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使卵石臻於完美的，並非錘的打擊，而是水的且歌且舞。

——泰戈爾

稍稍有心一點，你能贏很多人。

有些不容小覷的重要東西，我們恰恰沒有，那就只能接受這個現實，在這個遺憾的基礎上努力。人生就是遺憾的藝術。無人沒遺憾。你看，生命的重要性不容小覷，人卻總有一死。

說到技術，一般人總是理解為設計、製造、修理某些產品。當服務員，端茶、遞水、傳菜、收拾，似乎與技術無關。但是隻要你承認有好壞服務員的差別，那就是承認當服務員也有技術，好服務員就是掌握了更多技術。服務業是觀察人性、理解人性的行業，其中有大技術。你把自己收拾得乾乾淨淨，精神飽滿，及時迴應客人的需求，甚至通過觀察預見客人的需求，這些都是不容易掌握的技術。

某種程度上，和人有關的事，都用得上好服務員的技術，我們只有通過提供更好的服務，為他人創造價值，才能得到相應的回報。反覆說，己所不欲，勿施於人，一定要站在客戶的角度想問題，客戶得到價值，我們才有價值，這個技術掌握了，我們能夠呵護善良，增長智慧，不會犯大錯誤，飯就吃得久一點。你也可以看到五十歲的人，都在反覆磨鍊的服務技術，和十五歲的人是一樣的，因為人性永恆，所以大家都特殊同歸。

你的愛情，你的家庭，你的工作，你的企業，你的地位，從有形到無形，這些都是你一生的諸多產品，但它們只是表象，你的產品只有一個，就是你最核心的理念與方法，你用“更好”法，那一切表象都會更好。