2 月 20 日下午訊息，新浪科技獲悉，盒馬將在未來一週內，開始在不同城市調整免費配送服務門檻，單筆訂單滿一定金額方可享受免費配送服務，未達免費配送門檻將收取 6 元服務費。

盒馬方面解釋稱，此舉是為了優化平臺運力資源，集約化配送，減少運力消耗，以有限的資源服務更多使用者。同時，服務品質也將進一步提升，配送超時 10 分鐘以上的訂單，提供運費賠付。

來自配送團隊的資料分析顯示，盒馬的線上訂單中，約 12% 的訂單僅包含一件商品；約 10% 的使用者會選擇當日多次下單（同一地址配送 2 次及以上），且兩者重合率高達 40%。

“快遞小哥送的一單裡，只有一聽可樂或一根蔥，這種情況很常見。” 盒馬配送專案相關負責人介紹，一方面盒馬在資源優化上還有很多工作要做，另一方面，這些情況確實對配送這個社會資源產生了較大的浪費，也將會對另一部分使用者配送時效產生影響。

該負責人稱，以有門檻免費配送的方式，讓有限的運力資源可以服務更多使用者。緩解高峰配送時段的運力緊張問題，提升配送效率。

設立免運費門檻的同時，盒馬也提升了配送服務標準——公佈新運費規則的公示頁面中，增加了配送服務承諾，對所有配送超時 10 分鐘以上的訂單，將提供運費賠付。

據悉 , 2021 年 3 月前，以上舉措將推廣至全國盒馬鮮生及盒馬 mini 所有線上訂單配送服務。