1.1 介紹產品相關信息

你選擇的產品是？

我選擇微信

為什麽選擇該產品作為分析？

因為微信是現在大多數人群所使用的通訊工具，而且我本人也有在用，所以我覺得有必要為其做一個案例分析。

該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？

微信 (WeChat)是騰訊公司於2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，由張小龍所帶領的騰訊廣州研發中心產品團隊打造。微

信支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時，也可以使用通過共享流媒體內容

的資料和基於位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、”公眾平臺“、”語音記事本“等服務插件。

經歷了哪些發展階段？（軟件得到發展或者沒落的原因是什麽，比如微信的興起給微博帶來的打擊）

2011年1月21日，微信發布針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本支持通過QQ號來導入現有的聯系人資料，但僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。

在隨後1.1、1.2和1.3三個測試版中，微信逐漸增加了對手機通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持，截至2011年4月底，騰訊微信獲得了四五百萬註冊用戶。

2011年5月10日，微信發布了2.0版本，該版本新增了Talkbox那樣的語音對講功能，使得微信的用戶群第一次有了顯著增長。

2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能，用戶達到

2011年10月1日，微信發布3.0版本，該版本加入了“搖一搖”和漂流瓶功能，增加了對繁體中文語言界面的支持，並增加港、澳、臺、美、日五個地區的用戶綁定手機號。

2011年1月17日北京某文化傳播有限責任公司申請註冊微信商標，騰訊的微信商標於2011年1月24日申請註冊，僅僅遲了一星期。

2012年3月，微信用戶數突破1億大關。4月19日，微信發布4.0版本。這一版本增加了類似Path和Instagram一樣的相冊功能，並且可以把相冊分享到朋友圈。

2012年4月，騰訊公司開始做出將微信推向國際市場的嘗試，為了微信的歐美化，將其4.0英文版更名為“Wechat”，之後推出多種語言支持 。

2012年7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，並發布網頁版微信界面。

2012年9月5日，微信4.3版本增加了搖一搖傳圖功能，該功能可以方便的把圖片從電腦傳送到手機上。這一版本還新增了語音搜索功能，並且支持解綁手機號碼和QQ號，進一步增強了用戶對個人信息的把控。

2012年9月17日，騰訊微信團隊發布消息稱，微信註冊用戶已破2億。

2013年1月15日深夜，騰訊微信團隊在微博上宣布微信用戶數突破3億，成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件，影響力遍及中國大陸、香港、臺灣、東南亞

，海外華人聚集地和少數西方人。

2013年2月5日，微信發布4.5版。這一版本支持實時對講和多人實時語音聊天，並進一步豐富了“搖一搖”和二維碼的功能，支持對聊天記錄進行搜索、保存和遷移。同時，微信4.5還加入了語音提醒和根據對方發來的位置進行導航的功能。

2013年4月11日，騰訊微信團隊通過微信正式向部分用戶發布聲明，稱網上流傳的“微信要對用戶收費”系惡意造謠，同時強調微信絕不會對用戶收費。

2013年7月22日早上7：30，有大量用戶反映微信發生全面故障，故障包括微信信息無法發出、無法刷新朋友圈、無法登陸公眾賬號平臺、無法連接微信網頁版

。事故一直擾攘至下午2時許，微信開發團隊才在其騰訊微博內。宣布微信可以再次使用，但有部分用戶仍然留言，指進入微信後，部分功能未恢復，或者根本未能連線。

2013年8月5日，微信5.0 for ios上線了，添加了表情商店和遊戲中心，掃一掃（簡稱313）功能全新升級，可以掃街景、掃條碼、掃二維碼、掃單詞翻譯、掃封面，同年8月9日，微信5.0 Android上線。

2013年8月15日，微信海外版（WeChat）註冊用戶突破1億，一個月內新增3000萬名用戶。

2013年10月24日，騰訊微信的用戶數量已經超過了6億，每日活躍用戶1億。

2013年12月31日，微信5.0 for Windows Phone上線了 ，添加了表情商店，綁定銀行卡，收藏功能，綁定郵箱，分享信息到朋友圈等功能。

2014年1月4日，微信在產品內添加由“嘀嘀打車”提供的打車功能。

2014年1月28日，微信升級為5.2版本，Android版界面全新改版。

2014年3月， 開放微信支付功能。

2014年3月24日，電腦管家牽手微信上線聊天記錄備份功能。

2015年1月21日，微信在App Store率先上線了6.1版，新版增加了“附件欄發微信紅包”、“更換手機時，自定義表情不會丟失”、“可以搜索朋友圈的內容和附近的餐館”三大功能。還有安裝之後的開場幻燈片——統計你過去一年“送出的贊”以及“收獲的贊”。

2014年8月28日，微信支付正式公布“微信智慧生活“全行業解決方案。具體體現在以微信公眾號+微信支付為基礎，幫助傳統行業將原有商業模式“移植”到微信平臺。

微信提供的閉環式移動互聯網商業解決方案中，涉及到的服務能力包括：移動電商入口、用戶識別、數據分析、支付結算、客戶關系維護、售後服務和維權、社交推廣等。這也預示著微信再次加大商業化開放步伐，為合作夥伴提供連接能力，助推企業用戶商業模式的移動互聯網化轉型。

通過為合作夥伴提供“連接一切”的能力，微信正在形成一個全新的“智慧型”生活方式。其已經滲透進入以下傳統行業，如微信打車、微信交電費、微信購物、微信醫療、微信酒店等。為醫療、酒店、零售、百貨、餐飲、票務、快遞、高校、電商、民生等數十個行業提供標準解決方案。

2016年1月11日，微信之父張小龍時隔多年的公開亮相，解讀了微信的四大價值觀。張小龍指出，越來越多產品通過公眾號來做，因為這裏開發、獲取用戶和傳播成本更低。拆分出來的服務號並沒有提供更好的服務，所以微信內部正在研究新的形態，叫「微信小程序」。

2016年9月21日，微信小程序正式開啟內測。在微信生態下，觸手可及、用完即走的微信小程序引起廣泛關註。騰訊雲正式上線微信小程序解決方案，提供小程序在雲端服務器的技術方案。[17]

2017年1月9日0點，萬眾矚目的微信第一批小程序正式低調上線，用戶可以體驗到各種各樣小程序提供的服務。

2017年2月，Brand Finance發布2017年度全球500強品牌榜單，微信排名第100。[19]

2017年3月23日晚，微信官方悄然推出了“微信指數”功能，騰訊方面定義其為微信官方提供的基於微信大數據分析的移動端指數。

2017年4月19日，微信方面宣布，因蘋果新規定出臺，對應用內支付規則進行了變更，iOS版微信公眾平臺及表情平臺贊賞功能從當日17:00起被關閉，安卓等其他版本微信贊賞功能不受影響。此外，騰訊相關人士表示，紅包不在此範疇，不會受到影響。

導致此次微信調整公眾平臺及表情平臺贊賞功能的原因是蘋果於2016年6月13日更新了3.1.1條款，更嚴格要求App 不得包含指引客戶使用非 IAP 機制進行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。

微信方面同時表示，贊賞功能關閉後，微信公眾號運營者可以在文章中展示二維碼，通過個人轉賬方式獲取支持。為了對用戶資金進行保護，此類轉賬資金將采取T+7 的結算周期，如產生資金凍結或退款，可以在微信公眾平臺後臺查看相關流水。

2017年5月4日，微信支付宣布攜手CITCON正式進軍美國。在微信支付正式進軍美國後，赴美人群可在美國享受無現金支付的便利。通過微信支付，在美國的衣食住行均可直接用人民幣結算。

2017年5月5日上午起，俄羅斯境內部分微信用戶陸續出現被限制使用的現象，網頁版功能也無法使用。俄政府要求服務商提供所在國的工商註冊信息、服務器地址、軟件功能說明等信息。俄方保證，在提供上述信息後將取消對WeChat的封停。[

2017年5月18日，微信迎來更新，新增「微信實驗室」功能。目前，啟用的實驗有「看一看」和「搜一搜」兩個功能。

2017年8月21日下午，微信出現大面積故障，其他app內容均無法分享到好友及朋友圈；微信轉賬功能也暫時失效，紅包功能正常。

從2017年9月25日17時-28日17時的四天內，手機微信啟動頁面顯示的地球圖片也將從以前的NASA（美國國家航空航天局）在全世界範圍公開的第一張完整的地球照片，更換為風雲四號的成像圖。這也是微信啟動頁6年來的首次更換。

2.2 調研，評測

我的采訪對象是我的一個室友陳同學，他常用的聊天軟件就是微信。

（1）問：為什麽選擇微信作為你的常用聊天軟件而不選擇其他產品，覺得微信怎麽樣？

陳同學：其實之前我是用QQ的，但是後來上了高中大學與家人分開，由於家人都是用微信的，所以為了方便與家人聯系所以我就選擇了微信，用了微信後我覺

得微信挺不錯的，雖然沒有QQ好友那麽多，但是微信好友大多是比較熟悉的朋友比較聊得來。

（2）問：你覺得微信在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？你對產品有什麽改進意見？

陳同學：數據量能容納挺多東西的，一般聊天記錄以及收藏的東西都能保存，不過我覺得主要還是跟自己手機內存有關吧，如果實在不行就可以清理微信空間

。界面就是簡潔，我很喜歡，功能上能實現在線聊天，發送語音，視頻以及表情等，感覺和一個人交流這些東西就足夠了，準確度嘛很準確，不會出現你發送

的消息和人家接收到的消息不一樣的問題- -。

（3）：問：你對微信有什麽改進意見？

陳同學：這還真有，就是微信不是有很多公眾號會推廣文章，我覺得有些文章比如養生類的感覺毫無科學依據，這樣的文章會誤導大人，就好比我爸媽就會經

常給我轉一些什麽“喝可樂等於在自殺”，“震驚！家裏有這個東西相當於定時炸彈，99%的人不知道！”這種只會靠標題博人眼球卻沒有一點內涵的文章。我

希望微信能夠對一些文章的發表進行監督，如果有不合適的文章應當禁止發表。

結論：經過這麽多工作，有充分的理由給這個軟件做一個評價:好，不錯

2.3 需求分析

典型用戶：普通青年人，普通中年人，上班族，商家等

典型場景：青年人聊天互動，中年人分享實時新聞並發表觀點，企業發布消息通知等，商家發布商業廣告等，一些編者通過公眾號發表一些文章以及利用通過微信使用第三方服務（例如購票，轉賬，繳費等）。

一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示

1.普通青年人

2.普通中年人

3.上班族

4.商家

2.4 分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。

[附加題]根據理解和體驗，畫出整個軟件所有功能邏輯框圖，根據重要度標識出各模塊的重要度、完成度、出發點及效果；

[附加題]針對不同的維度評分，對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能，分別打分（能給出更詳細的評分更優）。

2.4 建議和規劃

(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)

如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？

1.首先是解決用戶普遍反映的問題，主要就是加強對於一些公眾號推文的審核，優化消息界面，將不同的消息進行分類（例如將群消息，聊天消息，以及推廣消息分開來），同時添加幫助功能，時用戶全面了解微信的各個功能。

2.解鎖更多的表情內容，為用戶提供更豐富的聊天環境，同時設置用戶反饋，積極聽取用戶的意見或者建議。

目前市場上有什麽樣的產品了？

微信，騰訊QQ，YY語音，飛信，阿裏旺旺，陌陌等。

你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）

我要設計一個特殊的敏感詞提醒功能

為何要做這個功能，而不是其他功能？

我相信很多人（包括我）都有過這樣的尷尬經歷：那就是發錯消息給錯的人，或者由於輸入法的原因導致輸出的內容和你想表達的意思不相同。（比如一個例子：A你是哪裏人？B：我是賤人。其實B想表達的是我是吉安人）雖然現在有了消息撤回功能，可是超過兩分鐘就無法撤回，而有些發出去的內容短時間可能無法引起我們的註意，所以我覺得有必要設置一個這樣的提醒功能，在消息準備發出的時候，如果系統檢測到有敏感詞，就會提醒用戶是否確認發送，至於敏感詞，可以預先準備在敏感詞庫裏，然後用戶可以自己選擇性的添加或者刪除敏感詞。

為什麽用戶會用你的產品/功能？

你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.

N：聊天過程中因用詞不當或者消息發錯對象而引起尷尬。

A：設計一個特殊的敏感詞提醒功能

B：好處就是避免出現的尷尬，或者因用詞不當而引起的麻煩。

C: 目前似乎沒有所以聊天工具都沒有這個功能，可能是我的想法太奇葩了- -

D: 通過微信平臺的更新添加這個新功能。

[附加題] 如果你來領導這個團隊，會有什麽不一樣？

如果我來領導微信團隊，我會更加註重微信環境管理，也就是我之前有說過的清除並防止垃圾信息和文章的推廣，同時也會對設置舉報功能，對於用戶所舉報的一些刻意破壞微信平臺環境的用戶進行審核，如果審核通過，按情節輕重實習不同的處罰處理。

[附加題] 如果你的團隊有5個人, 有16周的時間，你作為項目經理，應該如何配置角色（開發，測試，美工等等）？

項目經理：1

開發：2

測試：1

美工：1

2.5 其他你願意跟我們分享的內容

分享一些微信隱藏功能

1、雙擊快速查看未讀消息。對有很多消息的用戶來說，每次在聊天列表中下滑找未讀消息是很費時的操作其實只需雙擊聊天列表下【微信】按鈕就可以快速定位未讀消息

2、快速@好友，當群好友過多的時候，想@好友卻要找半天，其實只需要在聊天對話框中，按住好友頭像幾秒後再放，就會自動輸入@的對象了

3、長按語音信息變文字，當我們不方便聽語音的時候，而又沒有耳機的情況下，這個功能恰好可以幫助你哦

4、收藏語音

有時候跟朋友語音聊到一些事情，就想要保留起來，這時我們可以長按要保存的語音點擊“收藏”即可，當我們要再次聽到這段語音的時候可以在右下角的“我”—我的收藏裏找到

5、去掉朋友圈上的小紅點。一看到小紅點，就知道朋友圈又有更新了這讓強迫癥的小編實在難以忍受小紅點整天在那裏所以又去刷朋友圈了，點擊右下角的”我“設置——新消息通知——朋友圈照片更新滑動按鈕，關閉朋友圈再有更新都不會有小紅點了

6、朋友圈發送純文字消息，想發朋友圈但是沒配圖，那麽就點擊進入朋友圈—長按右上角相機按鈕(約一秒)

就會彈出一個文字輸入框然後就可以直接輸入文字了讓你發表自己的心情

7、設置微信字體大小。現在老爸老媽也跟上潮流玩微信了，但是字太小而他們又有老花怎麽辦呢？打開設置——通用然後就可以看到字體大小了點開就可以如下圖調大了

8、被你雪藏的未啟用功能看到別人手機總能叮咚叮咚地響那是別人開通了很多功能而你卻還未啟用它們打開設置——通用——功能就可以看到還有哪些功能被你“藏”起來了

9、不屏蔽也能不打擾。好友聊天太晚不想屏蔽群也不想被手機震動驚醒只需要在【設置】--開啟【勿擾模式】選擇你要開啟【勿擾模式】的時間段真的很人性化

10、微信也能特別關心特別重要的朋友希望能在第一時間找到他可以點擊好友頭像點擊右上角【...】標識將【設為星標好友】功能打開以後就會在微信通訊錄列表中的最上方顯示哦

相關參考資料：https://baike.baidu.com/item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974?fr=aladdin

http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html

http://hn.qq.com/a/20161010/013245.html

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