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2018年9月6日於廣州飛運城 國航CA4594航班
前天在華東特大城市某國企性質的五星級酒店入住時遇到了一件奇葩的事情：企業接待人員告訴我入住出示×××即可。當我到達前臺出示×××之後，被要求補交3000元押金和2000元保證金。我出示企業接待人員短信之後，前臺並不領情，說他交的訂房保證金並不是交給我們的，我們沒有收到一分錢。我打電話給企業訂房員工，他接電話後讓我把電話轉前臺，前臺無情地拒絕了企業員工“讓來賓先入住，他明天補交押金”的請求，電話又轉到我的手上。我明白了事情由來：企業員工為我訂房所交的保證金交給了某“行業聯盟”，確實沒有交給酒店前臺。我繳納了5000元（刷卡），才領到×××。三天後，退房時，企業員工到前臺結完賬，我預繳的5000元回到了我的卡上，企業訂房員工所交的與房費等額的3000元回到了他的卡上。
我行走江湖N年了，頭一次遇到這種情形。事情過去幾天了，但我覺得酒店的訂房流程太復雜了，不幫助他們優化一下，總覺得心裏不踏實。因為繁瑣流程導致的結果是：企業招待的熱情被打折扣，客人入住的心情會打折扣，酒店前臺的服務會打折扣，酒店的品×××影響力也會打折扣。
我們來分析一下這家酒店訂房流程增加了多少工作。
1、企業員工訂房，行業聯盟預收保證金；
2、企業員工告訴客人憑×××即可入住；
3、客人來到酒店，出示×××，前臺告訴不可入住；
4、客人打電話了解原因，企業員工一臉茫然；
5、企業員工求證前臺：明明繳納了入住保證金，為什麽客人還要繳納押金和保證金；
6、前臺解釋：你繳納的保證金沒有到達酒店賬戶，只是“行業聯盟”在我們酒店預訂了床位，你結賬後，“行業聯盟”會退還給你；
7、企業員工很不好意思地要求客人先墊付押金和保證金5000元給酒店；
8、客人刷卡預付5000元，領到入住×××。
9、結賬時，企業員工前臺付款，客人當場收到短信：5000元已返還，企業員工給“行業聯盟”的保證金也返還到賬。
我再說一說筆者八月初在北方另一特大城市住酒店的經歷，對比之下，你可以發現人家的流程是有多簡潔！
北方有一知名培訓機構約我在其總部視頻直播間向全國各分院學員講授流程再造的技術方法課程。機構員工只問了我從外地到達與離開的航班日期與班次、往返地點，就把我從外地到機構所在城市，以及從機構所在城市回家的往返機票、在機構所在城市住宿的酒店、從機場往返酒店的專車接送全部安排好了。我下飛機有人接、住酒店只需要出示×××、去機場有人送。全程時間跨三個工作日，地域跨三省市。而機構員工只和我對接過一次，一小時之後，就把所有信息發送到我手機上了。我從機場到酒店，從酒店到機場、乘車、住宿、用餐、退房涉及到不同單位不同人員六人之多，沒有人找我要一分錢！
對比一下，我們就能發現華東某國企五星級酒店訂房流程是多麽繁瑣！該流程很多活動都是無效的！
如果要簡化只需要保留前三步即可，其中第三步客人出示×××即安排入住。當然第一步要略作修改，企業繳納保證金之後，酒店即可視為客人繳納了入住保證金，畢竟“行業聯盟”與酒店是一家。企業繳納的就是訂房保證金，不管你酒店和“行業聯盟”之間怎樣結算，客人或招待客人的單位畢竟為住店付費了！
我真的搞不明白，“行業聯盟”收“入住保證金”和酒店收“入住保證金”各自的目的是什麽?對入住客人而言，重復交保證金會有什麽感受?再者，兩者相加接近收了房費三倍的保證金，對酒店有什麽好處?能增加多少收益?能帶來多少回報?
如果流程簡潔，不僅企業訂房員工省去很多活動，酒店前臺也會省去很多活動，還能省去很多口舌，也能為客人省去不少麻煩甚至省去煩惱，酒店的服務和管理也會給人真正高級高檔的感覺。我們知道酒店應該追求讓客人“賓至如歸”，貴賓回家還不讓進門，還有諸多不信任環節，你讓賓客如何“賓至如歸”?
對客人無益、有酒店無利，這樣繁瑣的流程應該優化改造了！否則，酒店哪天倒閉了還不知道是何原因！

瞧，這家酒店訂房流程多復雜！