8 月 2 日訊息據中國鐵路釋出，以北京鐵路客戶服務中心為例，平均每個客服人員一天要接聽 200 多通電話。

7 月 26 日，北京鐵路客戶服務中心一天接到的電話諮詢為 1.4 萬通，線上的客服人員有 80 多人，平均每個人要接 200 通電話，每通電話諮詢的時長約為 3 分鐘。也就是說，除了吃飯和上廁所的時間客服人員要連續接聽長達 10 個小時左右的電話諮詢。

收到停運通知後要立刻去火車站辦理退票嗎？

獲悉，列車停運後，你在票面乘車日期 30 天內（含當日）均可辦理退票手續，無需著急前往車站辦理退票。建議你優先選擇登入鐵路 12306 網站或 12306App網上辦理退票，不收取退票手續費。

12306 客服中心電話等待時間長怎麼辦？

近期受極端天氣影響，12306 客服中心電話諮詢量較大，排隊人數明顯增多，請耐心等待。在打電話諮詢前，儘量準備好自己的票務資訊和問題，以便客服人員快速解決你的問題，減少通話時間，也為後續諮詢的旅客減少等待時間。另外，也可以通過鐵路 12306 網站、12306App提報問題需求，客服中心也會及時安排專人進行處理。

現在坐火車需要核酸證明嗎？

根據疫情形勢變化，請出行前務必及時瞭解出發點和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。