支付寶案例分析
支付寶案例分析
2.1 介紹產品相關信息
- 你選擇的產品是？
我選擇的產品是支付寶
- 為什麽選擇該產品作為分析？
手機支付成為當今時代的主流，尤其是生活在城市裏的小夥伴們，幾乎離不開手機，有一句話我覺得說的很令人思考：現如今你可以不帶錢包出門，但是不能不帶手機。誠如是：這句話正是揭示了人們生活的主流。雖然微信支付也有很多人使用，但是我覺得微信更側重與聊天，而支付寶更稱得上是一款專門用於支付的軟件，所以我選擇它作為分析。
- 該產品是怎麽誕生的（在什麽樣的背景下）？
在中國人傳統的商業思維中，“一手交錢，一手交貨”是天經地義的事情，而在網上交易中，這種傳統的交易模式遇到了難題。賣家擔心貨發出去了而沒收到錢，買家擔心錢付出去了而沒收到貨。用戶對於全程線上交易這種模式很謹慎，而當時也確實出現了一些騙子收了錢不發貨並逃之夭夭的現象。
一次，淘寶網的負責人孫彤宇在逛淘寶網論壇時發現，不僅淘寶網團隊為此頭疼，淘寶社區中的買家和賣家也在討論這個問題，他就主動發帖和這些用戶討論。一來二去，他的思路越來越清晰。孫彤宇想，既然用戶最關心的是錢，那麽只要保證資金安全，用戶就敢用淘寶網了。因此，如果能在淘寶網推出一種基於擔保交易的支付工具，問題就解決了。
於是，支付寶從此誕生了。
經歷了哪些發展階段？（軟件得到發展或者沒落的原因是什麽，比如微信的興起給微博帶來的打擊）
2003年10月18日，淘寶網首次推出支付寶服務。
2004年，支付寶從淘寶網分拆獨立，逐漸向更多的合作方提供支付服務，發展成為中國最大的第三方支付平臺。
2004年12月8日，浙江支付寶網絡科技有限公司成立。
2008年2月27日，支付寶發布移動電子商務戰略，推出手機支付業務。
2008年10月25日，支付寶公共事業繳費正式上線，支持水、電、煤、通訊等繳費。
2010年12月23日，支付寶與中國銀行合作，首次推出信用卡快捷支付。
2013年6月，支付寶推出賬戶余額增值服務“余額寶”，通過余額寶，用戶不僅能夠得到較高的收益，還能隨時消費支付和轉出，無任何手續費。
2013年11月13日，支付寶手機支付用戶超1億，“支付寶錢包”用戶數達1億，支付寶錢包正式宣布成為獨立品牌。
2013年11月30日，12306網站支持支付寶購買火車票。
2015年，支付寶錢包8.5版，在錢包“探索”二級頁面下，多了一個“我的朋友”選項卡，在進入轉賬界面後，就可以和對方直接發送文字、語音、圖片等信息。
2016年1月12日，螞蟻金服對外發布2015年支付寶年賬單。
2016年5月20日，三星移動支付服務Samsung Pay和支付寶正式宣布合作，用戶可以在三星手機上通過上滑屏幕的方式快速調出支付寶的支付界面。
得到發展的原因：人們在網上支付得到了安全的保障，支付寶以其先進創新的理念得到了用戶的認同，成為了金融部門在電子支付領域最為信任的合作夥伴。
2.2 調研， 評測
（1）下載軟件並使用起來，描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。
第一次使用支付寶還是我高考後的那個暑假 想要在淘寶上買東西（以前沒自己親手買過哈哈）需要淘寶上付款需要綁定支付寶 雖然也可以使用銀行卡支付 那個時候對這個還不是很了解 對周圍的一切事物都覺得很新鮮
（2）選擇一個朋友（用戶）進行采訪，並加以記載。
- 介紹采訪對象的背景和需求。
小黃，大學三年級，女生，平時喜歡逛淘寶買各種女生愛買的衣服包包鞋子化妝品等等，也用支付寶點外賣，買電影票，買動車票
- 讓采訪對象使用該產品的功能。
去年支付寶推出了一個熱門的功能：螞蟻森林，就是偷能量種樹哈哈。小黃第一次玩的時候收別人的能量並不是很勤勞，結果都被其他好友收走了。所以以至於當很多人都種了兩三顆樹的時候，她才種上第一棵。。見過最瘋狂的是她的好朋友現在已經有十個榮譽證書了，這是有多勤勞呢！當時推出這個的時候 可能大家覺得和以前的偷菜一樣 不新鮮了！但是年底的時候集五福卻和澆水聯系在了一起，不得不令人佩服支付寶的心思縝密，真可謂是環環相扣！
其他基本功能：線下支付，繳納水費電費，購買火車動車汽車票，還能購買電影票以及點外賣，滴滴打車
- 描述用戶使用這個產品的過程，用戶的問題解決了麽？軟件在數據量/界面/功能/準確度上各有什麽優缺點？用戶體驗方面有問題麽？
- 用戶產生的問題是：為什麽螞蟻花唄、借唄只能在少數人當中使用，即使芝麻信用分再高也不能申請開通，所以說這個花唄借唄還只是試驗階段，並不能讓大多數的用戶享有該資格。
- 軟件在數據量/界面/功能/準確度上沒有什麽缺點。用戶體驗方面也沒有問題。
- 用戶對產品有什麽改進意見？
- 希望支付寶能夠實現廣大用戶可以申請花唄借唄，當然了，是在信譽良好的客戶上選擇
（3）結論：經過這麽多工作，你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:
- 非常推薦
-
2.3 需求分析
- 一一列出該產品的典型用戶和典型場景，並且用用例圖（Use case）加以表示
- Use case如下
2.4 分析
支付寶最先是以其購物的功能而誕生，之後衍生出了其他各項功能，從而形成了功能強大的體系，如線下支付，滴滴打車，火車票代購，買機票，訂酒店，買電影票等等諸如此類。現如今它的發展迅猛，手機支付已經成為當代城市的主流。
- ?支付寶購物流程
- 選擇商品：登錄淘寶，選擇您要購買的商品，選中後點擊“立即購買”買下您選中的商品
- 填寫信息：正確填寫買家的收貨信息，所需的購買數量，點“確認無誤，購買”
- 確認付款：選擇支付寶賬戶余額支付，點“確認無誤，付款”
- 收貨確認：賣家發貨後，買家註意查收貨物，收到貨物並確認無損傷後，點“確認收貨”
- 支付寶付款：輸入支付寶賬戶的支付密碼，點“同意付款”付款給賣家
- 給賣家評價：給對方評價，評價成功
? 支付寶的商業模式：
支付寶是國內領先的獨立第三方支付平臺，致力於為中國電子商務提供“簡單、安全、快捷”的在線支付解決方案。
支付寶屬於信用擔保型平臺，所謂信用擔保就是在網上支付過程中起到信用擔保和代收代付的作用，其運作的實質是以支付寶為信用中介，在買家確認收到合格貨物前，由支付寶替買賣雙方保存支付款的一種增值服務
- 分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比)，推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格，對比每個軟件各自的優點和缺點。
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2.5 建議和規劃
(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級；第9章項目經理)
- 如果你是項目經理，如何提高從而在競爭中勝出？
支付寶最主要的是支付功能，所以如果我是項目經理，我會在支付上做出相應的提升，再在其他附加功能上進行完善
- 目前市場上有什麽樣的產品了？
- 微信
- 你要設計什麽樣的功能？（殺手功能 or 外圍功能）
- 采用Face ID登錄支付寶，以及刷臉支付
- 為何要做這個功能，而不是其他功能？
應iPhoneX的誕生，Face ID比指紋解鎖更為安全，這極大地提高了用戶的安全保障
- 為什麽用戶會用你的產品/功能？
- Face ID采用的虹膜識別技術與指紋識別技術一樣，都是屬於生物識別，主要依靠每個人獨一無二的虹膜內織物環狀物，並且提出特征點，只要匹配到一定數字就能解鎖。這個基於生物識別技術，安全可靠性上更高。
- 你的創新在哪裏? 請使用 NABCD 分析（http://www.cnblogs.com/xinz/archive/2010/12/01/1893323.html）.
- N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什麽需求?
指紋支付存在著一定的弊端，比如，你的手心出汗了，那麽你在指紋解鎖的時候就會遇到一些障礙，對於那些容易出汗的人來說，比如說我，指紋解鎖和指紋支付就顯得不是那麽方便了。Face ID是又一次的創新，用戶刷臉就能完成解鎖登錄以及支付。
2) A (Approach 做法)
只需在用戶登錄以及支付的界面加入Face ID功能
3) B (Benefit 好處)
Face ID必須是睜著眼睛的情況下才能解鎖支付，那麽Face ID最大的好處就是再也不怕女朋友半夜偷偷使用自己的指紋支付了哈哈
4）C (Competitors 競爭)
Face ID面對著指紋解鎖、指紋支付的競爭，相信隨著Face ID技術的成熟，會有越來越多的用戶喜歡使用噠！因為畢竟是黑科技嘛哈哈
5) D (Delivery 推廣)
與微信相比，支付寶的使用領域並沒有那麽廣泛，因為微信更側重的是一款聊天工具，支付成為其順帶的功能，所以支付寶在滴滴打車，購買車票等應該先給足用戶甜頭，給其一定的優惠，這樣才會推廣到更廣大的人群。
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