北京時間 8 月 17 日早間訊息，本週一提交給美國證券交易委員會（SEC）的新檔案顯示，Zoom 在收購 Five9 的交易中面臨競爭。雖然 Zoom 沒有透露另一家競購方是誰，但加拿大皇家銀行分析師在研究報告中指出，他們認為這家公司是市值 2420 億美元的雲端計算軟體巨頭 Salesforce。

Salesforce 發言人表示，不會對市場傳聞或猜測做出迴應。在提交給 SEC 的檔案中，Zoom 表示，今年夏季早些時候，這家所謂的“A 公司”與 Five9 執行長羅文・特羅洛普（Rowan Trollope）進行了接洽，並表示有興趣與 Five9 進行一筆“按市場價值的”股票交易。當時，Five9 的估值約為 120 億美元。Zoom 此前提出以 147 億美元的價格收購該公司。

然而檔案顯示，在隨後的討論中，A 公司執行長指出，“公司需要幾個月時間才能達成這樣的交易”。Five9 董事會和管理團隊認為，這個方案以及 A 公司的交易興趣“不夠有吸引力”。這促使 Five9 最終決定與 Zoom 交易。

在傳送給客戶的研究報告中，加拿大皇家銀行分析師指出，在 Zoom 和 Five9 的併購公開宣佈時，Salesforce 以 277 億美元收購 Slack 的交易尚未完成。在這種情況下，Salesforce 很難立刻收購類似 Five9 這樣規模的公司。

分析師還指出，Salesforce 通常喜歡以股票形式來支付收購價格，因此有理由相信 A 公司是 Salesforce。此外，Five9 的軟體也非常適合 Salesforce 的營銷和客戶互動工具產品。加拿大皇家銀行分析師裡希・加魯里亞（Rishi Jaluria）在研究報告中寫道：“考慮到這筆交易的全股票性質、正在進行中的收購，以及 Five9 如何融入更廣泛的 Salesforce 產品線，我們相信 A 公司就是 Salesforce。”

加拿大皇家銀行認為，Salesforce 尋求收購 Five9 表明，該公司有興趣展開規模更大的收購，即使在收購 Slack 交易完成後的短時間內也是如此。此外這也暗示了，Salesforce 的收購可能來自呼叫中心，或是更廣泛的客戶互動領域。

Valoir 分析師瑞貝卡・威特曼（Rebecca Wettemann）指出，Salesforce 的產品線中已經有 Service Cloud。這是一款面向客服代表的強大產品，可以幫助他們以幾乎任何方式與客戶溝通，只有語音呼叫除外，這部分被留給了類似亞馬遜 AWS 的合作伙伴。

整合類似 Five9 的成熟呼叫中心平臺將給 Salesforce 提供一個全資的替代選擇，幫助該公司更好地發展虛擬呼叫中心業務。這類呼叫中心在新冠病毒疫情的刺激下正快速興起。

威特曼說：“呼叫中心市場非常火爆。這不僅僅是因為 Zoom 收購了 Five9，還因為隨著從面對面溝通向數字化溝通的轉變，這個趨勢將得到加強。所有人都在關注，呼叫中心要如何向現代化轉型？”

威特曼認為，其他可能被 Salesforce 收購的呼叫中心公司還包括 Genesys、Nice 和 Talkdesk。值得注意的是，TalkDesk 已經獲得了 Salesforce 風投部門的投資，而 Salesforce 也常常收購已投資的創業公司。

加拿大皇家銀行的加魯里亞表示，呼叫中心軟體只是 Salesforce 關注的領域之一，該公司很可能會更廣泛地關注任何一種客戶互動工具。

他認為，Salesforce 可能參與收購 Five9 再次證明，該公司一直尋求通過併購來發展。“在他們的商業模式中，這是一件持續的工作。他們有多個專案同時在推進。我認為，這主要是關於如何在正確的時間收購正確的資產。”