卓豪IT服務管理軟體助力和睦家醫院提升IT服務管理質量

客戶背景

和睦家醫療集團創建於1997年，和睦家醫療秉承現代醫院管理理念，致力於為來自不同國家和地區的患者提供個性化的，以病人為中心的醫療服務。經過多年的發展，和睦家醫療作為中國具知名度的綜合性高階私立醫療機構之一，在全部四個一線城市和部分二線城市共運營7家醫院（另有2家醫院在建中）和十餘家診所。全職醫生超過500人，兼職專家團隊超過1000人，護理團隊1000餘人, 總註冊床位700多張。

和睦家醫療建立了覆蓋全生命週期的醫療服務體系，包括預防保健、診斷、治療及康復。完備的科室配置，結合嚴謹的循證醫療實踐和管理經驗，以及在技術和裝置上的不斷投入，和睦家為患者帶來了診療效果，並六次高分通過了JCI認證。

解決方案

‌採用SDP IT服務管理平臺，規範運維體系並完成服務級別管理目標。通過不斷量化院內IT支援團隊的運維單數量，來反應實際的服務質量與技術人員、團隊的貢獻價值。

客戶收益

‌1.成功提高FCR的成功率，可有效減少重複的諮詢事件單及無效的工單流轉成本，提高了使用者滿意度及使用體驗；

2.根據業務中斷和收益方面培訓IT團隊，強化違反服務級別具有風險的意識；

3.實現了醫院終端使用者訪問系統真實體驗的滿意度優化。

產品介紹

ServicDeskPlus企業管理平臺提供：

√服務級別管理

√事件管理

√資產管理

√變更管理

√CMDB管理

√資料分析

ServiceDesk Plus從根本上轉變了IT部門的工作模式，它為IT問題的處理提供超強的可視性和集中控制力，將IT服務管理從救火式的搶修模式升級為針對IT的隱患預防，避免組織機構業務經歷宕機等嚴重事故，提高整個IT團隊的生產效率，進而改善終端使用者的滿意度。

10年來，ServiceDesk Plus已經幫助數以百萬計的IT人員、終端使用者和利益相關者提升和優化IT服務質量。