3月1日訊息 江蘇省消保委此前釋出消費調查報告，一些二手交易平臺暗藏陷阱、買賣假貨、釣魚詐騙，甚至有二手交易平臺成為色情交易引流平臺，引起社會廣泛關注和熱議。

江蘇省消保委針對二手交易平臺消費調查發現的問題，對涉及的 12 家二手交易平臺開展線上集體、公開約談。近日，江蘇省消保委通報二手交易平臺整改優化情況：

目前，各平臺針對強化監督管理責任、完善信用評價機制、提升回收寄賣服務品質及售後服務等方面予以了積極、正面回覆。

資訊釋出、資質稽核、交易安全三方面強化監督管理責任

▐ 資訊釋出

閒魚平臺表示將進一步擴大風險識別範圍，優化稽核流程，縮短風險識別到處理的時間差；提升演算法技術能力，提升圖片風險識別能力。

轉轉平臺表示對售假、盜版、低俗加大處罰，同時對違規商品增加遮蔽詞及入審詞；上線低俗、盜版專項監控策略。

58 同城表示針對調查發現的空瓶類等問題，提煉了響應關鍵詞新增違禁詞庫，後續會逐步加強對於圖片的稽核強度和技術手段。

花粉兒平臺表示平臺所有商品將採取全部人工稽核通過後才能上架的模式，發現售假、違禁品等現象將不予上架，並對賬號予以相應處罰。

拍拍平臺表示針對涉黃涉暴、電子煙、醫療器械等核心禁售品類，責成專人專崗進行全面核查，一經發現進行商品下架、商家處罰及公示；針對新增品類涉及醫療商品的批量操作下架，強化對新品品類監控機制，及時同步禁止釋出的商品及資訊。

閒轉平臺表示將對商品釋出資訊稽核進行加強管理，增加商品釋出必填內容；豐富平臺資訊關鍵詞遮蔽詞庫，對違規釋出資訊作下架處理、對使用者採取凍結賬號等處罰機制。

▐ 使用者資質稽核

轉轉平臺表示提供使用者提交版權證、許可證等資質入口以及商品來源說明。

拍拍平臺表示針對入駐商家平臺補充監管措施，根據不同類目要求商家進行公司資質稽核以及品牌資質稽核。

閒轉平臺已優化使用者註冊流程，並計劃對使用者入駐資質進行驗證，落實使用者實名認證。

▐ 交易安全

閒魚平臺表示將新增更多隱晦風險樣本，將商品資訊與留言資訊合併判斷，發現更多隱晦類風險資訊。

轉轉平臺表示已上線私信監控策略，對於關聯賬號中曾有過如低俗資訊的私信行為進行監控；已和微信達成共同治理詐騙合作關係，針對誘導提前收貨的賣家，平臺將通過客服電話介入，延遲問題交易的打款，降低使用者損失。

閒轉平臺表示已在平臺詳情頁增加 “保”字盾牌圖示，告知使用者請勿使用平臺擔保交易以外的交易方式；4 月底前增加平臺物流資訊追蹤功能模組，保障交易流程清晰，維護使用者交易安全。

花粉兒平臺表示平臺不支援職業商家、職業賣家，一經發現使用者具有商家特性會立即封號處理。

多舉措完善二手交易信用評價機制

閒魚平臺表示擴大舉報入口之外，還將考慮增加對優質使用者、優質舉報的激勵，鼓勵使用者幫助平臺發現更多風險資訊。

轉轉平臺表示 24 小時對違法違規資訊準確處理並答覆，並深入挖掘與問題使用者存在交易的其他使用者看是否存在違禁問題。

閒轉平臺表示將使用者交易後評價內容關聯至對應交易使用者的個人信譽，對信譽低的使用者進行限制釋出數量等處罰；在整改之外將繼續優化平臺，擬增加舉報懸賞功能，舉報內容除資訊釋出外還將包含客服服務、平臺私聊騷擾等。

回收、寄賣業務保障消費者知情權、公平交易權

拍拍平臺表示回收業務將對現有報價體系進行排查，對不合理報價進行調整優化，同時在訂單詳情頁補充增加使用者提示：“當提交金額大於預估回收金額，將予以成交併打款至使用者的賬號”。

只二平臺刪除了關於 “預設放棄閒置物所有權”相關的條款。

紅布林針對賣家 24 小時未定價問題，增設前置填寫期望價環節，避免平臺定價造成使用者歧義，完善二手交易流程規範；對使用者平臺調價資訊做提示優化，明確告知使用者 “選擇後將不可更改為自主調價”；當平臺活動造成價格變動，平臺將及時推送，供使用者自主選擇是否參與。

一鍵呼叫、先行賠付，健全售後服務機制

拍拍平臺表示對內部客服進行服務調整，服務時間週期覆蓋至 08:00-24:00，將客服服務指標責任到人進行日維度同步監控；建立先行賠付機制降低外化投訴風險。

閒轉平臺表示將增加平臺幫助按鈕浮窗功能，一鍵呼叫客服。

紅布林表示公司內成立專門退貨受理團隊，專人專崗解決售後問題，平臺推行先行賠付政策，先行賠付消費者。

獲悉，江蘇省消保委表示，將對二手平臺市場持續關注，針對拒不整改的問題與案例將移送相關行政機關建議予以處罰。