剛剛畢業的小王就進入了一家做矽藻泥的企業，小王需要去開發客戶，與客戶簽訂代理協議，建立長期合作的關係，在上班的第一週，儘管小王非常賣力，全心投入，把自己熟悉的建材店都進行了拜訪和宣講，但是最終簽下合作協議的商戶卻寥寥無幾，更無法確定合作商戶能在她這裡採購多少訂單。面對自己“蒼白”的業績和公司其他同事“漂亮”訂單的反差，小王陷入了困惑，自己和同事的差距到底在哪裡？

在晚上的小組總結會上，她帶著困惑，向主管請教，主管聽完後一語道破天機，問道：“小王，在這麼多建材商戶中，你認為每個商戶都是我們的客戶嗎？對每位商戶我們都應該花同樣多的時間向他們介紹公司產品嗎？請你回去好好總結一下我們公司產品的特點。”

經過主管的點撥，小王通過CRM系統分析了合作客戶的特點，改變了前期盲目拜訪客戶的做法，而是通過CRM客戶關係管理系統梳理的客戶特徵，對客戶進行分類，安排了優先順序處理，更多地進行有針對性的拜訪和推廣，改均衡用力的服務策略為非均衡用力的服務策略，嚴格區分客戶和非客戶，並且針對公司不同型別的個人客戶和組織客戶，介紹的側重點也不同，給出的方案也更個性化。一個月下來，小王的業績就名列前茅。三個月的試用期結束後，小王拿到了公司新員工“銷售明星”和“最佳進步獎”兩項公司獎勵。
近幾年，隨著市場競爭的加劇，人們越來越深刻地意識到，市場競爭就是企業爭奪客戶的競爭，企業要完成銷售業績，或者提高銷售規模，就必須瞭解並認識自己的客戶，深刻理解客戶的含義，瞭解客戶的需求，並設法滿足客戶的需求。
那麼，如何去接近和了解客戶？CRM系統幫助我們更好的分析客戶行為，把客戶分類，提高了我們對客戶的識別能力，只有這樣我們才能更快速更精準的拿下客戶，為企業創造更多的利潤。
（來源：智雲通CRM）
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