國外嬰兒意外花 1 萬美元購買特斯拉 FSD 套件,超過 48 小時已無法退款
6 月 19 日訊息,據外媒報道,一位特斯拉女車主最近在抖音海外版 TikTok 的視訊中聲稱,她 10 個月大的兒子意外購買了特斯拉 Model X 價值 1 萬美元的全自動駕駛(FSD)套件升級版,直到她檢視每月的銀行對賬單才發現,現在已經不能退款。
當購買新特斯拉汽車時,人們有幾個選項可供選擇,以定製自己的汽車。除了各種發動機配置、油漆、車輪和內飾設計外,特斯拉還銷售可選的 1 萬美元 FSD 套件。這是每輛特斯拉預設附帶的 Autopilot 功能的擴充套件,增加了自動換道、自動泊車和使用特斯拉移動應用程式召喚汽車的功能。
這名特斯拉女車主在視訊中配文稱:“當你 10 個月大的孩子通過特斯拉應用程式購買 FSD 套件後,直到你檢查了銀行對賬單才發現,但時間已經過去了 48 小時,無法退款
嬰兒意外花 1 萬美元購買 FSD 套件,聽起來似乎有點兒可笑,但正如這位女車主在各種後續視訊中指出的那樣,這一過程出人意料地簡單。人們需要做的就是開啟特斯拉移動應用程式,進入升級選單,然後選擇 FSD 選項即可。她說,孩子是用 iPad 購買的,當時他們兩人都在同一個房間裡,而她正在為孩子準備晚餐。
許多使用者表示,他們認為嬰兒意外購買 FSD 套件的說法有點兒牽強。由於購買涉及的資金很多,他們對這一報道持懷疑態度,因為銀行應該會發出確認簡訊或電話。車主在 TikTok 的後續帖子中迴應了這一說法,並稱:“特斯拉的運作方式是,當你買車時就會附贈特斯拉賬戶。因此,當你需要到服務中心修理任何東西時,他們會把所有東西都存檔在你的賬戶上。”
換句話說,特斯拉已經獲得了從人們的賬戶中提取資金的授權,而不需要每次都進行確認。她還稱:“所以你有專用的卡,銀行賬戶和你的特斯拉應用程式相連。我的意思是,如果你有特斯拉應用程式,你可以自己去看看,這絕非謊言!”
雖然人們可以在為購買 FSD 後獲得退款,但退款請求必須在 48 小時內提出。在這種情況下,除非特斯拉或馬斯克因極端情況而決定退款,否則女車主很可能無法得到退款。
這位女車主的遭遇並非偶然。以前也有幾位特斯拉車主抱怨說,當他們擺弄智慧手機時,特斯拉應用程式被訪問了。然後,他們需要檢查下手機,看看自己是否購買了特斯拉的任何應用內升級。
特斯拉在 2020 年 2 月迴應了這些投訴,當時其執行長埃隆・馬斯克 (Elon Musk) 表示,公司將解決這個問題,因為根據客戶的證詞,這個問題正在成為一大痛點。有鑑於此,特斯拉推出了 48 小時退貨視窗。在此視窗中,任何應用內購買的商品,包括 FSD 套件,只要在購買後 48 小時內提出請求,就可以全額退款。
特斯拉在公司升級頁面上寫道:“對於從特斯拉應用購買的升級,你可以在購買後 48 小時內向特斯拉申請退款。所有退款條件都可以在你的特斯拉應用程式中找到。”