AppleCare + 是果粉們都很熟悉的一項付費服務，你去逛 Apple Store 時店員不一定會推銷 iPhone，但買單時大概率會被安利一波 AppleCare+。

AppleCare + 說白了就是意外險，一旦蘋果裝置出現碎屏、浸液、開不了機等問題，都能支付一筆極低的金額獲取維修或者換新的權益。

不過，最近蘋果在中國大陸地區的 AppleCare + 悄然發生了變化，變相讓這項服務縮水了。這件事在網路上被捅出來後，迅速引起了熱議。

“後悔期”從 60 天變成 7 天，中國使用者被針對了？

一句話總結 AppleCare + 政策變化就是：

大陸使用者購買蘋果裝置後，後續線上加購 AppleCare + 服務的時間從啟用裝置後的 60 天內縮短為 7 天內。

有的人可能不知道，即使購買蘋果產品時沒有一同入手 AppleCare+，後續也是可以補購的。按照之前的政策，iPhone、iPad 等產品啟用後 60 天內，使用者可以通過線上或者去蘋果線下零售店補充購買 AppleCare+。

我們都知道，蘋果國內的 Apple Store 雖然近年有大規模擴充，但仍然只覆蓋了相當有限的城市。而且，相比去線下辦理，線上直接申請顯然要方便得多。現在，蘋果把 AppleCare+ 60 天的期限縮減到了 7 天，無疑是讓這項原本很方便的服務縮水了。

當然，目前線下加購 AppleCare + 的政策並沒有改變，仍然有 60 天的寬限期。如果你新買的蘋果裝置，啟用時間超過了 7 天，還可以去線下門店完成 AppleCare + 的加購。只是，如果你所在的城市沒有 Apple Store，就要麻煩很多。

另外，這次 AppleCare + 政策調整，引起部分國內使用者不滿的原因還包括蘋果的區別對待。現在，大量海外地區的 AppleCare + 仍然支援 60 天內的線上加購。

JS 鑽漏洞，使用者躺槍？

關於 AppleCare + 政策調整，蘋果並沒有給出相關的解釋。不過，外界的猜測普遍是因為 AppleCare + 線上加購的方式存在漏洞，蘋果被不少人薅了羊毛。

現在在蘋果裝置上申請購買 AppleCare + 的方式大體為官方傳送一個遠端連結，使用者點選後，蘋果會對裝置進行遠端檢測，以判斷產品本身是否存在故障。但由於技術的限制，很多時候，遠端檢測是無法發現所有問題的。比如說，如果 iPhone 螢幕摔碎了，使用者再去線上加購 AppleCare+，蘋果遠端檢測系統是無法識別出碎屏這項問題的。

以 iPhone 12 為例，如果手機碎屏，保外維修的價格為 2149 元。而如果購買了 AppleCare+（1398 元），僅需支付 188 元，最終的成本也只要 1586 元。而且，AppleCare + 的服務前陣子做了調整，使用者可以購買後可以享受一年兩次、兩年共四次的低價維修 / 換新。

而如果使用者手上的蘋果產品出現人為損壞、同時啟用時間不到 60 天，還了解線上購買 AppleCare + 的機制，在利益的驅使下，就可能出現鑽漏洞、薅蘋果羊毛的行為。

當然，如果這種行為只是在小範圍群體中出現，那麼即使讓蘋果遭受了一定的損失，也仍然是蘋果能承受的程度。但很顯然，AppleCare + 的漏洞已經被大量商家盯上，甚至形成了一條完整的灰色產業鏈。JS 大量低價購入啟用不滿 60 天的存在某種故障的蘋果產品，然後線上購買 AppleCare+，再前往蘋果售後低價換新，最後高價賣出賺取差價。現在，第三方市場上大量未啟用的官換機，貨源都是這些渠道。

蘋果對 AppleCare + 下手，某種意義上來說也是一種無奈之舉，打擊 JS 的同時，也給很多普通使用者帶來了一些不便。

蘋果售後政策，一直在和羊毛黨鬥智鬥勇

蘋果自從進入大陸市場，售後政策一直在調整，總的趨勢是不斷縮緊。早期蘋果售後非常寬鬆，以換代修是常態。但在如此龐大的市場裡，以使用者體驗優先的寬鬆售後政策，不可避免地會被 JS 盯上，乃至形成規模龐大的灰色產業鏈。

此次 AppleCare + 政策調整前不久，蘋果就修改了 AirPods 的售後規則，授權點將不得直接提供換新服務，問題產品需要返廠維修。我們都知道，AirPods 可拆卸性幾乎為 0，事實也證明，所謂的返廠維修，其實是返廠檢測。蘋果縮緊授權點的換新權利，也是因為之前出現了大量 JS 使用山寨 AirPods 換新的事件，手段是在外形逼真的山寨耳機上刻上真機的序列號，以騙取換新。至於這些序列號，是竊取來的還是付費買來的，我們也就不得而知了。

更早些時候，蘋果對包括 iPhone 在內的大量產品實行的都是以換代修的政策，在被 JS 玩壞後調整為了原機維修。其實，現在很多時候，有問題的產品在 Apple Store 還是能享受到換新的福利。以小雷的經驗和網友分享的經歷來看，如果蘋果售後判斷認為問題裝置是普通使用者在正常使用，出於保障使用者體驗的考慮，很多時候會直接換新。

站在蘋果官方的立場來說，如何制定售後政策，需要考量很多因素，一方面要顧及普通使用者的體驗，另一方面得盯防 JS 的薅羊毛行為。2019 年，蘋果在美國國會被議員質詢時表示，售後業務從 2009 開始的十年裡都處於虧損狀態。雖然官方沒有給出具體的解釋，但外界認為主要原因是售後欺詐。這種行為當然不侷限於大陸市場，海外地區同樣存在類似的情況，只是大陸市場規模更龐大，顯得問題更突出。

我們還有別的選擇嗎？

前面我們已經說過了，AppleCare + 線上加購被限制後，使用者只能選擇線下渠道，這對很多人來說是不方便的。那麼，我們還有別的選擇嗎？AppleCare + 本質就是意外險，而蘋果之外，很多保險公司也給蘋果產品提供了類似的服務，比如各類碎屏險。

只是，大部分碎屏險都或多或少存在一點缺陷，比如更換的是第三方螢幕而非原廠，穩定性、體驗都會打折扣，而且更換後還會影響原有的保修。不過，現在市面上也有不少號稱“原廠螢幕”的蘋果碎屏險。仔細查閱相關條款後，小雷發現這類保險出險後，保險公司會把使用者的裝置送往蘋果官方售後維修並承擔相應的費用。

價格方面，以網上提供的碎屏險為例，iPhone 11 一年投保的價格只要 100 多元，甚至比購買 AppleCare + 後的 188 元的換屏價還便宜。只是，碎屏險只報螢幕，不保其他意外損壞，但這麼低的保費，的確也不能要求太多了。如果你使用的裝置平時有帶殼的話，單獨的碎屏險就足夠了。

這類碎屏險同樣支援線上購買，不過身經百戰的保險公司還是比蘋果精明的，購買前要求使用者拍攝投保機型的螢幕照片，一定程度上堵上了騙保的漏洞。

總體而言，蘋果這次的 AppleCare + 政策調整，雖然背後有很多無奈的因素，但客觀上的確降低了使用者的使用體驗，而且難免背一個區別對待使用者的指責。作為普通使用者，我們能做的其實也比較有限，條件允許、且想給裝置更好的防護的小夥伴，最好在購買蘋果的同時就一併加購 AppleCare+，或者後續通過線下渠道購買。同時，我們也能選擇價格更低的第三方保險，建議大家還是入手提供原廠售後服務的保險。