9 月 29 日訊息最近有網友爆料，一位小鵬 P7 車主在高速行駛時，追尾了前方的大貨車，知情人稱車主腦震盪入院，發生事故時，車主打開了 NGP 智慧導航輔助駕駛功能。

對於此次事件，小鵬汽車做出最新迴應稱：對於該起事故，相關部門出具了《道路交通事故責任認定書》，客戶表示認可。同時，客戶對於後臺行車資料得出的分析結果也表示認可。即，在發生碰撞前，前車識別及車輛控制等功能正常；撞擊前，系統觸發了安全帶震動提示，車輛預警，AEB 緊急制動等被動安全功能；NGP 系統功能正常。

據官方稱，目前，該起客訴已經關閉。

小鵬汽車還稱，“根據 400 坐席外呼系統記錄，事故發生後小鵬後臺即收到預警，2 分鐘內，小鵬汽車隨即按照標準服務流程，外呼車主，但兩次外呼均無人接聽。隨後接到車主來電，400 坐席坐席即指引客戶撥打打 122 以及 120，報備交警和登記地址，指引客戶上傳日誌、拍攝現場照片等工作。並於當晚致電跟進相關部門的處理狀況。同時小鵬汽車也表示，將從此次事件中反思客服處理中處理的不夠人性化的部分，不斷完善客戶服務流程，以提供更好的服務。”

瞭解到，財經網汽車聯絡到該事故的車主，車主表示確實撤銷了，具體原因不方便透露。

據小鵬汽車表示，2020 年 7 月至 2021 年 9 月，歷時 15 個月，小鵬 P7 累計交付達到 5 萬臺。該車售價為 22.99 萬至 40.99 萬元。