充套件。
• 部署方便性：提供公共雲部署和私有化部署。
• 可用性：客戶只需要在客戶端中開發應用程式並除錯，通過有人值守機器人、無人值守機器人或服務型機器人執行開發好的應用程式。
• 自主智慧財產權：阿里雲RPA產品由阿里雲RPA團隊一手打造和運營，所有內部技術架構及SDK模組均有阿里雲內部知識產品保護和正版授權，擁有阿里雲巴巴集團十多年的核心技術沉澱和積累。

• 成本、週期性：採用阿里雲RPA開發基於流程的應用，開發成本低，開發週期短，可以很快的交付使用。
• 定製快速便捷：專有云版RPA支援應用定製化開發，我們有強大的原廠技術支援和合作夥伴開發能力，能快速、便捷的完成客戶交與的定製化開發任務，提供一站式的諮詢、開發、培訓和交付流程。

五、發展現狀及未來

2017年下半年，阿里雲RPA（原碼棧）開啟了正式的商業化程序，在公有云方面發力淘寶和天貓等電商平臺使用者，通過開發通用場景下的電商解決方案和應用，累積註冊使用者數突破了30萬+，平均活躍使用者數突破了一萬以上。

2017年底阿里雲RPA團隊開始面向專有云使用者市場輸出，通過線下訂閱的方式基於企業業務流程定製開發RPA機器人應用及解決方案，累積已服務於螞蟻金服、菜鳥網路、安踏、渤海財險、京博石化、中國進出口銀行、百草味等50多家客戶。

未來，阿里雲RPA將深度與人工智慧，機器學習，大資料，影象識別，智慧語音，移動網際網路和雲平臺等技術的結合，機器人技術可以取代更廣泛的、現有的業務流程操作，成為數字化勞動力。

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