作為一名習慣用左手的、海地裔美國女性，我曾經歷過社交媒體上的濾鏡自動將我的膚色美白，使用的產品也大多是為慣用右手的人設計的；甚至當我想為家裡人拍張照片時，有些家庭成員卻不能在照片上正常顯示，我朋友還因口音問題而無法使用服務。

面對這些問題，我一直在思考：還有哪些人應該參與到產品設計過程中？還有哪些人是我們應該聯合起來的？

▲Google 產品包容團隊主管 Annie Jean-Baptiste

在 Google，我們相信多樣化的視角會引領創新，併為每位使用者帶來更好的體驗。因此，在建立 Pixel 手機、Chrome 瀏覽器、Assistant、Google 地圖及其他產品時，我們會有意識地從公平角度出發，努力將包容性視角帶入產品設計中。

要想少數群體的需求也能得到滿足，關鍵在於，我們需要跟他們一起創作，只有這樣，才能創造出人人受益的產品或服務。

今天，世界更加多元化，我們必須意識到，使用者很可能與我們的長相、行為和思維方式都截然不同。具體該如何打造一款具有包容性的產品？

以下為我最新出版的《 Building for Everyone: Expand Your Market with Design Practices from Google’s Product Inclusion Team》的內容摘錄，希望能對大家有所啟發。

請試著回憶一次令你身心舒暢的經歷。也許是你正和完全接納自己的家人朋友在一起，或是完全沉醉於某項興趣活動。在這些時刻，你擺脫了固有概念對你個人身份的定義、期待，或者侷限，因此，你全然放鬆，無憂無慮，遠離世俗偏見。

現在，再回想一次你感覺自己被排斥或忽視的經歷吧。在參加某次聚會、夏令營或去一個新單位報到時，周圍所有人好像都已經熟絡了，並沒有特別歡迎或者渴望認識你，那時你感覺如何？

如果我們無法適應某些產品或服務，覺得自己的使用需求並未被顧及到，它們似乎是為除了我們之外的人所設計的，我們可能會覺得被排斥了，並因此感到失望、沮喪甚至傷心。

不論背景如何，我們都曾經或多或少經歷過被邊緣化，被有優越感的群體排斥。因此，我們要盡力避免讓那些接觸我們產品、服務、內容、營銷或客服的人，產生被排斥的感覺。

作為設計者、創作者、工程師、使用者研究員、營銷員和創新者，我們希望每一個人都能感受到被重視，我們所做的一切，都是希望世界變得更美好，人們能過上更好的生活，與所愛之人、所愛之物有前所未有的體驗，這就是我們從事這份工作的使命。

這項使命的核心是包容：即每個人都可以在我們的成果中各取所需。

人人都渴望被看見、被傾聽、被體貼對待，都希望切實感受到自己和自己所屬群體被重視，同時也希望自己獨特的背景和視角被注意到。顯然，僅在思想上重視包容性是不夠的，我們應該在付諸行動的時候也這樣做。

首先，在設計、發展、測試和營銷過程中的各種關鍵節點上，我們都必須把包容性放在首位，並確保將不同使用者群體之間的差異納入考量併合理優化。

分享一個例項，Pixel 相機曾做出過相應的努力。為了確保任何膚色都能精準呈現，它的團隊與 Google 包容性冠軍團隊合作，邀請來自代表性不足群體的 Google 員工對產品進行了測試，並在優化產品設計時加入了他們的體驗。我們拍照時，是在捕捉回憶，記錄我們喜歡的人、地方和物品，因此，每一張照片都應該被精準、完美地呈現。

對於包容性設計而言，“沒有計劃就是在計劃失敗”。

其次，為了實現多樣性、平等性和包容性，建立一個被理解並認可的、可實施的計劃至關重要。

明確的分工、截止日期、目標和衡量標準是成功執行的關鍵要素。在新書中，我結合了理論與實際，逐一講解這些話題，併為如何讓包容性融入產品設計的每一階段提供指導，包括構思、使用者體驗與設計、使用者測試和營銷等等。

總之，在創造和設計產品與服務時，要有意識地通過合作的方式共同創造，納入來自代表性不足群體的專業意見。將排他行為羅列出來，讓產品與服務更加包容和公平。

請記住，我們必須謙虛，尊重已有的經驗和觀點。唯有如此，我們才能創造出人人皆可使用、具有公平性和包容性的產品。