北京時間 3 月 16 日訊息，洩露的內部文件顯示，亞馬遜實施被稱作“Iliad”的專案，為使用者取消 Prime 會員設定障礙。在取消會員前，Iliad 會向用戶顯示多個問題和選項，旨在減少 Prime 會員流失。一份文件顯示，由於只有較少的使用者能“走完”取消流程，2017 年取消 Prime 會員的使用者減少 14%。

▲亞馬遜實施“Iliad”專案，阻止使用者取消 Prime 會員

繁雜的過程，是亞馬遜利用晦澀的使用者介面設計，阻止使用者取消 Prime 會員的一個“範例”。

最近數年，多家公司向美國聯邦貿易委員會投訴，要求對亞馬遜 Prime 會員取消過程以及使用所謂的“dark patterns”（暗黑設計模式）進行調查。

亞馬遜發言人在一封電子郵件中表示，Prime 的註冊和取消“簡潔、透明，清晰地向用戶提供了選項以及選項的意義”。

亞馬遜 Prime 業務副總裁賈米爾・加尼（Jamil Ghani）在一份宣告中說，“讓使用者一目瞭然，他們的信任對我們來說是最重要的。我們的設計，使得使用者能簡單、方便地註冊或取消 Prime 會員。我們不斷聽取使用者反饋，提升使用者體驗。”

目前如何取消亞馬遜 Prime 會員：

▲提示使用者不要放棄 Prime 會員

“結束會員”按鈕位於“管理會員”標籤中，標籤顯示一些提醒和選項。第一條提示的內容是“別放棄欣賞電影”，並提醒使用者距離下一個計費週期還有多長時間。

▲提示使用者轉向年付可以省一筆錢

下一條提示告訴使用者從月付轉向年付可以節省多少錢。

▲再次嘗試挽留使用者

最後一條提示要求使用者確認取消會員資格，頁面左邊的三個黃色按鈕使使用者可以停止或保留會員，或者以後提醒。右邊的兩個黃色按鈕列出了取消會員資格時間的兩個選項。