7 月 21 日訊息河南遭遇特大暴雨災情，公眾日常生活遭受極大影響。據瞭解，美團已經緊急協調河南當地多元社會力量共同參與社會救助。

目前，美團已將鄭州區域內包括純淨水、米麵糧油等 63 萬件生活必需品全部捐贈至防汛指揮部門。此外，河南使用者可以通過美團 App、大眾點評 App 等尋找使用緊急避難、緊急充電、志願尋人等服務。

需要緊急尋找避難場所的河南使用者，可以在美團 App 和大眾點評 App 上搜索“河南加油”關鍵詞，或聯絡美團客服，目前，美團已經收集了河南多家有服務保障能力的酒店商戶為公眾提供緊急避難服務，美團將對公益援助商戶提供補貼等扶持。

受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州使用者可在美團 App 或小程式查詢附近的充電機櫃。目前，美團已協調鄭州仍在有效工作中的充電寶機櫃全部免費開放，使用者可以免費充電，如手機已經關機，機櫃也設定了應急充電線供使用者使用。

為保障社群居民的物質需求和安全，美團優選已協調 2 萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援、社群尋人的使用者可以在美團 App 或者美團優選 App 上一鍵搜尋附近的社群團點，聯絡團長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的使用者，可以通過平臺尋找附近團長，平臺將協助團長做好獨居老人的安全和生活保障工作。

救援前線反饋資訊顯示，前線最急需的物資是食品、飲用水等生活必需品。因此，美團已將鄭州區域包括純淨水、米麵糧油、果蔬等 63 萬件倉儲物資內進行捐贈，正在防汛指揮等部門指導下，做好應急物資調配，優先保障參與救援人員、受災群眾。

瞭解到，受暴雨影響的出行訂單，美團將免費退改並承擔全部手續費。在 7 月 20 日至 22 日期間，使用者在河南省內的所有未使用的酒店、民宿、門票、火車票等訂單，均可聯絡美團客服進行免費退改操作，對於受影響的機票訂單，美團也將協助使用者配合航司政策進行退改簽操作。

此外，如果有使用者遇到險情尋求緊急救援，也可撥打美團 24 小時客服熱線，官方將協助遇險使用者聯絡救援。

據瞭解，美團目前已成立河南暴雨援助專項小組，緊急協調多元社會力量，未來還將以公益捐款、物資馳援、組織志願者等多種方式，配合有關部門參與災情救援。