袋鼠雲數據中臺專欄（七）：用戶標簽體系建設的四字箴言
本文作者：子璽
袋鼠雲數據中臺解決方案專家。擁有近10年大數據從業經驗，擁有PMP項目管理資格認證，精通數據類項目的開發實施和管理。曾服務過國家工商總局、北京市工商局、北京市財政局、廣州開發區大數據局、平湖人社局、海鹽人社局等行政單位，擔任多個大型數據項目的數據應用咨詢顧問/項目經理。
正文：
一、什麽是用戶畫像？什麽是標簽？
當我們從互聯網時代逐漸步入大數據時代後，企業及消費者行為不可避免地要面臨一系列改變與重塑。其中最大的變化莫過於，消費者的一切行為在企業面前似乎都將是「可視化」的，然而，「似乎」並不等於「一定」。海量數據賦予企業的不一定都是可用信息「如何能夠讓企業在排山倒海般的數據海洋裏更清晰、更快速地感知電腦那一端具體某類用戶的喜好，從而為做精準營銷服務」一直以來都被熱切討論，其中最行之有效的方式就是基於行為大數據構建清晰的「用戶畫像」。
用戶畫像（User Profile）
是對現實世界中「用戶」的數學建模，它能夠完美地抽象出一個用戶的信息全貌，為進一步精準、快速地分析用戶行為習慣、消費習慣等重要信息，提供了足夠的數據基礎，奠定了精準營銷的基礎。之所以說用戶畫像是一種模型，是因為它是通過分析挖掘用戶盡可能多的數據信息得到的，它從數據中來，但對數據做過了抽象，做過概念泛化，比數據要高，後面所有用戶畫像的內容都是基於這個展開的。比如「遊戲宅」，這個肯定是挖掘分析出來的，不是說原來的數據中包含遊戲宅這個屬性。
標簽（Tag）
則是某一種用戶特征的符號表示，是我們觀察、認識和描述用戶的一個角度，例如剛剛的「遊戲宅」，其實就是一個用戶生活習慣的側面標簽。標簽和用戶畫像的關系是整體和局部的關系，而這種關系則通過「標簽體系」體現。
二、袋鼠雲標簽體系建設方法論
我們剛剛說到，用戶畫像其實就是標簽的集合，那麽如何構建這個集合呢？
經過多個項目的經驗沈澱，袋鼠雲整理了標簽體系建設的四字箴言，那就是：「 建、用、優、精 」。我們說，羅馬不是一天建成的，同樣標簽體系建設是個體系化的工作，需要不斷的用業務來滋養，初步建立後，通過業務方的使用及反饋，不斷優化它，並最終沈澱、精煉出一套適合企業自身發展訴求的標簽體系。
下面，我們以典型互聯網電商平臺用戶標簽體系的構建過程為例來幫助大家理解。
在電商這個場景下，我們構建用戶標簽體系主要根據用戶在歷史時間內的網購行為記錄，從網購時間點、內容深度剖析，針對用戶的基礎屬性、社交行為、互動行為、消費行為、偏好習慣、財富屬性、信用屬性和地理屬性等八大維度構建用戶標簽體系，以期綜合描繪平臺消費者的行為特征。
建設的過程分為六個基本步驟：
首先以業務視角梳理規劃整個標簽體系的架構，即上面所說的八個維度
無規矩不成方圓，在進行實際開發之前，我們要定義包括數據（指標）規範、模型設計規範、ETL規範在內的規範體系。前文也講過，這個規範體系可以借助數棧產品幫助建立和執行
將分散在各個系統/應用的數據同步到大數據開發平臺之上，包括結構化的業務數據、埋點采集的行為日誌數據等
核心圍繞“用戶”，以唯一標識打通來自不同平臺、系統、渠道的數據，基於OneData體系依次構建全域數據中心、萃取數據中心
在萃取數據中心基礎上，進行各類標簽的研發，例如事實類標簽（性別、年齡段等）、業務類標簽（鉆石會員、普通會員等）、統計類標簽（近90天下單金額等）、算法類標簽（重要保持客戶、高忠誠度客戶等）
標簽/畫像投入應用，或對接至下遊業務系統，產生業務價值。與此同時監控各類標簽的使用與效果，統計出熱門標簽，替換掉不合理的標簽，調整業務算法和規則，添加新的標簽等，來進一步推動標簽體系的梳理規劃，逐步沈澱一套精華版標簽集合
這其中，除了業務的輸入以及數據的支撐外，要想快速建立一套科學的標簽體系，還需要豐富的技術經驗以及智能的工具或平臺來提供助力，而袋鼠雲則專註於為企業提供專業的數據技術服務及智能的大數據開發平臺，有能力幫助企業最大限度地縮短“讀懂用戶“這個目標的實現過程。
三、小結
最後再對前面講的內容進行一個小結，在大數據時代，機器要學會從比特流中解讀用戶，構建用戶畫像尤其重要，是上層各種數據應用的基礎，也就是袋鼠雲數據中臺專欄下一期要講的數據應用的內容。
構建用戶畫像的核心是進行標簽體系建設，合理的標簽體系不是一次性工程，它需要不斷地被業務滋養。為此，袋鼠雲總結了標簽體系建設的四字經驗：建、用、優、精。
最後，袋鼠雲擁有豐富的企業數據項目落地經驗，有能力幫助企業構建科學合理的標簽體系，為企業數據價值最大化提供助力。
袋鼠雲數據中臺專欄（七）：用戶標簽體系建設的四字箴言