為了降本增效，近來世界範圍內掀起一股流程智慧優化的熱潮，轉型升級成為眾多企業時刻掛在嘴邊的熱詞。不過在企業智慧化轉型的過程中，資訊孤島的出現，往往成為了企業升級的絆腳石。

 

資訊孤島：數字時代企業之痛

資訊孤島，是廣泛存在於每個企業中的一種資訊隔離現象。隨著企業資訊化建設突飛猛進，企業管理職能精細劃分，資訊系統圍繞不同的管理階段和管理職能展開，如客戶管理系統、生產系統、銷售系統、採購系統、訂單系統、倉儲系統和財務系統等，所有資料被封存在各系統中，讓完整的業務鏈上“孤島林立”。資訊的共享、反饋難，使企業無法適應當今快速多變、全球化競爭的市場環境，企業的生存和發展將面臨極大的挑戰。

如今，越來越多的企業已經意識到，實現流程優化升級，降低運營成本，並從資訊和資料中獲得更有價值的洞察，必須要打通“資訊孤島”。但另一方面，資料介面的高投入、難協調、長週期等特點，讓眾多企業望而卻步。

 

RPA如何打通訊息孤島

企業業務流程的良好執行，需要這些功能各異的系統或工具的來回切換與相互配合。如何實現這一過程的自動化執行？RPA則給出了答案。

傳統解決資訊孤島問題只有兩種方式。一是統一雙方資料對接；二是人力手工操作跨系統跨應用的資料維護。然而人力手工處理大量的資料從安全、效率、準確率的角度看都不是一個最好的選擇。這個時候RPA就派上了用場。作為解決企業資訊化“最後一公里”的推手，RPA擔任起了打通企業資訊煙囪，連線企業資訊斷點的職能。

RPA機器人可以像人類員工一樣使用作業系統。RPA的工作原理是基於計算機作業系統的工作桌面。可以自動識別UI、從而完成預先設定的工作流程。它有能力啟動和使用各種應用程式，包括開啟電子郵件和附件、登入應用程式、移動檔案和資料夾，甚至從網路（包括社交媒體）上抓取資料。

RPA是基於既有的使用者介面操作，部署週期快，並且不受制於底層IT基礎設施。RPA可以實現所有的資料處理，包括資料的複製和貼上、合併來自多個來源的資料、從文件中提取資料、向表單輸入資料、運算、將資料提取並重新格式化為報告或儀表板。實現與企業原有工具的整合，讀寫資料庫、連線到系統API。

RPA能有效解決企業常見的資訊資源管理系統（如ERP、CRM等）及辦公軟體（Excel、word等）整合難等問題，彌補系統之間的差距。相比於人力手工操作，更為安全、高效、精準，對資料傳輸的質量起到了更好的保障作用。

 

RPA的出現，一定程度上解放了被困在各個系統孤島上的人類。隨著公司尋求新的業務效率，今後RPA市場將會更快地增長。據德勤的一份RPA調查報告顯示，當前已有超過53%的大型企業開始實施 RPA。預計2020年，將有超過72%的大型企業使用RPA技術。對於越來越多的企業而言，RPA正在成為其自動化戰略的根本部分。

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