當前，中國經濟增長進入中速平臺和高質量驅動階段。面對產業結構調整、資源環境挑戰、數字技術與創新帶來的行業顛覆與機遇，中國企業轉型勢在必行。然而，過去三年，僅有少數企業突破轉型困境，還有不少企業應用數字技術力度不足，目前中國各行業的數字能力建設尚處於初級階段。

中國企業如何能夠快速實現數字化轉型？SAP作為全球最大的企業級軟件供應商之一，過去的46年來在25個行業和7個業務領域的處於領先地位：全球76％以上的交易均采用SAP技術和解決方案；1.5億雲用戶在180個國家和地區使用SAP的解決方案；全球價值1.9萬億美元的業務在SAP業務網絡上運行。自2010年以來，SAP就對解決方案組合進行了重大修改，以支持全球企業的數字化轉型。

2018年，SAP推出了智慧企業框架，將投資350億美元開發的以數據為中心的智能平臺SAP HANA以及收購的各種企業業務雲解決方案結合起來，從客戶體驗、制造與供應鏈、數字核心、員工管理和網絡與支出管理五大維度為企業快速實現數字化轉型，具體落實到重塑生產制造與供應鏈、變現客戶體驗與銷售線索、自動化采購與費用管理、智能化員工體驗與人才管理等四大場景，為企業實現端到端重構大型流程、增強企業智能、實時連接產業價值鏈、簡化IT運營、基於雲的加速創新等五大能力。

在2018年9月20日舉行的杭州雲棲大會上，SAP 公司CEO孟鼎銘與阿裏巴巴集團CEO張勇共同宣布戰略合作，計劃將在阿裏雲IaaS上提供SAP S/4HANA Cloud 和SAP Cloud Platform，以幫助客戶加速向雲端遷移，成為智慧企業。SAP公司還在2018杭州雲棲大會上全面展示了數字化轉型的四大場景。

五大維度推進數字化轉型

（上圖為SAP 公司CEO孟鼎銘與阿裏巴巴集團CEO張勇宣布戰略合作）

市面上關於數字化轉型產品、技術和服務種類繁多，特別是最近兩年來人工智能熱度的躥升，很多廠商都聲稱能夠提供以人工智能為核心的數字化轉型解決方案。但其中不少廠商，要麽是新進入企業級市場領域，僅以單點技術取勝而缺乏已有生態的支持；要麽就是來自於傳統企業級軟件領域，但在雲和人工智能等新興技術領域的投資力度不夠。SAP則在企業端到端的完整解決方案中皆融入了人工智能技術。

根據中國軟件網、海比研究聯合中國軟件行業協會應用軟件產品雲服務分會發布《2017年中國雲ERP市場研究報告》，SAP在2017年中國雲ERP市場份額排名第一。該報告強調，SAP的ERP雲解決方案費用相較於本地部署低了很多，部署時間也大為縮減，旗下套裝也能滿足包括大型、中型、小型企業的不同需要。

2015年2月，SAP推出了史上最重要的產品：SAP S/4HANA第四代ERP套件。基於HANA內存實時數據庫，S/4HANA可在本地內存中處理海量數據，能顯著降低數據處理時間，還提供公有雲部署、本地部署及混合雲部署三種模式。2018年6月，SAP進一步推出了另一個重大的新產品：SAP C/4HANA全新CRM套件。SAP C/4HANA是對收購的Hybris、Gigya 和 CallidusCloud解決方案整合，支持所有前端業務功能，如消費者數據保護、營銷、商務、銷售和客戶服務等，以消費者為核心的C/4HANA不像傳統CRM軟件那樣僅關註銷售。

以SAP S/4HANA為數字核心，整合新發布的SAP C/4HANA以及之前陸續收購的采購雲Ariba、費用雲Concur、人力資源管理雲SuccessFactors等SAP雲應用，再結合SAP雲平臺和SAP HANA數據管理套件的數字平臺以及SAP Leonardo智能技術，這些為SAP所提出的智慧企業打造了五大維度的能力：提供一流的客戶體驗並重構業務模式；實時管理行業價值鏈，推動生產力的逐步改變；使員工能夠利用數字技術實現更多價值。

SAP智慧企業從客戶體驗、企業制造與供應鏈、數字核心、生產力和員工管理能力和網絡與支出管理五大維度，為企業實現快速的數字化轉型提供了一個完整的技術能力平臺：SAP HANA將所有SAP解決方案轉移到基於雲的實時數據管理平臺；SAP Data Hub跨數據源提供編排和元數據管理；SAP Cloud Platform作為一個開放平臺，通過API和微服務提供創新；從前臺到供應鏈、從物流到執行的全面客戶體驗；把基於人工智能技術和自然語言的下一代自動化嵌入到解決方案中，徹底改變人與系統的交互方式。可以看出，SAP智慧企業是一個完整的從五大維度加速企業數字化轉型的體系。

落地數字化轉型

SAP智慧企業由智慧企業套件、數字平臺和智能技術三大部分組成，其中的智慧企業套件以場景化方式為企業落地從五大維度的數字化轉型解決方案，切實把人工智能等技術與企業的實際業務流程結合起來。

SAP智慧企業套件包括一個數字核心和四大業務場景，其中的數字核心即為SAP S / 4HANA，這是適用於25個行業內所有組織的智能ERP，其簡化的架構將實時數據轉換為智能洞察，推動更智能、更快速的決策。SAP S / 4HANA還具有支持語音、具有上下文感知能力、精通業務的數字助理，匯集了最新的數字用戶體驗。通過人工智能技術、自然語言、預測分析提供的智能和學習功能，SAP S / 4HANA實現關鍵流程的自動化。而SAP S /4HANA的下一代流程可幫助組織通過技術和創新的智能應用重構業務，采用行業最佳實踐來啟用新業務。

具體到四大數字化業務場景套件，則包括重塑生產制造與供應鏈、變現客戶體驗與銷售線索、自動化化采購與費用管理、智能化員工體驗與人才管理等。

其中，制造與供應鏈場景套件，讓企業可以數字化整個關鍵的制造和供應鏈過程，把機器學習、AI、區塊鏈等嵌入業務流程，通過物聯網和數字孿生雙胞胎管理實時擴展的供應鏈，推動企業業務和商業模式的轉型。SAP 智能ERP已經在企業內部實現了端到端業務流程，嵌入AI等新技術後就可以創造端到端的從設計到運營的智慧流程：通過前端交互界面抓取用戶需求，把數據實時傳送到ERP後臺，讓設計團隊可以創新產品和服務，還可通過SAP采購系統獲得外部設計團隊支持；在柔性化生產方面，支持小規模定單生產、個性化柔性制造。這樣就完成了從收集客戶聲音，到圍繞用戶需求的產品設計，再到後臺柔性化生產制造全新制造與供應鏈場景。

在2018杭州雲棲大會SAP展臺上，可以看到“從設計到運營——柔性智造”的展示，展現從基於實時客戶洞察的研發設計、到便捷的在線選配和訂單評估、再連接數字化的柔性制造平臺等，並把這些環節融會貫通，快速轉化為小規模定制產能。以車企的柔性智造為例，車企從公眾平臺、用戶反饋、結構化調研等渠道進行基於機器學習的用戶需求分析，再進行需求驅動的智能設計，通過靈活的選配定制和柔性產線配置，輔助以制造可視化和智能分析，最終利用互聯打造智慧工廠。

客戶體驗場景套件，借助SAP C /4HANA可以深入洞察客戶行為，預測客戶期望，並積極主動地滿足客戶的需求，最終交付優秀而獨特的個性化客戶體驗。在2018杭州雲棲大會SAP展臺上，可以看到“從線索到現金——智慧商機轉化”的展示：通過構建360度客戶視圖，及時洞察客戶需求，並通過智能系統，快速完成咨詢、報價、交易及各種服務，在提供完美客戶體驗的同時，加速商機轉化。例如，銷售人員可以利用客戶端的物聯網，獲取設備的運行情況並將之轉換為銷售線索；而C/4HANA還可以進行銷售訂單的完成率預測、報價轉換率預測等精準銷售預測；SAP Co-Pilot數字助理則能直接嵌入報價等銷售流程中，讓銷售人員通過自然語言與數字助理對話，完成各種數據的調用和綜合分析。

采購網絡與費用管理場景套件，利用SAP Ariba、SAP Fieldglass和SAP Concur等SAP業務網絡，以簡化差旅、費用和發票管理；通過全球最大的商業網絡進行尋源、采購和付款；管理外部員工並與他們互動，從而提高可視性，增強員工自主力，控制成本並降低風險。

員工管理場景套件，借助SAP SuccessFactors和SAP Fieldglass以及SAP Fiori，簡化工作流程、提高生產力和創新能力。在2018杭州雲棲大會SAP展臺上，通過“從員工體驗到人才決策——全面勞動力管理方案”的展示，可以了解到SAP SuccessFactors如何為員工提供包括培訓、考核、出差，甚至異地救援等在內的便捷和人性化體驗；幫助HR和業務管理者實現端到端的人才全生命周期管理；給決策層實時的勞動力洞察與分析。

賦能企業數字化轉型五大能力

（上圖為SAP展臺的柔性制造展示）

SAP智慧企業不僅是業務流程自動化，而是一個願景，包括SAP構想的企業未來的業務模式、員工工作模式以及客戶體驗。通過端到端的集成、結合深入的行業專業知識、把商業智能融入產品，SAP智慧企業為企業實現了端到端重構大型流程、增強企業智能、實時連接產業價值鏈、簡化IT運營、基於雲的加速創新等五大數字化轉型的能力。

在整個SAP智慧企業三層框架中，“智能技術”即指SAP Leonardo平臺。借助SAP Leonardo，能夠將智能技術嵌入客戶的核心流程中，支持客戶利用自己的數據，發現模式、預測成果並提供行動建議。對於想要進一步加速創新的客戶，SAP將提供行業創新軟件包和開放式創新服務，支持利用設計思維方法，構建行業特定的全新業務模式。

如今，SAP Leonardo Machine Learning已被嵌入SAP所有產品應用中，包括 SAP S/4HANA Cloud（ERP雲）、SAP C/4HANA和SAP Ariba（采購雲）等。SAP Leonardo Machine Learning Foundation 可支持客戶開發自己的應用，新增了物體檢測、圖形化文字識別及文本分類等智能服務。SAP Conversational AI能幫助企業開發智能聊天機器人，提供強大的端到端工具包，用於訓練、開發和監控聊天機器人。

而SAP智慧企業的“數字平臺”層，則是借助 SAP Cloud Platform 和 SAP HANA Data Management Suite，輕松收集、連接和協調數據，以及集成和擴展智慧企業套件內的流程。SAP Cloud Platform Blockchain 是SAP面向企業推出的全新區塊鏈即服務，支持客戶利用 Hyperledger Fabric和 MultiChain等區塊鏈技術，輕松構建和擴展可信業務解決方案。截止2018年6月，已有 65 家企業參與了SAP區塊鏈聯合創新計劃，借助區塊鏈增強的制造和供應鏈產品，提高交通運輸、食品和藥品等行業的透明度、安全性和協作性。

在2018杭州雲棲大會SAP展臺上，可以看到多種利用SAP智慧企業解決方案的實踐。“智慧養雞場”展示了基於SAP Cloud Platform雲平臺和機器學習技術開發的智慧養雞場方案，能夠實時監測雞場狀況，及早發現疫情並采取行動，大幅減少雞場的損失，提升雞場的利潤，並通過優化用藥提升雞肉質量。有趣的是，SAP還可以通過機器學習，訓練對於雞咳嗽、打噴嚏等異常聲音的識別，以更好的監控雞場疫情。“智慧養雞場”是SAP聯合創新中心與客戶合作打造的新型解決方案。“智慧醫療冷鏈”展示了SAP與宜鏈物聯網（iLian）聯手打造端到端的溫控溯源體系——從藥品生產車間出發，監控整個在途運輸狀況，只要掃碼即可追溯疫苗全周期狀況，包括追蹤藥品流動過的地點和溫度，“智慧醫療冷鏈”是SAP全球Co-Innovation Lab研發。“智慧預測維護”展示了基於SAP Cloud Platform雲平臺的Sky Eye，監控汽車電池狀況並及早預警，一旦發生狀況可提供遠程維修，保障用戶的交通出行安全。

通過AI、大數據、區塊鏈、物聯網等技術，SAP與合作夥伴一起賦能企業數字化轉型。SAP認為客戶需要從當前的架構轉向新的數字就緒環境，許多公司都有大量的定制化內容，沒有哪兩家的數字化轉型方案是相同的。SAP與17個全球戰略服務合作夥伴一起合作，通過優化客戶的實施過程，推動以商業價值為中心的方法和路線圖、紮實的業務案例和加快的投資回報。

今天，憑借多種成熟的解決方案和以設計思維為主導的創新方法，SAP致力於幫助企業實現數字化轉型之旅，從而成為一家智慧企業。SAP強調，數字化轉型是一個漫長的旅程：越早開始，就越會在數字經濟中獲得競爭優勢。2018杭州雲棲大會期間，SAP公司CEO孟鼎銘還與阿裏巴巴集團董事局主席馬雲會面。正如馬雲在大會上表示：“我們都相信未來，我們都擁抱未來。用了新的思想、新的理念、新的技術的企業，一定會成為未來的贏家。”（文/寧川）

當SAP遇上馬雲，智慧企業加速中國數字化轉型