it項目管理中溝通管理是重要的一部分。項目溝通不足，信息傳遞不及時，容易帶來一系列的問題。問題頻出，會打擊團隊成員的信心，導致工作效率和質量下降。因此做好溝通管理，必不可少。項目溝通管理不僅僅是指做好團隊內部溝通管理，還需要做好其他幹系人的溝通管理。由於涉及的不同角色的幹系人，因此，做好分類管理，是做好it項目溝通管理的有效方法之一。

一、與信息系統供應商和此項目的具體負責人和信息部門人員的溝通

溝通原則：充分溝通、換位思考、通力合作，責任共擔、成果共享。有了主要負責人和集團信息主管的實際參與，還需要一位具有一定權力、懂管理並了解集團信息化戰略和子公司業務情況的人員擔任該項目的用戶方負責人。此負責人最終由子公司的信息主管擔任，他是主要負責人推進信息化建設的主要助手，負責將信息化發展戰略與信息化建設結合在一起，進行企業信息化應用的總體規劃和設計，他負責帶領子公司信息部門鼓動和組織子公司各級部門和人員積極參與信息系統的建設，他是項目團隊與企業之間的橋梁。

項目團隊要以充分溝通、換位思考、通力合作，責任共擔、成果共享為溝通原則，充分搭建好此負責人這座溝通橋梁。項目團隊要從新技術發展角度出發，充分理解企業的戰略規劃，提出一些可行的企業信息化建設的發展模式。用戶方項目負責人及信息部門要以集團信息化總體戰略為引領目標，從子公司業務發展規劃角度來看待企業的信息化建設。雙方要建立經常性舉行會議的制度，共同探討企業信息化建設的總體規劃和設計思路，通報項目的進展狀況、分析出現的問題，組織經驗交流;同時，項目團隊努力促進子公司信息部門主動地與集團和子公司各級部門溝通，將項目任務和信息傳遞給各級部門並收集各相關部門的反饋信息。

二、與各部門負責人及具體實施人員的溝通

溝通原則：目標為導向、需求為基礎、計劃為指南、指導為手段、檢查為保障用戶的這類人員是信息系統建設最直接的受益人和資源的提供者，要在完成自身業務的同時，還要支持和參與信息系統的建設。項目團隊與他們的溝通以目標為導向、需求為基礎、計劃為指南、指導為手段、檢查為保障為溝通原則，滿腔熱情地向他們宣傳企業信息化建設的戰略目標，項目團隊和用戶方項目負責人主動和各級部門溝通，深入基層了解真實有效的信息化需求，收集各級部門提出的建設性意見。

項目團隊在經過與用戶的充分溝通和協商的基礎上制定項目計劃，並以制定的項目計劃作為行動的指南，向用戶的相關人員傳遞項目行動信息。指導項目工作的進行，檢查行動的結果。分析出現的問題，充分調動各級部門和人員參與信息化建設的積極性，形成各級部門和人員在信息化建設中多出成績的良好競爭與合作局面。

在IT信息化項目中。項目團隊要將紛繁復雜的項目信息進行結構化的管理，規定項目團隊中的每個人都是溝通的主體，都要嚴格按照溝通計劃進行項目溝通;同時，要指派專人負責維護溝通計劃、收集產生的信息，在適當的時機發布和最終存儲信息，並針對溝通計劃的執行情況進行溝通方面的績效考核。

在IT信息化項目的溝通計劃中，建立一個《項目溝通通訊錄》，可以記載用戶主要項目幹系人的姓名、職責、通訊方式、需要收集的信息和需要發布的信息、溝通的時機、誰負責與他溝通等資料，使各溝通責任人能夠清晰地了解他所負責的溝通任務，可以按規定的時機和內容與他所負責的溝通對象進行及時的溝通。

在IT信息化項目中，項目團隊要采用統一的項目文檔管理方式，包括統一的文檔書寫格式、規定的文檔目錄、文檔保存的方式、信息讀寫的權限等，使文檔的書寫、保存和檢索非常清晰和方便，用戶和溝通責任人能夠快速地提取到所需要的信息。為保證溝通的真正實現，項目團隊要建立溝通反饋機制：規定溝通必須保證信息被接收者接到並理解。

項目團隊要通過各種例行的和隨機的會議和報告與用戶進行溝通，將提交給用戶的報告分為定期報告、階段審查報告和緊急報告三類，規定具體的報告格式及提交時間。將溝通作為用戶參與的基礎、號角和保障。

三、與子公司主要負責人和集團信息主管的溝通

溝通原則：了解戰略意圖、解決出現的問題、匯報實際成績。信息系統建設項目常常被稱為是主要負責人工程，而此項目則可以稱為主要負責人CIO工程，項目團隊以了解戰略意圖、解決出現的問題、匯報實際成績作為與子公司主要負責人和集團信息主管進行溝通的原則，建立好與他們的溝通，這樣既使子公司的信息系統建設始終在集團的總體建設規劃之中，又使子公司的信息系統建設能夠實際地為自身的發展提供動力，並且使子公司主要負責人和集團信息主管在項目中切實參與，起到了直接領導、直接控制、直接協調的作用。

由於子公司主要負責人和集團信息主管在項目中的影響和作用不同，項目團隊與他們溝通的內容、時機和方式也就相應有所不同，因此首先需要掌握好事前、事中和事後這三個與他們溝通的時機，其次需要掌握好與他們溝通的內容。

事前，對於信息系統項目來說，系統的管理思想、管理體系的建設通常是自上而下的行為，而在這個項目中。由於子公司自身業務的發展是集團總體發展戰略的組成部分，因此信息系統的建設不但是自集團總體戰略而下，而且也是自子公司自身戰略而上，是集團和下屬子公司的戰略組合。制定信息化戰略就成為了十分重要的一項任務，需要項目團隊從項目一開始就要同主要負責人和集團信息化主管進行充分的溝通。

另外，主要負責人最關心的是項目的投資回報、項目的進度，項目團隊需要讓他明確地了解信息系統建設的前景和建設過程、可能會遇到的困難和風險、雙方所需要付出的努力、選派一位合格的用戶方信息系統建設負責人的重要性等信息，特別是主要負責人在信息系統建設中的重要作用和所需要做的工作。

通過溝通這些信息，使主要負責人在信息系統建設之初就親自確定好總體規劃、分步實施、效益驅動的實施原則，制定或審核了企業信息化建設的總體規劃，建立以自己親自掛帥、信息部門牽頭、各級部門參與的實施組織。設立各級責任制，保障各級部門和人員的積極參與。

事中，每當項目的某個階段將要進行時，項目團隊都要提前向主要負責人和集團信息主管發出通知，明確告之該項目階段將要進行的活動內容及其要達到的階段目標和裏程碑是什麽、需要得到他們的支持是什麽;當項目的某個階段正在進行時，及時向他們通報項目遇到的困難和風險有哪些、出現了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策。

直接領導、直接控制、直接協調，以保證項目推進的順利進行，及時向他們通報項目遇到的困難和風險有哪些、出現了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領導、直接控制、直接協調，以保證項目推進的順利進行。

做好上述三大類的項目溝通管理，能夠讓項目工作得到更多支持和諒解。項目團隊開展項目工作也能夠更加順暢，減少因為溝通問題，導致的返工情況的發生。本文轉載自拓源優課：www.toyoke.com

it項目溝通管理需要分類管理