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2017(秋)軟工作業: (3)用戶體驗分析

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1.目標:基於實例分析,體會用戶體驗設計的7條準則

(1)給用戶及時快速反饋;

(2)界面符合慣例;

(3)用戶控制權(主人);

(4)一致性和標準化;

(5)適合各類用戶(不絕對)

(6)幫助用戶排除軟件缺陷;

(7)必要的提示和幫助文檔;

2.要求:基於我們列出的7條UX評價準則,分析“南通大學教務管理系統微信公眾號”在用戶體驗設計方面讓你覺得滿意的地方(不少於2點);(20分)請陳述理由。

同樣,分析“南通大學教務管理系統微信公眾號”在用戶體驗設計方面讓你覺得最不滿意的地方(不少於2點);(20分)請陳述理由。

3.比較分析:

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一、滿意之處:

1.給用戶及時快速反饋:我們依照提示輸入正確查詢時,如成績查詢,課表查詢,公選課報名等,在同時使用用戶較少時,可以給予用戶及時而準確的反饋;

2.適合學生一般信息的快速查詢:公眾號提供了成績查詢、課表查詢、公選課報名等功能,一定程度上幫助學生用戶更加快速查詢所需要的信息,減少了登錄網頁查詢所必須的繁瑣步驟,簡單方便;

3..必要的提示和幫助文檔:發布一些重要的通知,如英語四六級,公選課報名,學生問卷調查等信息;

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4.對比網頁的教務系統,不必重復登錄,一次登錄,只要不自行註銷,一直可以查詢本人信息。

二、不足之處:

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圖1 圖2

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圖3

1.界面不符合慣例:缺少導航菜單、按鈕,沒有將一些學生查詢比率較高的信息設為快捷方式;

2.查詢信息采用輸入固定格式關鍵字,進行反饋查詢,並且反饋信息都紮堆出現,不直觀,建議教務系統公眾號提供的功能采用“圖2”的形式,給予改進,使查詢更加方便快捷;同時調整信息的反饋方式及文字的排版,使之更直觀更清晰;

3.公眾號同時承載在線用戶過低,沒有針對多用戶同時在線時的應對措施,如每次公選課選課時,往往因用戶過多,不能響及時響應,甚至系統癱瘓,無法提供服務;

4.建議公眾號的重要消息通知改為“圖3”中“今日關註”的類型,可以使重要消息得到整合,減少對重要通知的忽略;

5.不能幫助用戶排除軟件缺陷:公眾號進行維修期間,用戶無法進行正常使用查詢。

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